党建五心是指哪五心（党建引领五心工程）

一个辖区面积约158平方公里警力不足100人的主城区派出所如何做好4万余名群众的服务工作如何打造社会治安持续稳定的基层社会治理样板通辽市扎鲁特旗公安局鲁北第一派出所用“五心”工作法告诉你答案

01

细心分析摸排---让群众更安心

“张阿姨，您好，身体咋样啊？我们今天过来还是要了解一下咱们这儿近期的情况......”扎鲁特旗公安局鲁北第一派出所民警辅警深入街头巷尾，走访居民排查化解矛盾纠纷。鲁北第一派出所在开展“千名民警联村包户化纠纷”工作中，将社区民警辅警“接触广、联系多、工作活”的特点与社区干部“人熟、地熟、情况熟”的优势相结合，合力开展走访摸排，对辖区存在的矛盾隐患第一时间发现、第一时间了解、第一时间掌握，并将前期摸排走访的有关情况进行汇总，分门别类建立台账，分析辖区矛盾纠纷特点，制定有针对性的化解方案，让群众“小事有人理，急事有人找，要事有人办，难事有人帮”，努力争取工作主动权。

02

精心沟通联动---让群众更顺心

“佟警官，您好，我们家楼上邻居每天晚上都播放音乐，影响我们休息，还影响孩子学习，我们应该怎么去处理这件事......”威林社区刘阿姨通过“居民说事”微信群向该社区民警反映情况。在基层社区治理工作中，鲁北第一派出所创新开展“一社区一专员”制度，把普法教育与化解矛盾纠纷相结合，建立“居民说事”微信群，线上提供法律咨询服务，使群众学会用法律手段解决矛盾纠纷，针对居民常见的邻里纠纷、婚姻家庭类纠纷开展线上送法活动，以案释法解答法律问题，有效预防和减少矛盾纠纷发生，“零距离”消除辖区居民“烦心事”，打造“掌上”派出所。

03

耐心调解安抚---让群众更舒心

“走，咱们到派出所‘居民说事处’找民警，把这个事给说清楚喽......”一大早学苑社区居民王某与苏某因为王某家监控损坏问题发生争执，来到鲁北第一派出所“说长道短居民说事处”说理，经民警心平气和地耐心调解，苏某承认损坏王某家监控，并承诺维修监控线路，两人遂握手言和，一场邻里纠纷得以化解。在社区矛盾调处工作中，鲁北第一派出所根据矛盾纠纷的不同类型，在派出所和各大社区建立“说长道短居民说事处”，采取灵活多样的调解方式，用群众听得懂的俗话俚语，站在当事人角度考虑问题，在调解过程中既讲法理又讲情理，既讲公道又讲温度，化解矛盾纠纷的同时促进社区和谐。

04

公心化解处置---让群众更放心

“今天，我们针对近期的矛盾纠纷案件开展一次评查分析会......”近日，鲁北第一派出所组织开展矛盾纠纷化解评查会，对已办结的矛盾纠纷进行评估研判。针对矛盾纠纷利益主体多元的特点，鲁北第一派出所建立矛盾纠纷化解跟踪机制，并将执法过程进行全程记录，加强矛盾纠纷化解全流程监管，同时举办法制大讲堂、矛盾纠纷案件评查会等活动，强化民警执法理念、规范矛盾调处行为、提升调解能力和调解质量，打造“党建引领、公开透明、服务热情、群众认可”的“阳光警务”。

05

用心宣传教育---让群众更暖心

“叔叔阿姨们，刚才的普法宣讲有啥不懂的可以随时提问......”鲁北第一派出所针对近期突出的邻里纠纷和经济纠纷问题，在社区开展普法宣讲。针对矛盾纠纷多元化特点，鲁北第一派出所强化宣传引导，在社区开展全方位、多层次、多形式的宣传教育，针对辖区矛盾纠纷特点，印发相关普法宣传册、在社区举办法制教育讲座，进一步增强居民的法治观念和法律意识，在居民中形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的浓厚氛围，切实推动矛盾纠纷源头化解。扎鲁特旗公安局鲁北第一派出所矛盾化解“五心”工作法，大大缩短了居民的说事办事距离，让矛盾纠纷不出网格、不出社区，实现由静态治安管理向动态治安管理的转变，打造“家门口”派出所，让“枫桥之花”绽放在扎鲁特小镇，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

供稿单位：通辽市公安局

编 辑：戴紫君

校 对：魏汉中 戴思惟