本
文
摘
要
从现在的美业市场分析,美容院普遍存在三大发展趋势。
01
健康化发展
在物质生活得到极大满足的时代,消费者对健康的关注达到高点。在美与健康的相关消费中,他们考虑更多的不是价格,而是健康。
健康投资是回报最大的投资,把健康投资作为个人支出的重要组成部分,也是现在社会的一种普遍认知。
目前美业市场虽然受疫情影响,中国仍有150万家美容院,未来市场将会更加饱和,在此背景下健康化是一种主流发展趋势。
02
用户体验越来越重要
在消费升级的驱动下,比起价格敏感度,客户的体验敏感度更加高了。在体验为王的美容行业,人员技术不好,导致用户体验差,对于美容院来说是得不偿失的。
轻营销,重体验,现在体验感是线下区别线上唯一的优势。未来员工的工资和能力不再过度单一的看业绩指标,而是将以顾客的满意度和投诉率作为主要衡量的标准,一切以顾客的体验感作为最终目标。
03
善于运用大数据
大数据时代的来临,也能很好的运用到美容院管理当中去。通过大数据的搜集、分析,让服务更能贴近顾客的生活,更加有合理性。
切实的为顾客分析皮肤的状况并提供解决的方法,而不是推销各种各样的产品,毕竟对顾客来说,他们更加关注适合自己的量身定做。
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