本
文
摘
要
在天猫超市广州仓，从顾客订单生成到包裹封箱下线，最 *** 分钟可以完成拣货到打包的全过程，而一个包裹的订单生成到封箱发货的平均时间是10分钟。
文/商业观察家
网上超市是近期市场聚焦、投资的热点。
继天猫超市“双20亿”补贴计划出炉，宣称要三年内实现千亿盈利规模之后，京东创始人刘强东也公开放言“三年内结束商超之战”，1号店则在8日抛出三个月10亿元的投入，宣布在华东狙击天猫超市。
快消品线上零售市场的这场格局之战当然不是谁口号喊得响亮谁就是赢家。
《商业观察家》早前就提出，关键在于谁能叩准零售业竞争的本质——购物便利性和同类商品横向价格比较优势。
而对于电商的竞争而言，物流效率和物流成本是这两大竞争本质的主要支撑。
网上超市以快消品为主打，后者的销售本身存在生命周期（保质期），对供应链能力要求更高，同时，货品客单价低却体积大而重，对物流成本和效率的压力相比其他商品品类更高。
由此，在网上超市纷纷“放言”要争第一的当下，各自核心支撑的物流到底能否给力？
8月15日，天猫超市在广州正式启动其第12个菜鸟天猫超市专用仓——广州仓。《商业观察家》借机走访天猫超市广州仓，为市场提供参考。
▵天猫超市广州仓光智能分拣设备投入就过亿，其仓内自动传送带总长超过4000米。
近5万个全品类商品“统一入仓、统一发货”
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广州仓位于菜鸟网络增城物流园区，目前包括1、2、3号仓，总面积达10万平方米。由天猫超市、菜鸟网络和心怡科技共同投资，心怡科技负责运营和承接，主要服务华南地区。华南地区因此实现当日达和次日达服务。
广州仓也是天猫超市现有的12个菜鸟天猫超市专用仓之一，也是目前号称全国自动化仓储运营程度最高、最智能的一个菜鸟天猫超市专用仓。天猫超市近5万个全品类商品在此存储和分拣。
今年7月1日，广州仓开始试运营。广深地区的日拣货件数达到100万件/天。《商业观察家》走访的是广州仓3号仓，目前空转率近2/3。阿里巴巴集团副总裁、天猫超市总经理江畔表示，到今年“双11”，广州仓1号、2号、3号仓都将不够用，因此广州仓4号仓已在建。
在《商业观察家》看来，猫超广州仓的开仓对于天猫超市有两点标杆性意义。
1、广州专用仓是天猫超市“商家自营、平台服务”模式竞争力的体现。
天猫超市通过和“自家兄弟”菜鸟网络的合作，拿地自建仓储，投资智能分拣设备，实现将近5万个全品类超市商品集中在一个仓进行多品类的存储和分拣作业。对于品牌商而言，这实现了“统一入仓、统一配货”的平台服务；对于消费者，则真正做到与线下超市大卖场“一站式购齐”相同的购物体验。
2、广州专用仓充分运用阿里的大数据及“黑科技”，实现了由“人找货”到“货找人”的仓储智能化，降低成本，提升效率。
整个自动化物流流程中，人工仅需在条码复核、分拣机监护等环节投入，货品的运输、仓储、装卸、搬运等七个环节都被一体化集成。
按试运营期间数据表现，自动化系统投入因为减少人工拣货等，可帮助订单处理效率提升达30%。江畔预估，正式投入使用，效率提升可以达到50%。在拣货准确率上，以往人工拣货行业一般存在万分之三的误差，机器自动化拣货准确率几乎可达100%的零误差。1个10万平米的仓库，原来人工使用一般在2000-3000人，用自动化设备现在可减少到2000人以下。
广州仓包裹处理能力也更强。广州仓服务华南地区，日拣货件数可达到100万件/天。
具体拿包装台而言，广州仓有240台二次复核包装台，每个员工每天能处理3000-4000件包裹。与线下实体超市相比，按一家超市平均有30-40台收银机的工作量，猫超大仓相当于40-50家线下超市的配备。
效率提升不仅是智能化分拣物流设备本身，核心更在于天猫参与研发的技术以及大数据。
按心怡科技专家方健透露，广州仓不仅能根据大数据商品基础信息“匹配”合适的快递箱箱型，广州仓还能基于天猫的大数据预测商品销售，在顾客下单之前提前把商品库存信息锁定，也可以把库存信息实时反馈前端的采购体系，实时给到供应商用于补货。
平均十分钟完成订单生成到封箱发货
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《商业观察家》体验了广州仓3号仓整个仓储智能分拣的全过程：
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消费者下单。
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仓内电脑实时15秒左右获取到订单信息，并形成一个条形码。与此同时，电脑根据订单商品大数据和基础信息，匹配合适大小的快递箱型，并且在顾客下单之前把库存信息锁定。
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条形码被贴上快递箱，进入全长4000米的一套自动化传送轨道系统。这套系统包括knapp这家全球最先进的智能拆零设备系统，以及和天猫合作开发的技术。
