本
文
摘
要
关于零缺陷之父克劳士比的12部质量管理著作，对于质量人来说已经是经典中的经典了，来领略一下大师思想的闪光。大多书因为专业性较强，已然成为稀缺书籍了，在普通的书店难以见到，能读到原著当属幸运了，“书到用时方恨少”，各位质量同仁哪些书已经读过的了呢？欢迎来分享您的阅读体验。
1.《质量无泪》
“无困扰的管理艺术”
作者：菲利浦·克劳士比
20世纪80年代，我们曾经喊出一个口号：“质量就是生命。” 许多年过去了，我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品，我们渴望有高品质的生活，尤其是那些CEO、生产主管们，改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样，当我们处处高喊：“质量！质量！”的时候，也恰恰是感到质量匮乏，质量不尽如人意的时候；只有当我们全然忘记了“质量问题”，我们才能进入一个“质量时代”，因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中。所以今天我们看到，当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改进。克劳士比四大定理。
2.《质量再免费》
“如何在不确定的时代把质量确定”
作者：菲利浦·克劳士比
本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：
(1)“质量管理法则”及其由来，
(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；
（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；
(4)“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；
（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，
(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。
最后（但并非最不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。
3.《来谈质量》
“96个你总想请教克劳士比的问题”
作者：菲利浦·克劳士比
第一部分，往日旧习(thewaywewere)。这一部分是给其他的部分做个开场白，让读者们知道情况已经恶化到何种地步。 第二部分，质量革命(thequalityrevolution)。它所探讨的是如何去面对国内市场和国际市场的变化。 第三部分，质量思想(thequalitythinking)。此部分所探讨的重点放在质量改进过程本身及其中所包含的思想。 第四部分，质量行动(thequalityaction)。它很清楚地说明了“在象牙塔中是解决不了问题的”。最后，也就是第五部分，质关系(thequalityrelation-ships)。它所谈论的问题都围绕着企业文化与质量的关系。
在本书的末尾，我做了一个结论，试图将我们在追求质量方面的过去的经历、现在的状况和未来的目标做个总结。《来谈质量》中所述的96个问题代表了我认为一个正在进行的质量改进过程所必备的。
4.《我与质量》
“零缺陷之父的生活体验”
作者:非利浦·克劳士比
作为质量人的教父，克劳士比不仅用他的眼睛和头脑洞穿质量的洞穴，更用他的心与笔演绎质量世界的福音。在他的书中，你能够感受到的是强烈的生命意志和对幸福的冲动， 而绝无晦涩的术语和镜片后迷茫的神色；身感体受、一语中的，行文间进发出省思的诗意， 墨香中洋溢着愉悦的哲理； 它们是现实生活的 *** 集，更是管理世界的启示录。 因此，对全球工商界领袖们的头脑与言行产生深刻的影响也就是自然而然的事情了，而成为管理上的畅销书，只不过是英雄胸前再多了一块奖章而已。
5.《领导法则》
作者：菲利浦·克劳士比
《领导法则》需要特别强调的：
——尤其根据如今的组织 *** 励制度非常普遍的情形
——是克劳士比对领导者激励其他人的角色方面的讨论。多年以来，我们都一直试图简单地用 *** 和威吓去激励人们。现在是到了变革的时候了，时间让我们懂得“内在的”激励的价值
——激励同奖励一样来自于做好所感兴趣的工作。领导者必须创建组织的类型和工作的类型，以便激发人们内心的源泉活水，仅仅顺从只会危及未业发展的基础。
就其本质而言，领导能力触及心灵。它几乎总是基于感情的联系，而不是理性的东西。《领导法则》描述了这种联系所产生的方式，只能在领导者将注意力聚集于其目标和执著于其信念时才会产生。真正的领导者明白，他们的成功不是依赖于他们的头衔，而是依赖于他们做出的选择和他们所持有的价值观。克劳士比旨在帮助我们做出这些明智的选择。
