本
文
摘
要
一.面试礼仪 见面时，要简短的进行自我介绍，双手接过对方的名片，认真看后拿在手中。入座时，要等主考人请你入坐时再入座。侧身或者把座位稍稍偏离正向位，可消除地势的压力。在面试中，坐的姿态良好，给人自信的感觉。交谈时，应诚恳热情，表现出对所去对方单位工作的诚意。应答时要表现得从容镇定，有问必答，切勿信口开河、夸夸其谈 。当主考人向你提问或介绍情况时，应该双眼注视对方，并不时地通过表情、手势、点头等必要的附合，向对方表示你在认真地倾听，可巧妙地插入一两句话。求职者倾听时要仔细、认真地品味对方话语中的言外之意、微妙情感，以便正确判断他的真正意图。告别时，强调你对应聘该项工作的热情，并感谢对方抽时间与你进行交谈，表示与主考官们的交谈使你获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导，面试后寄上一封感谢信，信中再次感谢对方抽出时间来接待你，并对该单位表示一番敬意，重申自己对所谈的工作很感兴趣，并简要地陈述自己能够胜任该项工作。 二.宴席礼仪 就宴会而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便参加宴会的人都能各就各位，也体现出对客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的远近而定。首先，以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。其次，通常要把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人的右手位置。再次，主人这方的陪客要尽可能与客人相互交叉，便于交谈交流，避免自己人坐在一起，冷落客人。如果碰上外宾，翻译一般都安排在主宾右侧。家宴的席次相对简单，主人与女主人一般相对或者交叉而坐，主人一般背对厅壁。 用餐时，不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。不应在用餐时吐东西。女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁。西餐礼节：就座时，身体要端正；正确礼貌的使用刀叉；每次送入口中的食物不宜过多，在咀嚼时不要说话，更不可主动与人谈话；喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要辞嘴唇或咂嘴发出声音；吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内；面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹；吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身；不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情况，应立即向周围的人道歉。取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递；就餐时不可狼吞虎咽。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌；不可在进餐时中途退席；在进餐尚未全部结束时，不可抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时方可；进餐时应与左右客人交谈，但应避免高声谈笑；进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上。 三.电话礼仪 当电话接通时，应以清晰、悦耳、吐字清脆的声音问候。打电话时我们要保持良好的心情，切勿吸烟、喝茶、吃零食，要坐姿端正，这样所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。听到电话 *** ，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听，如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。在做电话记录时，要记录下何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事，切忌只说“不在”就把电话挂了。挂电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话。另外，迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传送文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接（打）电话时，应先征求对方的同意和谅解。 四.衣着礼仪 一个人穿衣服要注重穿着整洁，着装要与身份、年龄相符，衣着与场合的协调，遵守不同时段着装的规则。商务场合的着装礼仪中，要忌过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。 区分场合：公务场合里，着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及制服。除此之外还可以考虑长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合里，着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合里，着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如 T 恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。 遵守成规：穿制服时，因为制服体现着所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，所以穿着制服最重要的一个禁忌，是制服便服混穿，随意搭配。穿西装要注意一是平整，不可有折痕；二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；三是西装长裤的长度要适中；四是西装口袋不要放任何杂物。女性穿着套裙时要忌讳穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿。五.馈赠礼仪 馈赠物品要注意时机与场合。到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。当自己以东道主身份接待来宾，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。 选择礼品时要注意馈赠时的礼品定位。公司的主打产品，宣传画册，企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品，要突出礼品的纪念性。 