保险公司消费者投诉榜单（保险营销乱象）

鞭牛士 3月15日消息，今日是3•15国际消费者权益日。黑猫投诉发布2021年十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，其中提到保险公司捆绑销售套路消费者。

据银保监会数据，2021年全年，保险公司原保险保费收入4.5万亿元，同比增长4.1%。保险业快速发展的同时，乱象频发，保险机构被罚金额也逐渐攀升。普华永道发布的《2021年度保险行业监管处罚分析》数据显示，保险机构2021年共领到了2182张罚单，被罚了约3.03亿元，同比增长28.39%。

在黑猫投诉平台，2021年全年保险行业的投诉量累计达24364条，主要投诉问题为销售告知不充分、手续费畸高、理赔难、虚假宣传、强制搭售、捆绑销售等。

案例一：购票被捆绑销售意外险

黑猫投诉平台上，不少消费者投诉，在购买火车票、机票时被默认捆绑意外险。

案例二：贷款被捆绑财险

黑猫投诉平台上，较多消费者反馈贷款时被捆绑人保财险。有消费者贷款16700元，没注意到隐藏条款，被人保财险扣费9660元。

早在2019年，银保监会发布的《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》中，就明确将“借贷过程中强制消费者办理保险”作为侵害消费者权益乱象的表现形式，并要求银行严格自查自纠，一次性问责到位。

案例三：好医保诱导投保自动扣款

黑猫投诉平台上，不少消费者投诉好医保以免费医疗保障为噱头诱导入保，未通知情况下扣款数月，无法关闭自动扣款。

越来越多的消费者通过互联网购买保险产品，但在互联网保险快速发展的同时，也滋生出许多乱象。比如以“首月0元”“一元保”等诱导投保、不知情的情况下被投保、未经同意自动续保等。2021年8月，北京银保监局公布《关于专项整治北京地区互联网保险营销宣传有关问题的通知》，明确要求，全面叫停保险公司、保险专业中介机构在京发布存在过度营销、诱导消费问题的营销宣传广告，包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等内容，以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

在保险业转型时期，监管也以重拳应对行业乱象，除了加大罚单之外，发布了一系列新法规及监管政策，引导行业走向高质量发展。