编者按：马克思说：“人是社会关系的总和。”无论我们从事哪一种工作，但凡在职场中，都不得不与领导、同事发生人际关系。然而，我们受到的教育却很少提及处理人际关系的问题，因此这三种能力就成为了职场的稀缺能力。掌握这三种能力的人，能够更好地在职场遨游，甚至比他人更早进步。

换位思考

换位思考就是设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多站在别人的角度上思考。

虽然说起来很容易，但是俗话说“ *** 决定脑袋，位置决定想法”，我们每个人都习惯从自己的立场出发去考虑问题，从而导致我们的看法会有着相当程度上的偏差。我们要习惯于从大局、从他人的角度去思考问题，这样才能考虑周全、办事周圆。

共情能力

共情也叫做“同理心”，包含三方面的意义：通过他人的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；把握他人的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。

共情的三方面含义同时也是三层境界：

一是理解对方所表达的言语、行为和肢体。

二是理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维。我们可以将前两层境界合称为换位思考。

三是给对方此时最需要的东西，这也是共情的最高境界。其关键不在于你说了什么，或者做了什么，而在对方的需求得到了满足。

程序正义

程序正义源于一句人所共知的法律格言：“正义不仅应得到实现，而且要以人们看得见的方式加以实现”（Justice must not only be done, but must be seen to be done.）程序正义也就是“看得见的正义”，用最通俗的语言解释，就是案件不仅要判得正确、公平，并完全符合实体法的规定和精神，而且还应当使人感受到判决过程的公平性和合理性。

本质上来说，程序正义并非一种能力，而是一个态度。人们往往只重视自己的目的以及最终结果（也就是实质正义），从而忽视了达到目的和结果的过程是否正当。然而，单纯为了一个正义放弃另一个正义是不可取的。

上面的职场知识，你掌握了吗？想学习更多职场知识、工作方法，不妨读读卡耐基的这本《人性的弱点》，对我们认识自己的不足、提升思维能力、更好地谋划工作有很大帮助。

我是“单位关注”主持人老诺，985博士、资深秘书、组工干部，与体制内