若选择送花，则要注意以下几点：(1)品种。如：我国喜爱黄菊，但千万不要送给西方人，因为在西方，黄菊代表死亡。在日本，荷花也代表死亡。在我国广东，海南，港澳地区，送人金桔，桃花，会令对方笑逐颜开。而以梅花，茉莉，牡丹花送人，则必定会招人反感。(2)颜色。一般而言，红色表示热情，白色表示纯洁，金黄色表示富丽，绿色表示青春与朝气，蓝色表示欢乐，开朗与和平，紫色表示高贵。(3)数量。在中国，喜庆活动中送花要送双数，意即“好事成双”；在丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行”。 在我国，看望病人不能送盆花，因为盆花有根；看望老人不能送钟，因为“钟”与“终”谐音；友人之间忌送伞，因为“伞”与“散”谐音；乌龟虽然长寿，却有“王八”的俗名，也不宜作礼品相送。六.出行礼仪 1、驾驶机动车、骑自行车时应自觉遵守道路交通安全法规。遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。骑车进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。在允许或指定区域停放车辆。在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭。雨天驾驶过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。 2、乘坐自动扶梯和电梯时应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩。如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 3、 乘坐火车、公共汽车、地铁时，排队候车，放置行李等物品要相互礼让，主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。在车上，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。乘飞机时按时登机，对号入座。主动关闭手机等无线电设备，不将超大行李和有异味的物品带上飞机。不乱用安全用品及设施。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人 4、行人应按照交通指示灯和标志、标线行走。应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。多人并行应主动避让他人。不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。 5、向他人问路时，不可把他人招呼到自己跟前问路。宜主动到距对方适当的距离内，恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。接受他人问路时，不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。七.课堂礼仪 学生应在课前做好充分准备，端坐恭候老师的到来，欢迎老师授课。如果上课迟到，首先应在教室门口停住脚步叫报告！征得老师同意后迅速轻步走向座位，迅速集中精力听讲。上课认真听讲，不在课上做与该课无关的事情。老师提问，学生应先举手，老师允许后方可起立回答，表情要大方，声音要清晰。保持课堂安静，尊敬老师，有问题举手示意。 八.会议礼仪 （一）会议座次排定：一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。二是散座式。散座式排位，它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。 （二）会议发言人的礼仪：会议发言有正式发言和自由发言两种。正式发言者，应衣冠整齐，自信自强，发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，发言应讲究顺序和秩序，言简意赅；与他人有分歧，应以理服人，态度平和。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 （三）会议参加者礼仪：会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 （四） 主持人的礼仪：主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。 九.会客礼仪 接送客人时应注意的礼节：针对客人的不同情况，主人要作些相应的准备，并事先要向客人打招呼。在接待客人时，主人应主动、热情，保持气氛的融洽；在招待客人时，应尊重客人的习俗，注意客人的要求。对于客人馈赠的礼品，主人应表示感谢，并适当回赠些礼物，不能对客人的好意不以为然。送客时，更要注意善始善终，与客人亲切道别。如果客人是远道而来，主人最好能送到车站，如果需要的话，为客人准备些中途吃的食品。 接待客人的礼节：自己要仪容整洁，居室要打扫清洁，招待客人用的物品要洗涤干净，招待客人的水果糕点也要购置妥帖，以尽可能创造一种良好的气氛，使客人有“宾至如归”的亲切感。通常，主人应请客人坐上座，由家人送上清茶。端茶时，一般应用双手。交谈中，要经常为客人添茶。盛夏季节，还要开启电扇，递上冷毛巾。在冬天，如果客人脱帽解下围巾、大衣，要主动上前接过挂在衣帽架上。与客人交谈时，其他家庭人员最好不要在旁聆听，更不要随便插嘴。大人谈话时，孩子也最好不要在场。用什么瓜果、糕点招待客人视情况而定。为了表示殷勤，主人可以亲自为客人削去果皮糖纸，但操作时要注意卫生。用点心和瓜果时，主人应陪客人同吃，不能只顾自己“闷吃”而不请客人。对远道而来的客人，要热情主动地留其住宿。 十.涉外礼仪 参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意。涉外交往中，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势。谈话时的距离要适中。参加别人谈话要先打招呼，有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。 在工作交际应注意： 各单位安排人员参加宴请活动时，应从对外工作需要出发，切勿为照顾内部关系而派无关人员参加。进餐时要细嚼慢咽；喝汤时不要呼发出噜声；饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。参加自助餐招待会，应在正式开始后方能取食物。在活动过程中，对招待食品的数量和质量不要议论或流露不满；离开时，严禁带走香烟等剩余物品。参加活动前，严禁吃葱、蒜等有浓烈气味的食物。严禁随地吐痰、抛烟蒂及火柴梗、扣烟灰、扔牙签。咳嗽、打喷嚏时，要用手帕把嘴捂住，剔牙时要注意捂嘴。要注意外事宴请活动场所能否吸烟，如未放烟灰缸，表示不能吸烟。
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