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传送轨道沿线设有光感扫描装置（每一个光感点都是一次信息读取），通过光感扫描快递箱上的条形码，识别需要拣选的货品位置，引导快递箱的前行轨迹。
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快递箱抵达指定货架时，会从自动化传送轨道上弹出。固定在此的拣货员扫码条形码，其身后货架的电子屏就会亮灯，并显示需拣货品的数量。
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拣货员装上货品，快递箱回到自动化传送轨道，再运行到下一个指定地点。
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这样快递箱一路运行下来，在快递箱装满订单商品后，到达二次复核包装台，员工只需要简单复核，确保订单所需商品配装无误。
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快递箱进入自动封箱机，进行自动打包封箱。
整个流程看似有七八个步骤，但是七八个步骤的完成就现场体验来看，只用了12分钟。
8月15日，天猫超市华北区负责人程少雄15:09分在现场下单包括清风纸巾、巴黎水、三只松鼠腰果、韩国进口薯片等四件商品，15秒订单信息已经生成，显示到仓内电脑系统。15:21分，打包完成的包裹下线。从顾客下单到包裹下线，只用了12分钟。
方健告诉《商业观察家》，实际上最快的包裹从订单生成到封箱发货只要3分钟，平均则是10分钟便可完成从顾客下单到包裹下线的全过程。
猫超投入“上不封顶” 三季度将再投建7个大仓
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“三年盈利”目标喊出去之后，天猫超市快马加鞭提升物流能力。
以广州仓为例，去年1年半时间，由于订单增长过快，天猫超市连开了三个仓库，即广州仓1号仓、2号仓、3号仓。目前，加上在建的广州仓4号仓，加总12万平米，在今年“双11”之前将投入使用。
江畔告诉《商业观察家》，未来两个月内，天猫超市和菜鸟网络还将在杭州、南京、厦门、晋江、西安、嘉义、上海等新开一批猫超专用仓，使天猫超市专用仓从目前的12地分仓升级为19个大仓，将11城本地化运营升级为31城本地化运营。
江畔表示，天猫超市布仓的标准是以市场订单、顾客认知以及经营状况为主。
此前，物流被视为平台模式的阿里系电商的短板。但是，在菜鸟网络的助力下，天猫超市在加速度“补齐”物流短板，提升购物体验。
江畔强调，就快消品而言，消费者需求是“一站式购齐”，但国内线上线下零售同行能做到将5万个全品类“统一入仓、统一配送”、集中在一个仓库进行存储分拣发货作业的并不多，在多品类仓储分拣上，目前猫超的技术领先。
有了菜鸟联盟的助力，天猫超市的物流“成绩单”目前看起来突飞猛进 。目前最新的数据罗列如下：
✔1、天猫超市在全国11个重点城市实现了分仓（天猫超市专门仓）运作。三季度内，11城本地化运营将升级为31城本地化运营。
✔2、猫超已经在全国超过700个区县实现当日达和次日达。到今年年底，这一数字将是1000个区县。
✔3、当日达（顾客上午11时前下单，当天可以收到商品）和次日达妥投率均达到99%。
✔4、下个月，天猫超市将正式开始“夜间配送”服务。
上个月，天猫超市宣布启动“双20亿计划”（20亿元补贴消费者，20亿元提升服务及供应链），物流服务正是“双20亿计划”的其中一枝。
“双20亿计划只是开始。如果资金提前用完，我们会‘续杯’，上不封顶。”江畔称，阿里巴巴盈利能力超强，有足够的时间和资金投入到商超消费者补贴和供应链升级中。“天猫超市将永比对手多投入数倍，用来引领供应链创新、服务创新和消费者补贴。”
江畔表示，天猫超市已制定详细的三年发展战略，在实现“全球商品本地运营”的基础上，将进一步对全品类扩充，并将与更多线下实体商超展开O2O全渠道新模式的合作。
上周2017财年Q1财报电话会议上，阿里巴巴集团CFO武卫明确表达阿里在商超领域的态度：“由于核心电商业务利润率非常高，阿里巴巴会继续加大投资力度，在国际市场、农村市场、商超领域毫不犹豫进行投资。”
第三方数据公司Kantar Worldpanel（凯度零售研究）8月8日发布数据显示，在去年线上快消品市场整体30%以上的增速中，全国天猫的渗透率一直遥遥领先于竞争对手，2016年天猫和京东两家企业市场份额同时均有所上升，1号店由于渗透率增长始终原地踏步，市场份额下滑非常明显。今年6月，天猫拿下快消品“重点城市”份额及渗透率第一。
商业观察家
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