本
文
摘
要
2020年初春，一场突如其来的“新冠疫情”封印了新年热闹喧嚣、人群密集的出行现象，在严防管控下，聚众性的场所变得日常冷清，人们开始从其他方向上寻找能够取代购物中心消费的渠道。后疫情时代，经济逐渐复苏，购物中心市场行情也日渐回暖。但是，正是因为有了这次特殊情况，让购物中心更快认清自身的发展瓶颈以及未来发展的方向。所以，改革创新已经是不可避免和迫在眉睫的问题了。
随着互联网的发展，APP购物开始占领市场份额，据数据显示，2009年至2019年，天猫双十一的成交额从0.5亿到2684亿，呈高速发展的趋势。而今年的成交额更是高达4982亿。同比增长185%。创至2013年以来的增长率新高。数据表明，2013至2019年增长比分别为：163%、159%、132%、126%、125%。我们可以得到结论：增长率开始降低，日渐接近稳定的数值，却在2020年突然产生暴增。很多在疫情之前的商业购物消费被网络消费取代。如果按照同比增长额计算，4982亿的成交额中，大概有1627亿的消费是线下购物中心被取代的数据。1627亿是什么概念？网易创始人丁磊在2020年的最新财富值为1598.2亿，相当于下线购物商业市场仅仅在双十一当天就失去了中国首富排行榜第二十二名的财富值。
这些数据，还不包括京东商城、拼多多等各个大小购物APP，购物中心首次感受到前所未有的危机。不过通过网络数据，也获取了一些重要的信息，比如说，多个电商平台表示“90”后已经成为了新的消费主力军。即然已经可以确定消费人群，接下来，就需要接触他们、了解他们，打造能吸引他们眼球的购物中心就是重中之重了。
如果说80后是经历改革开放的首批试验的幸运儿，00后是新时代建设的享受者，那么90后应该是这20年中，不断摸索、不断测试和完善的小白鼠。
90后是媒介文化发展的初代体验者，是互联网的原住民。文化和眼界的开拓确定了他们是爱思考、有自身判断力和执行力的一代人。同时，90后也是家庭结构变化的一代，在计划生育的政策下，邀三五朋友结伴出行聚会比例大大超过了居家聚会。
网络发展促进了消费行为和方式的改变。热搜事件总会有一些新的词汇和梗出现在90后身边，例如最近大火的“耗子尾汁",已经被人抢注商标，接下来可能会产生围绕“耗子尾汁”的热度型消费。再说说娱乐消费，90后娱乐消费占比也非常高，很多虚拟物品也是他们购买的方向，这些属于内心享受型消费。
购物中心沿着网络兴起这个大趋势的发展，需要创新自身的模式，将自身的优势发挥出来。有以下三点可以重点运用：实际的消费场地、多维度感受的消费商品和真实的导购咨询。
实际的消费场地：购物中心场地环境是其他消费模式学不来的硬件措施，将购物场所打造成具有购物功能的社交场所，是一个具有潜力的发展方向，通过社交形成消费的模式在某些品牌商铺已经形成，例如星巴克，提供办公设备和环境，让商务人士换了一个舒适的环境办公，并产生消费。
多维度的感受消费商品：目前很多购物APP开始拥有虚拟试鞋、虚拟试衣、虚拟试家私等功能，这是向实体店功能的方向靠近，虽然目前功能还不完善，但是网络发展的速度不可估量，实体店守好这个功能是非常有必要的。让消费者通过视觉、触觉、实际接触感受商品的真实材质和性能，不要一味的用请勿试坐、请勿触摸拒绝你的潜在消费客户，如果不能真实感受，这和在网络APP上购物有多少区别呢？
真实的导购咨询：网购APP的客服回复实时性和问题解决能力是网购者永远的痛处。不少网购用户在等待客户回复的途中已经在浏览下一家店铺了，有时候客服的答非所问也让网购用户头痛不已。这是购物中心的软件优势，可以多加利用。导购咨询人员的专业服务能让购物者得到享受型消费的心理满足。为什么海底捞那么火热，仅仅是因为食材和环境吗？很多去过海底捞的朋友记住的都不是环境氛围和食物味道，而是海底捞服务人员的专业和亲善。这是其他品牌火锅暂不具备的软件能力。在消费中增加服务享受能够让客户心理上得到满足。
