本
文
摘
要
买房子装修，很多市民都会选择装饰公司。而在选购家具方面，也会选择全屋定制，针对房型量身定做，让房子住着更舒心。可是对于市民闻女士来说，她选择的这家装饰公司和全屋定制的家具，却让她后悔莫及。
家具柜门关不上
几年前，市民闻女士在鹤城院子买了一套房，2020年7月她打算将房子装修后给自己的母亲住。她在业主群里认识了一位叫于春雨的邻居，自称是居然之家小草家居一站式服务中心的老板。闻女士就将全屋装修大包给了小草家居一站式服务中心。可没想到的是，房子从 2020 年 7 月交钱装修开始，一直装修至今年 4 月份，整个装修过程问题不断。
闻女士带记者在家里转了一圈，发现全屋定制根本不是定制。“你看现在厨房的柜门关不上，而且柜子里的隔断板直接挡住电源插口。”闻女士说。记者看到，酒柜的门始终处于关不严的状态，用力将柜门关闭后，几秒钟后柜门又会自动打开。而柜门上方的玻璃门没有安装把手，想要开门只能将手指插入缝隙，用力抠开。
还有电视柜的柜板做长了，为了能够安装上，直接将柜板切割一块，而且背景墙尺寸是 1.8 米，现在却是1.5米……
高昂装修费却满是缺陷
此次装修，闻女士共花费近 30 万元，更让闻女士糟心的，就是她当初并没有跟小草家居一站式服务中心签订正规装修合同。
“当时该公司的于总说，别签合同了，说干到哪儿账就结哪儿，我们就用微信转账。”记者问当时为什么没有签合同？闻女士回答：“他家就在我们家的前院，是邻居关系，而且他的公司就在居然之家，因为居然之家品牌很大，也是因为这两项，我当时就想不签合同就不签吧，最起码邻居之间有个信任度。”
“我现在的诉求就是全屋定制全给我退掉，墙面、地砖、地板不平的地方弄平。”闻女士告诉记者，今年 6 月份，她开始 *** ，先后找到了辖区内的市场管理所和居然之家管理方，与小草家居一站式服务中心协商调解。于春雨表示，闻女士提出的都是无理要求，拒绝调解，后来市场管理所还给闻女士出了一份拒绝调解的书面证明。
双方多次协商无果
7月7日上午，闻女士再次拨通了小草家居一站式服务中心公司老板于春雨的电话。于春雨在电话中表示，重新装修做不到，要不然就走法律程序。双方还是没有谈拢，随后记者陪同闻女士来到了居然之家（中汇城店）一楼的小草家居一站式服务中心。在这里，没见到老板于春雨，但是见到了于春雨的女儿，她也是小草家居一站式服务中心的员工。于春雨的女儿告诉记者，她就是负责自家全屋定制装修工作的，但是当记者提出问题时，称一切问题都要找她父亲。
随后，记者拨通了于春雨的电话，并问其是否存在装修问题时，他表示，“是安装的问题需要售后处理，但是闻女士家的活儿没有完全干完，可能会出现这样或那样的问题。”记者也与其约定12日上午一同对此事进行了解。
7月12日上午，记者与闻女士见到了于春雨，他告诉记者：“我是帮她联系的工人干活，只是收取了她的材料费，而且产品都有合格证书。”经过协调，于春雨表示，闻女士家中全屋定制出现的问题，他可以进行复尺及售后，如尺寸不符可退商品差价，但闻女士所提出的重新装修诉求无法做到。闻女士表示，小草家居一站式服务中心老板于春雨的答复她并不认同，面对自己的遭遇，闻女士也是后悔当初轻易相信，没有在居然之家消费，没有签订正规的装修合同，导致 *** 路坎坷不断。闻女士表示将会通过法律程序进行 *** ，维护自己的合法权益。
随后，记者也咨询了我市齐大律师事务所王之全律师，他表示，闻女士可将对方聊天记录作为诉讼证据，但也要留好原始聊天记录。并且，王律师提醒广大消费者，在以后装修时，消费者要与装修公司签订正规的装修合同，提前做好装饰效果图、进度及标准，防止以后不必要的矛盾。
相关部门已介入
7 月 15 日上午，记者联系到了龙沙区市场监督管理局了解情况，据龙沙区市场监督管理局价格监管股股长张楠介绍，闻女士7月14日带着相关材料举报小草家居一站式服务中心。随后，执法人员来到小草家居一站式服务中心调取了该商户的营业执照，并要求提供账目，但该公司并未提供账目明细。
“我们今天会与小草家居一站式服务中心的法人做询问笔录。根据闻女士提供的材料，初步来看，该商户属于《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定‘利用短缺数量手段，诱骗消费者与其进行交易的’不正当价格行为。我们做完询问笔录后，会让小草家居一站式服务中心法人提供相关流水，然后才能认定商家是否存在虚假宣传等行为。如果不能提供，我们将会以举报人提供的材料作为证据，立案并进一步调查。”张楠说道。
稿件来源｜新闻传媒中心 作者｜董野 吴晓婷
看齐编辑｜陈莉
