本
文
摘
要
铁打的营盘铁打的兵，但湖北麻城农商银行的杨晓玲在农信行业一干就是20年。20年如一日，她以奉献为乐，像春风，温暖着千百万客户的心；像旗帜，引领着同事们团结奋进；像蜡烛，为农信事业贡献着光和热。
参加工作二十多年以来，无论身在哪个岗位，杨晓玲都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己，提升自己，努力把自己造就成为一名“自尊、自信、自立、自强”的农信人。她用坚守和奉献践行着初心使命，展现了一名人大代表的本色和情怀，书写了精彩的奋斗故事。
热情服务，真诚赢得客户心
在工作中，杨晓玲对每一个客户都贴心服务、亲如家人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。对个别态度不好的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情感化客户。2021年10月的一天下午，一对50岁左右的夫妻来网点办理八万元的转账汇款业务。在客户填制汇款凭证时，细心的杨晓玲发现客户遮遮掩掩看手机上收款人信息，神情慌乱而又紧张。当她拿起汇款单时，发现对方是异地卡号，便连忙询问客户是否认识收款方。一连问了两遍，客户才摇了摇头表示不认识。凭着多年的工作经验，杨晓玲她意识到客户可能遇到了诈骗。经过深入了解，原来是客户接到了一个自称是公安局工作人员的电话后才来转钱避灾。在杨晓玲的解释下，客户幡然醒悟，马上停止了汇款并连连道谢。近年来，细心、负责的杨晓玲，多次识破电信诈骗骗局，帮助客户挽回直接经济损失40多万元。
兢兢业业 奉献彰显农商情
早七点到晚七点，每天在行里的时间超过12小时，是杨晓玲的日常。她每天第一个到行，打扫卫生，准备一天工作。下班后，她对一天的业务再复检，检查完所有设施，关闭好门窗，最后一个离开单位。“元旦”“五一”“国庆”等法定节假日，每一个亲人团聚的日子，她主动放弃休假，坚守岗位，几年来，没有陪家人度过一个完整的节日。即使是平时的休息日，只要工作需要，她总是随叫随到，没有任何一句怨言。作为一个女性、妻子、母亲、女儿，她承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得客户信任和员工敬重。
朝夕不倦 爱岗敬业终不悔
有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。杨晓玲担任麻城农商银行北正街分理处负责人3年来，该分理处存款净增两亿元，微贷余额净增1.3亿元，新增扫码商户538户，新增手机银行3227户，网点人均营销业绩居全行40家营业网点前列。一群人优秀才是真优秀，作为网点“老大姐”，杨晓玲以身作则、言传身教，把合规文化、业务规范、服务理念深深植入每一位年轻员工心中，在她的悉心培养下，分理处先后有11位年轻员工走上管理岗位，成为各自条线上的中坚力量。她孜孜不倦地奋斗赢得了广泛的认可，先后被省联社评为“优质服务明星”，被黄冈农商银行评为“先进工作者、优秀管理者”，2021年10月，经白果镇人民 *** 推荐当选麻城市人大代表。
没有豪迈的誓言，没有丰富的履历，杨晓玲有的是对事业的热爱和追求，她用年复一年、无怨无悔的付出，在平凡的岗位上，用细心温暖着每一位客户，用奉献感染着每一位同事，她是老百姓的亲人，是同事们的家人，更是农商银行奋斗精神的代言人。
作者：黄齐林 何琪
单位：湖北麻城农商银行
审核：陈智胜
