本
文
摘
要
运河区的刘某在一家儿童会所给孩子办了张游泳卡，但卡里的钱还没用完，儿童会所突然关门装修。刘某要求退钱，对方却以各种理由拒绝——
本报记者 唐慧
近日，家住运河区的刘某再次拨通了市区某儿童会所负责人张某的电话，依旧无人接听。
去年6月，刘某在这家儿童会所花500元办了一张儿童游泳卡（可游泳10次）。今年6月，当她第三次带孩子去游泳时，却发现这家儿童会所的游泳池被拆了。儿童会所的工作人员告诉她，会所正在装修，暂停营业。刘某要求退钱，工作人员开始称无法查询卡上信息，后来又说等到会所重新开业后再退。刘某跟儿童会所的负责人张某联系，对方开始答应退钱，但后来再也不接她的电话了。刘某说，类似于她遭遇退费难的顾客有很多。
无奈之下,刘某向沧州市运河区工商局富强分局投诉。
儿童会所停业，会员要求退费
去年上半年，家住运河区的刘某听说凤凰城小区附近开了一家大型儿童会所，开设有儿童游泳项目。于是，刘某经常带孩子去这家儿童会所游泳。
去年6月的一天，这家儿童会所的工作人员向带孩子来游泳的刘某推荐办游泳卡，充值500元可以游10次。考虑到这家儿童会所规模比较大，也比较正规，于是，刘某办了一张500元的儿童游泳卡。办卡后，刘某带着孩子去游过两次。
今年6月23日，刘某再次带着孩子来这家儿童会所游泳，却发现游泳池被拆了。这究竟是怎么回事儿？刘某感到很疑惑，于是向在场的工作人员追问原因。工作人员告诉她，儿童会所正在装修。
“现场为什么没有装修材料？”刘某心存疑问。于是，她当场向工作人员提出了退钱的要求，但被工作人员以系统无法查询为由拒绝了。
几次联系，退费未果
当天，刘某加了儿童会所一位工作人员的微信。之后，她曾几次在微信上追问退钱的事，这位薛姓工作人员说，卡里的信息没法查，需要等到会所重新开业后才能查。他后来又说，自己只是个打工的，让刘某直接联系儿童会所的负责人张某。
刘某说，6月25日，她联系到儿童会所的负责人张某，提出退钱，对方也答应了她的要求。后来，她再跟张某联系，对方却没有接电话。
“很多顾客都有和我相似的遭遇。儿童会所突然停业装修，大家要求退钱，对方却一直拖着不退。大伙都很着急。”刘某说，当初出于对这家儿童会所的信任，她才办了卡，但儿童会所负责人不接电话令她很失望。
无奈之下，刘某找到了沧州市运河区工商局富强分局求助。“工商局的工作人员对我说，已经有不少市民反映这家儿童会所拒绝退费的情况了。工作人员让我准备一份书面材料，介绍一下具体情况。我已经把材料送过去了。”刘某说。
工作人员答复，正在停业装修
7月10日上午，根据刘某提供的地址，记者找到了这家儿童会所。
记者看到，这家儿童会所门口堆着沙子，玻璃门上贴着写有“超市”两个大字的海报，大门上方悬挂着条幅。条幅上写的大概内容是，由于房租到期，儿童会所中的摄影部搬迁，餐饮部、游泳部原址不变。
在屋内，三五个施工人员正在施工。记者走上前说明情况后，一位施工人员告诉记者，之前这家儿童会所租下了一至三楼。现在一楼和二楼租期已到，已经被别人租了下来准备开超市。随后，在施工人员的指引下，记者乘电梯到了三楼的儿童会所。
走下电梯，记者看到三楼大厅里摆放着凳子、相册、电线等各种物品。“有人吗？”记者接连问了几声，两位工作人员才走了过来，其中一位就是刘某口中的薛姓工作人员。
记者说明来意后，薛某指着已经被拆的游泳池，说：“由于游泳池漏水，导致楼下商户怨声载道，所以我们停业补修漏水点。我们已经把漏水点补修好了，7月20号就可以重新营业。”
“今天为什么没有施工呢？”记者追问道。薛某说，因为漏水点刚刚修补好，所以工人暂时不能铺砖。
对于刘某要求退钱的情况，薛某解释说，因为内部调整，他们无法登录系统，所以客户的信息查询不了。前台工作人员也没有上班，刘某想退费也退不了。记者随后两次拨打了这家儿童会所负责人张某的电话，始终无人接听。
顾客投诉不少，工商部门介入
记者联系到沧州市消费者协会秘书长高建辉。高建辉说，他曾接到过三位顾客的投诉电话，都反映这家儿童会所停业无法退费。高建辉说，他根据顾客提供的线索，先后拨打了儿童会所的电话以及相关负责人的手机，但始终没人接听。
据了解，沧州市运河区工商局富强分局最近也接到了约十几位顾客的投诉，有反映这家儿童会所拖延给顾客照片的，也有要求退钱的。针对顾客的投诉，富强分局已经约谈这家儿童会所的相关负责人，负责人已经答应尽力解决顾客反映的问题。
记者发稿时，再次联系这家儿童会所的负责人张某，但对方的手机仍旧无人接听。
律师说法：办理预存卡需谨慎
本期 *** 律师、河北东方伟业律师事务所律师崔亚明 目前，办理预存卡成为不少商家的营销手段。预存卡使用方便且折扣多，越来越多的消费者倾向选择办理预存卡。但是顾客办卡后不能退款的情况时有发生，并且预存卡优惠活动的解释权也掌握在商家手中，消费者只能被动接受。另外，预存卡消费的时间跨度一般都比较长，消费者无法预料商家在经营当中会出现什么变故，所以存在很大风险。一旦出现商家卷款“跑路”或者商家因经营不善导致企业关门等情况，消费者将很难将钱追回。
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