本
文
摘
要
每到过节前
每当盘盘账
永清帮侬忙
1上架一年多1
百姓的事
1塔拉帮了啥1
156件 救贫愁烦
125件 彻底化解
化解率 80%+
愿圣诞节——
望眼欲穿的事
多些
多些
再多些
安心的事
多一点
多一点
再多一点
帮侬忙——
1侬再小的事1
1都是塔拉的大事情！
帮侬忙——
1塔拉一定是认真的！
百姓的救贫愁盼，每桩事情，“永清帮侬忙”都记得清清爽爽。
2019年7月8日正式上架，至今一年多辰光，塔拉有156篇报道，讲了那些让百姓忧烦的事。在相关部门和企业的即知即改中，现如今125件已有满意结果，化解率占80%以上。
今朝，塔拉晒晒“帮侬忙”这本账，讲讲百姓“最近比较烦”的10件事。
1
城市病
已化解
《上海4万多台小区老电梯，啥维修难难难？电梯惊魂，伤不起！》点击查看
回放：上海住宅小区4万多台电梯运行超过15年，有的年久失修，有的“带病上岗”，没钱修，没人管，电梯“养老难”，到底怎么办？
上海老旧小区电梯普遍有“养老难”问题
回访：目前计划推出“保险+服务”新模式，虽然保费更贵一点，但把日常维保也纳入保险范围内，让老旧小区的电梯真正“老有所依”，走出“缺钱养老”困境。
《最牛“僵尸车”，17年趴在小区不挪窝！这样的事，3个多月投诉近1000件！》点击查看
回放：徐汇区桂平路67弄月季园小区，一辆“僵尸车”霸占车位逾17年，小区居民投诉多年，但这辆“僵尸车”就是“请不走”。
“僵尸车”4只轮胎瘪了，底下躺满枯枝落叶
回访：2019年12月20日中午，在康健新村街道牵头下，由交警部门协助将涉事车辆拖离小区。
未化解
《路遥遥！名多多！不靠谱的TA，绕晕你啥次？》点击查看
回放：多位市民反映，称本市部分公交站点的“站位”不合理，乘坐时遭遇不便或误会，希望有关方面能够改进。
部分公交站点的“站位”不合理
回访：帮忙君对文中所述的多个公交站点回访，发现情况依旧。
《这件事，3个月市民诉求5000多！TA，也在困扰着你吗？》点击查看
回放：12345市民服务热线关于因树木而造成采光、通风以及落叶堵塞屋顶天沟等投诉居高不小，“大树扰民”的城市病成了部分市民生活中的“痛点”。
长高的水杉树枝叶繁茂，挡住了居民采光
回访：治理“大树扰民”并非无绿色之道，关键要多方合力，各司其职，实现共同治理。
提醒：
城市精细化管理是化解城市病的根本之道。
2
买房愁
已化解
《这就是北中环之王？！3个月业主们投诉81次 “静安府”看侬哪能交代？》 点击查看
回放：业主花上千万元购买平陆路999弄静安府东区的精装修房，但交房时发现该小区存在屋内异味严重、围栏破损、绿化干枯等许多问题。
小区云照路围墙经修复后还有破损
回访：报道后，“静安府”开发商华润置地推进化解业主提出的各项问题。去年10月下旬，静安府东区已顺利交房。
《捆绑搭售，被装修！首付超前，被违约！一品漫城，买房都是套？》点击查看
回放：市民张小姐在“一品漫城五期” 购买了一套毛坯房，但开发商“捆绑搭售”装修，不打招呼直接派人上门施工。更“奇葩”的是，5月1日签完预售合同，张小姐就缴纳了首付款，可开发商却告知应在4月27日前支付，因此要收取2444元“逾期付款违约金”。
装修现场
回访：张小姐说，报道发出后，开发商取消了向她征收所谓的违约金，并于去年10月上旬，将“恢复原状”的毛坯房屋交给了她。目前，她正对新房进行装修。
《房子漏！走道漏！车库漏！中环华府，我买的是水帘洞啊？》点击查看
回放：宝山区丰皓路633弄中环华府小区内，新房严重渗水，成了“水帘洞”。
房屋阁楼部位渗水
回访：报道发出后，小区物业表示，已经堵上了漏点，目前房屋已不存在明显的渗漏情况。
未化解
《屋漏漏！墙霉霉！大华，2000万元的房就是这模样啊？》点击查看
回放：市民章女士购买了一套浦东新区“大华・斐勒公园”的新房。交房前夕，她发现多户墙面渗漏、发霉严重，质疑开发商施工时偷工减料。
5号楼某业主家中墙面漏水现象严重
回访：章女士告诉帮忙君，在“永清帮侬忙”和当地质监站的介入下，小区2标位区域（200多户）的外墙和地下室已开始整改，但居民对结果并不满意，再次向浦东质监站投诉。开发商承认错误并同意延长保修10年作为补偿，但所谓的延保如何体现、将来漏水维修如何鉴定、因漏水和维修等原因产生的各种损失如何赔付等问题，仍困扰着业主。
