本
文
摘
要
孙女士有套房子最近装的差不多了，她反映说，因为美缝的问题还没解决好，她没法进家具。
视频：客厅美缝后，标出一百多气泡
走进孙女士家，首先引起记者注意的，是客厅地面上贴的一条条白纸，白纸是沿着地砖间的缝隙贴的，白纸上还点了一个个红点。
孙女士：“因为有气泡，我标了一下，数了一下总共有一百多个气泡。”
孙女士家客厅地面做了美缝，她指的气泡，现场乍一看不太明显，低下身看，是能看到一些凹凸不平的地方。
她家的美缝是找宏丰家居的卓高美缝门店做的，收据上的价格是2100块钱。
孙女士：“客厅地砖，厨房地砖，厨房墙面一部分美的，卫生间墙面和地面，阳台做了个地面。”
孙女士表示，她是为了美观才选择了做美缝。最早是6月初施工的，后来商家再来过几次，最后一次是8月初。除了客厅地面，厨房以及卫生间的墙面上，孙女士用黄色胶带纸也贴了一些地方。
她另外指出，还有几块瓷砖边角出现裂缝，她怀疑是美缝时弄的。
孙女士：“我家具都没有办法搬进来，耽误了时间，签合同就跟他们说的要求跟店里差不多，店里很平整的、很光滑的，我这里就是凹凸不平。”
来到宏丰家居的卓高美缝门店，墙上展示的美缝样品，确实比较平整。门店工作人员表示，孙女士反映问题，他们有在处理，前后一共去了孙女士家七八次了。
卓高美缝杭州宏丰家居店 工作人员：“（为什么会这么多呢？）搞一次卫生出现一点问题，不停反复让我们去修，我们做了这么多年了，别的业主都是认可的。”
孙女士：“施工师傅没有按照他们厂家的要求，那天施工是30度，他把所有的美缝剂泡在水桶里，热得快加温，多次加温导致材料稀释，引起凹凸不平，这种问题很多，他们来一次就修一点点的地方。”
孙女士展示了一本“卓高美缝产品手册”，上面写着，一般来说，气温低于5度就不能施工，低于10度就要进行加热。在加热注意事项中写着：切忌温度过高，时间过长，否则导致材料过稀，施工出现塌陷等问题。
对于孙女士的判断，门店工作人员的态度是：
卓高美缝杭州宏丰家居店 工作人员：“不会影响，如果把胶放在车里，夏天的话车里室内温度也有好几十度吧，那胶不用了吗？胶不会有质量问题，你可以去找检测。”
门店工作人员表示，他们最后一次上门是在8月初。那次经社区调解后，他们上门给孙女士做维修，说是师傅在孙女士家呆了十来个小时。
卓高美缝杭州宏丰家居店 工作人员：“跟社区、市场商量好，是最后一次给她家修复，还是没修复好。（最后一次是客厅那些地方吗？）让我们去修补的时候，一开始说是门套上面的洞，等师傅到现场，让我们师傅把客厅全部返工重新做。”
孙女士：“（全部返工了吗？）你有看到过，我的意思全部贴在那里，黄的颜色标好的，没有全部返工，就是中间一部分，是以前不好的地方。”
门店工作人员的意思是，本来客厅如果有问题，仔细做也是修得好的，但是师傅被要求返工，还被催着做。
卓高美缝杭州宏丰家居店 工作人员：“我们师傅看了，工艺是很好的，我们师傅也是比较老实，催着我们师傅赶快给我做，懂我的意思吗？（记者：赶快做会导致什么呢？）赶快做的话，工艺相对来说会差一点了。（孙女士：不可能（催），本来师傅前面是卫生间慢慢在修，客厅的地方他们来的时候，铲掉了，不好的地方、凹凸不平的地方在弄。）”
对于瓷砖的问题，门店工作人员表示，需要孙女士拿出证据，证明是他们做工导致的。
孙女士：“我的诉求就是不做了，钱退回给我。（卓高美缝杭州宏丰家居店 工作人员：法院判多少赔多少，去告我们好了。）”
商场的工作人员表示，之前就给双方协调过几次了，现场又跟双方做了沟通。门店工作人员表示，已经上门七八次，他们目前的态度是，如果孙女士觉得有问题可以法院起诉。
