2021年

上海市市场监管局12315系统

共接收各类投诉124.26万件

其中

投诉量居前十的

商品服务依次为↓

投诉量前十

1

服装鞋帽（13.29万件）

主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务纠纷等。

2一般食品（11.49万件）

主要反映食品订购、配送及售后服务纠纷；食品疑含异物、价签不符、包装标识不规范等。

3教育培训服务（10.37万件）

主要反映培训机构关门停课、培训退款退费难、培训服务失约、培训效果不佳等。

4销售服务（6.46万件）

主要反映网络电商平台促销纠纷、预付卡券消费争议等。

5家居用品（6.32万件）

主要反映家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告宣传等纠纷。

6互联网服务（5.69万件）

主要反映网络电竞游戏账号被封、装备被盗、虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。

7通讯产品（5.26万件）

主要反映智能手机性能故障及售后服务和维修检测等纠纷。

8计算机产品（4.29万件）

主要反映电脑及配件质量瑕疵及售后服务不到位等。

9餐饮住宿服务（4.18万件）

主要反映网上订送餐服务延迟、餐食含异物、餐饮店控烟不力、酒店住宿在线预订及退订纠纷等。

10化妆品（3.57万件）

主要反映化妆品广告宣传、产品质量及售后服务等纠纷。

来源 | 上海市场监管

审核 | 于成龙 张丽娟

编辑 | 陈颖

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