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摘
要
3月15日，杭州市市场监督管理局、杭州市上城区人民 *** 、杭州市消费者权益保护委员联合举办的“3·15国际消费者权益日”系列活动在杭举行，本次活动主题为“提振经济 激燃消费 时尚杭州”。
“一键和解”保障“退无忧”
杭州市市场监管局消保分局局长王敏表示，近年来，杭州一直在推进放心消费在杭州的建设，连续四年位居全国百城消费者满意度测评前三甲。2022年，杭州首发《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准，打造放心消费商圈147家，建成消费 *** 联络站408个，并创造性推出消费纠纷“一键和解”功能，切实打通了消费 *** “最后一公里”。
活动现场，银泰百货、万达商业、苏宁易购、浙江珠宝行业协会、浙江家政服务行业协会、杭州汽车流通行业协会、杭州体育休闲行业协会、杭州美容美发行业协会、杭州食品工业行业协会等共同发起消费纠纷自行和解倡议。
放心商圈引领“放心购”
作为旅游消费天堂，杭州在打造“数智消费·共富生活”的城市品牌时将放心消费建设与西湖西溪景区、武林商圈、湖滨商圈、吴山商圈等旅游热点集聚区建设紧密结合。经专家和消费者共同评议，国大城市广场、银泰百货武林店、富阳万达广场、瓶窑老街等当选2022年度杭州十大放心消费示范商圈。
2022年度杭州十大放心消费示范商圈名单
截至2022年，杭州已建成放心消费单位48637家，其中无理由退货承诺单位20053家，放心工厂4273家；引导并推动全市商业综合体、餐饮服务业等线上线下实体企业设立先行赔付金，建成103家异地异店无理由退货承诺单位，20053家无理由退货承诺单位，累计退货81.29万笔，金额6674.92万元，让消费者在异地异店购物无忧，消费投诉不出店、不出圈、不出市场。当天，天猫超市、毛戈平、艺福堂等放心消费单位和来自11个地市的2022年度全省“特色伴手礼”在现场宣传展销。
星级建设护航“安心行”
高速公路服务区是城市窗口，为打通城市之间消费距离，在各个高速服务站也进行放心消费点的建设。活动当天，2022年杭州市放心消费高速服务区进行了集中授牌。
2022年杭州市放心消费高速服务区名单
目前，杭州指导萧山、桐庐、建德、富阳等地开展放心消费服务区建设，实现全域覆盖。在这些星级高速服务区，全域推行“无理由退货+先行赔付”机制“双保险”，高速服务区内所有经营主体全覆盖推行无理由退货，按照“可退尽退、应退尽退”原则，所有商品或服务只要不影响二次销售，均实行无理由退货。
同时，高速服务区管理方出台先行赔付机制，每个商家预先缴纳与经营类别、规模相当的先行赔付保证金，一旦发生消费纠纷，只要消费者的理由正当且充分或经查实责任在商家的，由管理方从保证金中向消费者先行赔付，先行赔付后由涉事商家及时补足赔付保证金额，使消费者真正享受“放心消费、安心出行”。
王敏表示，2023年杭州将着力“提振消费信心”方面的工作。从线上、线下进一步畅通消费 *** 供给渠道，优化处置流程，切实提高市民的消费幸福感、获得感和满意度。
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