本
文
摘
要
杭州的刘先生反映
前阵子他通过天猫网易严选旗舰店
买了一批标注为100%羊毛的被子
可是实际收到货后却发现
这批羊毛被的标签上
清清楚楚地写着羊毛含量是65%
刘先生觉得网易是在明目张胆地欺诈
从11月13号开始，刘先生先后在天猫网易严选旗舰店陆续采购了42床羊毛被，总共花费两万四千多元。
刘先生说，这批羊毛被是用来回馈客户以及给员工发福利的，关乎到企业品牌形象，在选购的时候比较谨慎，特意选了天猫上的网易严选旗舰店。在他看来，天猫加网易，两大品牌的保证，产品的质量应该没问题。
当时，网购商品详情页上介绍，羊毛含量是100%，为了确保高品质，他还特意和客服确认过。
可是，等收到货，却让刘先生大吃一惊：这款羊毛被的标签上写着，填充物是65%的绵羊毛和35%的聚酯纤维，这和网页上的介绍显然不符。
刘先生
我们拿到这个被子跟他反馈之后，他当天晚上就把页面改了，他页面改完了之后，我们再跟他说，我们是收到65%的，他就说页面上是有标注的。
但在刘先生看来，网易严选的这系列操作，就是“此地无银三百两”，因为交易快照说明了一切。
现在点进这款羊毛被的购买页面，显示该商品已经下架，也无法看到关于商品的详细介绍。不过，通过刘先生订单下的交易快照点进去，可以看到产品介绍上，的确标注了羊毛含量是100%。
而刘先生所说的客服连夜修改产品信息的情况，由于目前产品已经下架，刘先生当时也没保留截图，我们无法核实。
刘先生说，商家的这一波操作，就是欺诈。对此，网易严选工作人员回应，他们不是欺诈，而是发错货了。
网易严选公关部工作人员阮女士
商品本身是没有问题的。真实的情况是，我们的淘宝运营发错货了，把本来应该发的100%的羊毛被，发了另一个型号的羊毛被。
对于发错货这一说法，刘先生很快提出了质疑，一床两床不对可以理解，四十多件货，还是来自全国各地的仓储中心，全部与描述不符，刘先生说，这就是故意的。
针对刘先生的质疑，网易严选方面又给出了一个解释。
网易严选公关部工作人员阮女士
我们原来应该售卖的是100%的羊毛被，然后由于运营的失误，把一款65%的羊毛被挂到商品页上了，我们的发货是系统流程化的，一旦出现一个技术上的勾连的问题，就会出现整个仓库都出现问题。
网易严选承认，由于他们的失误，后台把65%的羊毛被对应成了100%羊毛被的前端页面，从而导致了之后发货的错误。
按照这个说法，全国范围内只要通过这个页面购买羊毛被的消费者，都应该遭遇了和刘先生一样的情况。这款产品的成交数据是多少？一共有多少人有相同遭遇，这些消费者又应该如何 *** 呢？针对记者提出的质疑，网易严选表示仍需核实。
在此，我们也提醒购买了同款产品的消费者，如果您也遭遇了类似情况，可以向我们反馈。
针对这一问题，网易严选方面也给了解决方案，刘先生可以选择退货，也可以选择换货，如果换货，每床被子会赠送两个乳胶垫作为补偿。
但是刘先生都没有接受，他表示，网易严选有错在先，仅仅退货了结此事，在他看来违规操作的成本太低，接下来会继续与网易严选协商，不排除通过法律途径解决此事。
我们也就此事咨询了律师。律师表示，刘先生如果怀疑网易严选存在恶意欺骗，还需要刘先生进行举证，不过，这一方面的举证一般来说比较困难，如果可以证实店家存在虚假宣传，刘先生可以主张退一赔三。
新闻多一点
昨天据某商业查询平台显示，李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司于今年6月10日受到上海市崇明区市场监督管理局行政处罚，原因为“发布虚假广告”，罚款1万元。
行政处罚决定书显示，举报人在由该公司开设的天猫网店(李佳琦专属店)购买了菲诗蔻洗发水，该店家在网上虚假宣传该洗发水有防脱发功能，但该公司无法提供相关依据。
此前，知名主播辛巴通过其微博账号@辛有志xyz 表示：对“此次燕窝事件带起的风波深表歉意，现就该事件做出以下回应。”
辛巴信中表示，经检测，这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。这款产品“实为一款燕窝风味饮品，不应当做燕窝制品推广。”
对此，辛巴称辛选现提出先行赔付方案，“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”（共销售57820单，销售金额 15495760元，共需先退赔61983040元），先解决问题。
再次提醒消费者，现在大家都习惯于通过电商进行交易，针对网购遇到的纠纷，大家一定要保存好消费凭证，例如“交易快照”、“直播回放”等，一旦售后出现争议，可以更好地为自己 *** 。
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来源： 浙江广播电视集团