提醒：
“永清帮侬忙”上架至今，已报道相关房产投诉11起，业主的矛头主要对准商品房的设计缺陷、装修质量和合同纠纷，上述案例仅是种种乱象的“冰山一角”。
如今，精装修房已成为商品房建设的主流。市民在购房时，一定要合理确定商品房买卖合同及补充协议相关约定，在收房时要做好验收工作，对装修材料的品牌、产地、规格、数量一一核实，并收集、留存好证据。
3
美容忧
已化解
《做艾灸，肚脐冒火星了！连连烫伤人，养身保健乱乱乱！》点击查看
回放：李小姐本想疏通经络，谁料在浦东新区羽山路270号“康友四季”艾灸的过程中，艾条突然断裂，造成肚脐深二度烫伤。
李小姐肚脐被烫伤，一片焦黑
回访：报道发出后，对于李小姐身体和精神上遭受的损伤，“康友四季”给予其1万元赔偿。
《隆鼻，隆到不敢照镜子！腰部还被白白开了一刀！》点击查看
回放：上海轻熙医疗美容门诊部不顾事先说好的肋软骨隆鼻要求， 悄悄把假体植入李小姐鼻中，还装模作样划了她腰部一刀，企图“自证”为自体骨，造成李小姐出现排异反应。
李小姐手术后鼻尖一直红肿
回访：报道发出后，上海轻熙医疗美容门诊部相关负责人主动联系李小姐协商后续事宜。一个月前，该医美机构已退还李小姐全部医疗费用。
提醒:
盲目整形有风险，应选择有资质的专业机构。
一旦消费者在接受美容医疗过程中发生了人身或财产的损失：
■ 要向实施美容医疗项目的机构索要相关病历或其他医疗记录；
■ 要求该机构对病历和医疗记录予以封存，在明确损失后可向责任机构追偿。
4
连锁关
已化解
《克莉丝汀，连连关店！27年“烘焙网红”，你还挺得住吗？》点击查看
回放：2019年，沪上多家克莉丝汀门店先后曝出“关门”消息，且消费者手中的预付卡兑付遇到障碍，市民担心当年的“烘焙网红”跑路了。
门店内消费者寥寥，纸板箱堆积如山
回访：帮忙君前往克莉丝汀位于 *** 江路的总部。相关负责人表示，克莉丝汀其他门店营运状况较好，消费者手中持有的预付卡，也能够继续使用，或者退款。
《巴黎婚纱，20多年的你关门跑路？好多好多新人，悲催了！》点击查看
回放：经营20多年的“巴黎婚纱”门店突然曝出“跑路”事件，影响上千对新人的终身大事。
店内空无一人
回访：中国婚博会主动承担社会责任，处理了749余对新人的善后事宜，145对新人转去了其他商家拍摄，两项合计垫付138万元。
未化解
《食之秘，上海直营店全关了！12年“网红蛋糕”鼻祖，还有那块“大理石芝士”……》点击查看
回放：近20家食之秘门店暂停营业，只有3家加盟店仍正常营业，预付卡退不了款。
食之秘张杨北路店已歇业
回访：当初消费者购买的“食之秘”充值卡无法使用和兑现，员工还曝出被欠薪等问题，至今无人化解。
提醒：
■ 在购买预付卡时，尽量选取小金额、分阶段的方式，避免一次性过多资金投入；
■ 时刻关注品牌信息，发现有经营不善等趋势后，可第一时间做出反应；
■ 采取集体诉讼等方式，捍卫消费者的正当合法权益。
5
购票套
已化解
《票价飞涨，3个月前订好的票没了！低赔高抛，票牛网在玩潜规则？》点击查看
回放：市民雷小姐为了观看一场热门音乐剧，提前3个多月在票牛网上购买门票，可距离演出开始仅剩10天时，却被告知出票失败。她认为票牛网涉嫌故意欺诈，要求退一赔三，但对方只愿赔偿票面价的30%。
回访：雷小姐说，报道发布后，票牛网主动向她道歉，并为她报销了演出当天额外购票的费用，她对此结果表示认可。她希望票牛网今后能吸取教训，诚信经营，保障消费者的合法权益。
提醒：
近年来，文化演出市场越来越红火，一批互联网票务交易平台应运而生，但商家出尔反尔、临时无票的情况也时有发生。
建议市民前往官方指定的票务平台购票，如选择票牛等价格存在波动的交易平台，应保留订单凭证、微信截图等相关证据，以防商家违约。
而有关部门更应加强对互联网票务交易平台的监管，严厉打击消费欺诈行为。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 季晟祯 徐一驰
摄影 | 受访者 季晟祯 徐一驰
编辑 | 顾一玥 姚储杰
