本
文
摘
要
重庆把宠爱给了游客，游客把满意给了重庆。
11月24日，由中国旅游研究院和无锡市人民 *** 共同主办的“2022中国城市旅游发展论坛”在江苏无锡举行。本次论坛以“旅游城市 城市旅游”为主题，发布了《全国游客满意度报告（2012-2022）》。通过评估十年40个季度城市旅游满意度数据，现场揭晓“非凡十年·魅力二十城”榜单，重庆、杭州、青岛、苏州、厦门、北京、无锡、成都、南京、黄山、上海、济南、西安、宁波、烟台、沈阳、广州、天津、洛阳和郑州等上榜。重庆本次位列榜首，更好地诠释了“山水之城，美丽之地”的魅力。
重庆，行千里，致广大。根据中国旅游研究院2012年第四季度至2022年第三季度共十年40个季度全国游客满意度调查数据，2012-2022年，重庆游客满意度累计33个季度排名在60个的样本城市前十位，位列榜单第一。
重庆渝中区夜景
近年来，通过不懈努力，重庆的知名度和美誉度都得到不断提升。2018年被世界旅游业理事会（WTTC）评为“全球旅游增长最快城市”；2019年荣获全国夜间经济十强城市、亚洲旅游“红珊瑚”奖——十大最受欢迎文旅目的地，央视新闻报道重庆是“最宠游客的城市”。根据中国旅游研究院发布全国旅游城市游客满意度评价结果，2017年以来（除2021年排名第二外），重庆市游客满意度多年居全国第一。
重庆东水门大桥
在抖音2022年8月美好城市榜中，重庆继续以压倒性高分占据榜首。携程、美团等数据显示，重庆入围2022年国庆假期1小时高铁圈十大抵达热门城市、本地周边游十大热门地、旅游消费十大热门城市。
01最宠游客的城市
很多重庆市民的生活场景已经成了游客的“网红打卡点”；闲置住房变成了游客的“共享住房”，本地市民与外地游客和谐共处，其乐融融；为市民建设的很多公共服务设施也自然而然成为了旅游配套设施，真正实现了“主客共享”，重庆市民不但没有抱怨，反而有“近悦远来”的成就感。
轨道穿楼——李子坝站
“长江索道”、“轨道穿楼”、两江轮船、千厮门大桥等等，都是“主客共享”典型案例。为了给外地游客腾出一座城，成为佳话并赢得广泛赞誉，央视新闻报道重庆是“最宠游客的城市”，也就成为了重庆最佳的旅游宣传口号。
02公共文化设施齐全 文化旅游资源丰富
作为国家历史文化名城，重庆文化底蕴深厚，全市备案博物馆129家、文化馆41个、公共图书馆43个、公共美术馆12个，其中文化馆达国家一级馆率95%、居全国第2位；公共图书馆达国家一级馆率83.3%、居全国第5位。
重庆市人民大礼堂
截至目前，重庆A级旅游景区达到278个，其中5A级景区11个、4A级景区140个；建成国家级旅游度假区2个，国家全域旅游示范区4个，全国红色旅游经典景区16个，国家级风景名胜区7个，国家地质公园9个。
武隆天生三桥
重庆共有国有可移动文物148万件、居西部第4位，不可移动文物2.5万余处、居西部第3位，其中革命文物序列完整、分布广泛，红岩精神第一批纳入中国 *** 人的精神谱系。
世界文化遗产大足石刻
拥有世界文化遗产1个（大足石刻），世界自然遗产3个（武隆天生三桥，南川金佛山，巫山五里坡），列入中国世界文化遗产预备名单2个（涪陵白鹤梁题刻和合川钓鱼城遗址），全国重点文物保护单位64处。
03提升游客满意度 大力推动旅游发展
一、抓顶层设计
2010年以来，在国家旅游研究院的精心指导和帮助下，重庆开始打基础、定目标、建章立制，逐步建立起了上下齐心、齐抓共管的管理体制。
把各个区县的游客满意度纳入旅游考核，请专业机构对所有区县的游客满意度开展调查和评价，评价结果和排位情况向全市公布。形成了党政领导亲自抓、文旅部门和其他部门齐抓共管的格局。
二、抓投诉受理
始终坚持“游客至上、服务至诚”的发展理念，对每天有关旅游的网络负面舆情和当天的游客投诉，按照不过夜的要求和让游客满意的标准来处置，形成了受理及时、处置迅速的投诉受理和督办体系。
把“游客的口碑就是最好的宣传”作为一项系统工程来抓，探索建立了旅游购物无理由退货机制。游客的诉求和权益得到了最快的响应和全面保障。
磁器口古镇
三、抓市场监管
坚持“部门协同、露头就打”的原则，实施全市文化和旅游市场“月点评、季通报、年考核”管理机制。重点对旅游景区景点的卫生环境、管理水平、服务质量以及购物环节等加强监管。对“零负团费”、“低价游”等旅游市场乱象，保持“零容忍”的高压态势，让所有的旅游乱象在重庆没有生存的空间。
四、抓软硬件配套
制定了一系列服务标准，包括导游、旅行社、酒店、景区、邮轮等管理。建成了市、区（县）两级旅游集散中心体系，打通了所有景区的“最后1公里”，实现了“城景通”和“景景通”。
建立了“长江游轮”、“两江游”、都市观光巴士、汽车营地等一批交通旅游信息化共享平台；建成了重庆文化旅游云平台，极大地提升了全市旅游管理的效能和应急处置能力。
开往春天的列车
五、抓产品升级
近年来，重庆锁定年轻人这个目标市场，以“内容为王”转型升级都市旅游产品；按照特色化、个性化、去景区化的要求，抓优质旅游产品供给；按照“近悦远来、主客共享”的目标转型升级旅游产业。
让游客到了重庆，既要“打卡”美丽山水，又要体验8D魔幻都市的烟火味儿，体验重庆人不一样的生产生活方式，让游客身临其境地感受到重庆的与众不同。
04未来可期的文旅愿景
重庆市文化和旅游系统将坚持以 *** 新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实 *** 总书记对重庆提出的营造良好政治生态，坚持“两点”定位、“两地”“两高”目标，发挥“三个作用”和推动成渝地区双城经济圈建设等重要指示要求，弘扬“行千里·致广大”的人文精神，保护传承好巴渝文化、三峡文化、抗战文化、革命文化、统战文化和移民文化，持续抓好文化强市建设，加快建设世界知名旅游目的地，努力把重庆建设成为山清水秀美丽之地。让“行千里”而来的游客，在重庆得到“致广大”的人文收获。
朝天门夜景
