本
文
摘
要
根据《2021年度湖北省消委（协）组织受理投诉情况分析》，近年来汽车交易投诉持续升温，2021年武汉市民热线受理汽车买卖投诉5734件，与2020年同比增长115.88%。其中，合同纠纷、4S店服务、售后服务等是汽车交易投诉热点。
小编收集整理了一批市民投诉的典型案例，“以诉说理”提升生产经营者责任意识和消费者 *** 意识，帮助各位购车者识破交易中的“陷阱”。
买车绑定的挂牌费用高出千元
消费者质疑霸王条款
范先生在江汉区长港路实华丰田4S店全款购车，提车时该店却强制搭售保险和上牌服务，“他们美其名曰是服务客户，但这1260元服务费太贵了，我自己上牌只要20元”范先生说。
范先生认为4S店的经营范畴是销售车辆、零配件、售后服务和信息反馈，保险和挂牌不在服务范围，不应该强制消费，为了 *** 范先生拨打12345市民热线进行投诉。
诉求派发至市商务局办理，经协商，该店已将保险及上牌费用退还给范先生。同时，根据汽车销售管理办法，汽车经销商不得对消费者限定保险的提供商，对涉事店铺进行批评教育。
二手车买卖没过户“掉得大”
买家违章卖家交罚款
徐女士通过瓜子二手车平台售卖车辆，交车时邓姓男子付款后直接将车辆开走，没有过户。再次联系邓姓男子却被告知车辆已被转卖，此番交易徐女士连买家是谁都不知道。更令人无奈的是，买车的人乱停车，罚款全由徐女士承担，如果后续出现交通事故，自己还要担责。
徐女士曾多次向瓜子二手车平台反映，但平台工作人员说邓某提供了1张假的过户证明，骗过了平台的监管，平台也是受害者。对于此种说法徐女士并不认可，“我先前就向平台说明了没有过户，我觉得平台就是推锅给邓某，他们的监管是有漏洞的”。
为此事徐女士拨打过110，派出所表示这是民事纠纷，只能协调处理。因找不到买家，市市场监督管理局工作人员也无法调解，建议走司法程序 *** 。
徐女士正在考虑诉讼手段，“但通过法院需要准备诉状、证据等， *** 成本太高、周期太长，这也是我正在犹豫的原因”。
购车虚假宣传
全款买车退款难
2021年9月，徐先生在江岸区黄浦科技园湖北*诚汽车销售服务公司预订一辆别克GL8，约定总价46.7万元，因车型紧缺，工作人员口头承诺，若付全款10月就可以提车，徐先生当即付清了全款。
时间一晃而过，直到2022年1月该公司都没有通知取车，期间，徐先生多次致电咨询，均以各种理由推辞。眼见交车无果，徐先生便申请退款，该公司承诺春节前退还所有款项，但节后又换了一副说辞，反复无常的态度让徐先生非常恼火。
经过多番协商，该店2月28日退还20万元，经过法院协调又退还了10万元，但仍差16万元。
诉求派发至江岸区塔子湖市场监督管理所督办，市场监督管理所告知，收到湖北*诚汽车销售服务公司同类型投诉6起，已将该店锁定，禁止变更注销，并督促该店尽快兑现退款承诺，诚信经营。
徐先生再次致电，该店表示“现在没钱，清明节后再说吧”，“我本来是消费者，现在还变成我求他们了”，徐先生无奈地说。
复盘此事件后，徐先生总结了以下几点：
1.买车尽量不要一次性付清，提车时再付尾款
2.销售人员所有承诺都要落实到合同里，白纸黑字日后 *** 才有依据
3.付款需谨慎，不要被销售人员言语误导
此前长江日报曾报道经销商套路购车新闻↓↓
新闻链接》》
去4S店买车遭遇“套路”
一不小心和二级经销商签了合同
3月21日，家住青山区的李先生和爱人后悔不迭，去4S店买车，结果一不小心和二级经销商签了合同。因为担心其中有猫腻，最近夫妻俩寝食难安。
“这是我第一次买车，没想到还有如此套路！”李先生称，一位毛姓销售员约其到汉口北武汉元麦4S店试驾，当时毛姓销售员和店里人员穿着差不多，试驾后李先生很满意，双方很快谈定车型和价钱，贷款支付了10.8万元车价。
直到回家后，夫妻俩查看支付宝收款方和仔细查看合同盖章，才发现收款方是武汉鸿鹄至诚汽车销售有限公司，两人顿时慌了神。查看这家公司营业执照，发现该公司成立于2021年9月，经营范围从新车销售、二手车交易到信息咨询等，可谓是“无所不包”。夫妻俩感觉遇到了“车贩子”，尤其是咨询选定车辆暂时缺货后，俩人担心接下来交易会不顺利。
记者联系上武汉鸿鹄至诚毛姓销售员。她表示，公司和武汉元麦4S店是合作关系，“车在元麦提，（发）票是元麦开。”毛认为，说自己是元麦的人没毛病。她强调：“再说他们并未向我求证（自己的真实身份）究竟是4S店还是经销商？”
日常销售中，确有一些经销商打“擦边球”，甚至发生过到4S店门口拉客的现象。为避免误导客户，武汉元麦4S店将在店内张贴提示牌，提醒购车客户注意看清签订购车合同及付款的销售主体。
最后小编提醒各位购车人：
购车骗局层出不穷
大家切记不要贪小便宜
如果遇到可疑的信息要多加注意
保存好证据以便日后 *** ！
下期我们接着讲“零首付购车骗局”“买车变租车”！