6.《领导》
“成力执行官的艺术”
作者:菲利浦·克劳士比
这本书是克劳士比老年时期从关注质量转移兴趣后的一个新作，大概是1994年的作品。本书第一部分给出了有效领导需要具备的十个特征：willing to learn, reliable, ethical, available, determined, intense(enthusiastic), energetic, humble, sensible, pleasant.很普通的十个概念，可惜对照来看，自己具备的少之又少。在书的后半部分，作者虚构了一个场景，通过案例来分析其中人物自身的特点，达到强化学习的效果。
7.《经营有术》
“便事情发生的艺术”
作者：菲利浦·克劳士比
《经营有术(使事情发生的艺术)》在如何提高生产效率并降低员工流动率、如何帮助具有创造性的人才完成成长过程并走向成功、如何减少在文书工作中所花费的时间、为什么说委员会是一种很好的管理工具、为什么每个人都应该有一个头衔等方面提供的了实用性的指导。
8.《质量迷围》
“20世纪管理质量简史暨未来的解决之道”
作者:菲利浦·克劳士比
9.《创建可信赖的组织》
作者:菲利浦·克劳士比
10.《完整性》
“21世纪的质量”
作者:菲利浦·克劳士比
完整性：21世纪的质量》以下为书中精髓摘录：
“财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割。
克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。”
克劳士比非常想要人们知道：质量的定义是符合要求而不是好；质量的系统是预防，而不是检验与救火；工作的标准是零缺陷，而不是超不多就好；质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标；经理们的职责是创造一个既有用又值得信赖的组织，一个永续成功的组织，这样的组织会创造价值并且可以让员工、客户、供方都获得成功。
11.《永续成功的组织》
“使公司健康的艺术”
作者:菲利浦·克劳士比
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?
《永续成功地组织》：把医学上的健康概念与质量管理上的过程管理相融合。
一个健康的组织才能成为永续成功的组织。在这样的组织中人们是如何做事情的呢？ 人们第一次就能把事情做对；增长是盈利的和稳定的；客户的需求是可预测的；变化是有计划的和可管理的；人们为在此工作而感到自豪。
为了企业的永续发展，我们都应该学学让企业保持健康的艺术。克劳士比为企业开出了一套长期有效的健康处方。应用他的独特方法，您将学会如何运用人员、成长、市场理解力、变革、公司自豪感，五种重要工具进行更有效的管理。正是由于这些因素，繁荣的公司和失败的公司之间才会出现至关重要的差别。
12.《质量免费》
“确定质量的艺术”
作者:菲利浦·克劳士比
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！
书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
13.《随心所欲的工作艺术》
作者:菲利浦·克劳士比
"想做什么就做什么,让每个人都感到心情愉快,这样你就无往而不胜.这就是情景管理带给你的生活."丰富的想像和优美的语言让这本书很好看,其实克劳士比自己的工作艺术就是随心所欲,这是每一个经理都梦寐以求的境界.
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！
《随心所欲的工作艺术》：从家庭到企业，情景管理是一件重要的武器。
想做什么就做什么，让每个人都感到心情愉快，这样你就能无往而不胜。这就是情景管理带给你的生活，我们每个人都是经理。如何处理日常生活中层出不穷的种种问题，将决定我们能否生活得幸福。
《随心所欲的工作艺术》不仅适用于商业界的经理人员，而且适合“家庭经理”。事实证明，使经理们能够在商业界“随心所欲”的各种原则和技巧同样适用于日常生活，它们具有不可估量的重要价值。
无论你管理的是一家公司，还是一个家庭，甚至哪怕你只负责管理你自己，你都能从情景管理中学到有用的东西。
14《削减质量成本》
“经理人缺阳预防工作手册”
作者:菲利浦·克劳士比
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?
《削减质量成本》：详细、具体、易操作——克劳士比管理思想体系的处女作。
汇集克劳士比在克罗斯利公司、马丁公司及ITT公司的实践经验、具体做法与生动案例，是克劳士比成功操作自己的思想的总结与提升。
