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要
央广网北京10月18日消息 据文化和旅游观光部网站消息，为培育和践行社会主义核心价值观，辅导旅游观光风景区及从业者落细全面落实现代文明旅游观光工作，提高外国游人现代文明意识，鼓励和促进现代文明旅游观光犯罪行为，共同营造现代文明和谐、安全可靠科学规范的旅游观光环境，文化和旅游观光部特制订旅游观光风景区现代文明鼓励工作手册（以下简称手册）。
手册要求，更快发挥风景区传播展示中华现代文明的窗口作用，更快提高风景区员工与外国游人的现代文明素质和道德修养。加强从业者教育培训，提高合理鼓励柔性规范水平，寓鼓励于服务项目之中，以优质服务项目增强鼓励效果。聚焦旅游观光过程中不现代文明犯罪行为多发多发环节和全天，及时建立健全服务项目鼓励规则和应急处置预案，加强旅游观光社会秩序管理工作。紧盯风景区出出口处、重要馆藏品、海滨浴场等重点项目区域、自由行外国游人等重点项目群体和法定节假日等重点项目全天，增加人员素质，加强服务项目鼓励。充分发挥标记符号、传授服务项目、网络平台、服务项目站点以及高职服务项目等平台手段作用，统筹利用各种类型资源，全方位积极开展现代文明宣传品、现代文明提示和现代文明鼓励，实现风景区现代文明鼓励群体全全面覆盖、内容全全面覆盖、行程全全面覆盖。针对不同风景区类别特点和各种类型外国游人社会群体，积极开展品牌化、分众化、差异化服务项目和鼓励。
现代文明办证鼓励各方面，手册明晰提出，在风景区出口处、游人服务项目中心、城市交通换乘中心等游人集散地的明显边线，采用多种方式告诫外国游人现代文明旅游观光。风景区宣传品册、宣传品单、宣传品广告上印有现代文明游玩提示信息。增设1米间隔线、隔离栏杆、栅栏等公共设施，通过广播提示、分设团队和旅游车通道等方式，鼓励旅游观光者保持安全可靠间距、现代文明科学规范办证。使用电子门禁系统的风景区安排工作人员辅导外国游人科学规范办证，防止被门禁系统公共设施夹住。成立绿色通道或服务项目程序，帮助特定社会群体顺利办证。风景区出口处明显边线公布最大贮水量，制订和实施客运量控制计划。
现代文明游玩鼓励各方面，手册明晰，风景区传授词中有现代文明旅游观光内容。传授服务项目过程中有现代文明旅游观光提示和安全可靠风险告知。游人服务项目中心、重要馆藏品成立高职服务项目站，提供更多现代文明鼓励服务项目。根据客运量情况，实时发出客流预警并实施疏散调控计划，鼓励外国游人采暖错区游玩，防止扎堆聚集。便捷投诉平台和处理流程，广泛征集外国游人对风景区管理工作服务项目的建言献策，从源头上减少不现代文明犯罪行为发生。
关于现代文明城市交通鼓励，手册明晰提出，风景区停车场布局合理、标记明晰、收费明示，并提供更多相应的鼓励、管理工作和服务项目。鼓励外国游人乘坐摆渡车、索道等运输工具时依次候车室、科学规范乘车，告诫外国游人不抢座、不转义，礼让特定社会群体优先上车和入座。充分利用运输工具内广播、电视、记录片、招贴画等载体进行现代文明旅游观光宣传品。告诫自驾车外国游人严格遵守城市交通法规，配合风景区管理工作，防止发生意外。鼓励外国游人在人行道等安全可靠地区行走，严格遵守风景区内道路城市交通标记。
现代文明卢红扣鼓励各方面，手册明晰，组织外国游人安全可靠、科学规范、现代文明观看表演。告诫外国游人按时入场、科学规范出入，严格遵守拍照摄像规定。参与互动时，言语犯罪行为现代文明、得体。告诫外国游人散场后将代普雷等废弃物品带往场馆。在泛舟场所和表演场地增设明晰、醒目的现代文明鼓励标记，并保证夜间识别度。
关于现代文明餐饮鼓励，手册明晰提出，积极开展“现代文明餐桌”活动，推广外带饮，全面落实分餐制和个人卫生制。告诫外国游人礼仪用餐科学规范就餐，防止高声喧哗干扰他人。鼓励外国游人适量点菜，并提供更多环保宝特瓶打包服务项目。鼓励外国游人在外带时严格遵守社会秩序，依次排队点菜，秉持“多次少取”原则，防止浪费。告诫外国游人不将外带地区的食物、饮料等带往就餐区。告诫外国游人严格遵守相关规定，不在公共运输工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所违规饮食。
现代文明购物鼓励方面，手册明晰提出，营造环境整洁、社会秩序良好、货真价实、价格透明的购物环境。告诫外国游人理性消费，理性 *** ，严格遵守契约。告诫外国游人严格遵守购物场所规定，不拥挤加塞、不哄抢喧哗，试吃食品、试用商品应征得同意。成立消费者 *** 服务项目站或公布举报电话等，及时处理消费纠纷。
现代文明如厕鼓励各方面，手册明晰，建设布局合理、数量满足需要、标记醒目明晰的公共厕所。厕所设专人服务项目，保持整洁卫生无异味。告诫外国游人维护卫生公共设施清洁，适度取用公共卫生用品，不在卫生间吸烟、不随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专用公共设施。在高峰期鼓励外国游人依次排队使用卫生间，并礼让老人、未成年人和残障人士。适时告诫卫生间边线，告诫家长鼓励未成年人使用卫生间、不随地便溺。
此外，关于不现代文明犯罪行为处置问题，手册指出，建立现代文明督导员队伍，常态化积极开展巡查检查，及时劝止处置不现代文明犯罪行为。提高外国游人不现代文明犯罪行为监测信息化水平，最大化消除监管盲区，增强不现代文明犯罪行为识别、响应、处置能力。全面落实《旅游观光不现代文明犯罪行为记录管理工作暂行办法》，将违反法律法规或违背公序良俗，受到刑事处罚、行政处罚，或被司法机关、仲裁机构判决或裁决承担民事责任，或造成严重社会不良影响的犯罪行为，纳入“旅游观光不现代文明犯罪行为记录”。采取适当方式，对旅游观光不现代文明犯罪行为依法依规予以曝光。
