本
文
摘
要
齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 任玉停
“我家窗帘买的时候才花了1200元，现在德林家政公司却跟我要800元的窗帘洗涤费!”济南市民王先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，他在德林家政公司清洗窗帘，按照每斤25元的价格收费，但工作人员并未按照约定在清洗前告诉他重量，而是事后索要800元洗涤费。王先生认为对方属于强制性消费。
家住槐荫区西十里河东街阳光100小区的王先生说，12日上午，他预约了德林家政服务公司的保洁人员上门打扫卫生。
“他们擦玻璃的时候，说窗帘上面全都是灰，问我要不要一块把窗帘清洗了。”王先生说，保洁人员告诉他清洗窗帘是按25元/斤的标准进行收费，重点的窗帘也就4斤多点，“当时需要清洗的窗帘一共六副，按照对方的说法，我预估也就在10斤左右，算了一下价格在能接受的范围内。”
但保洁人员告知王先生，由于他家中并无称重工具，不知道具体重量，只能带回公司称重，“以防万一，我特意给他们说，称重后的费用通知我一下，再决定要不要清洗，他们也一口答应了。”
可没承想，第二天保洁人员直接将清洗后的窗帘送回，并告知王先生，窗帘总重40斤，收取他800元的清洗费用，这让王先生大吃一惊。“这还是因为我有会员卡，打了八折后的价格，太离谱了。”王先生说，当时窗帘加上轨道以及安装费用总共才1200元，现在洗个窗帘就要800元，而且按照约定，这么大的重量对方应该在清洗前告知他一声，征得同意后再洗，“早知道这么贵，我肯定不会都洗的，这不是属于强制性消费吗？而且我问了洗衣店，我们家窗帘的清洗费用只需要300元左右。”
随后，王先生向德林家政服务公司提出按照市场价格退还多余费用的诉求，但遭到了对方的拒绝。
德林家政服务公司的相关负责人回应，当时工作人员提出清洗窗帘建议是得到了王先生的同意，而且王先生对定价标准也没有提出质疑，“经过核实，当时保洁人员并未与王先生约好，将称重后的费用告知他，我们也没有这个流程。”
17日上午，记者就窗帘清洗费用咨询了多家洗衣店。一家名为UCC国际洗衣店的工作人员介绍，窗帘的材质不同，清洗费用也不同，“比如纱料的是50元/副，双层布料的得100元/副。”
还有个别洗衣店按窗帘的重量计算，“纱料的是10元/斤，布料的是15元/斤。”康洁洗衣店的工作人员说。
但德林家政服务公司的相关负责人表示，与洗衣店相比，家政公司除了要负责清洗窗帘，还需要上门摘取以及清洗后的安装等工作，人工成本较高，因此费用要高于洗衣店。
截止到17日下午，双方仍未达成一致
延伸调查：
探访家政服务乱象：收费标准不一 、服务质量难把控
关于“天价”窗帘清洗费的争论，其实也引发了对家政服务行业的思考。17日上午，记者对家政市场进行调查，发现该行业缺少收费标准，存在乱收费、服务质量难把控等问题。
收费标准无章可循
差别很大
记者以住房100平方米需要保洁为由,先后咨询了近10家家政公司,发现各家定价不同,差别很大。一家名为及时派家政服务公司是按小时计算，56元/小时，100平方米的房子一个人打扫需要花费约三四个小时，收取保洁费224元左右。
另一家德林家政服务公司，则是5元/平方米，100平米的房子需收取保洁费用500元，几乎是及时派家政的两倍。
业内人士张先生指出,家政服务的收费没有具体的标准,基本都是各公司自行定价，甚至有的家政公司准入门槛低，只需自带工具即可。
无需签订合同
服务质量难把控
另外记者发现，多家家政服务公司都通过办理会员卡更优惠的方式，吸引消费者充值并成为长期用户。但当记者提出能不能签订合同的请求时，均遭到了拒绝，其中一家公司表示自家是连锁机构，不会出问题。
那如果打扫的质量不过关怎么办？对于记者的疑问，多家家政公司均信誓旦旦地表示不会出现这种事情，如果有可以当场向工作人员协商沟通，而除此之外没有其他的处理办法。
其中一家公司口头上表示，如果不满打扫结果，半小时内可以向公司反映，会更换新的保洁人员进行打扫。
一位有3年家政从业经验的王女士告诉记者，其实很多家政公司并不会和员工签署正式合同，导致员工流动性大。“公司既不与员工签订中介协议,也不与客户签订服务协议,这样发生纠纷很难解决，无法维护自己的合法利益。”山东舜翔律师事务所律师王建华说道。
只收取中介费
不进行岗前培训
记者调查发现，一些家政服务公司在招聘时，对应聘者除了身体健康外并无过多要求，甚至有的家政公司只收取中介费，不对员工进行培训。
17日，记者通过某招聘网站搜索济南家政服务，显示的招聘内容有数十页。记者以找工作为由，随机拨通了3家家政服务公司的电话咨询。
3家家政服务公司都表示招聘，可以进行业务培训，但培训内容及严格程度各不相同。其中一家公司表示，首先要看想应聘的是钟点工还是专业的育婴师，“钟点工的话就比较简单了，培训半天或一天，交个200元的中介费，就可以上岗了。”第二家公司的态度也大致相似。第三家家政公司的要求则“低的离谱”，“手脚利索吗？会骑电动车吗？交个200元就给介绍活。”
当记者问及需不需要办理健康证时，3家公司的态度都不置可否，其中一家公司甚至直言道“如果有最好，没有也无所谓。”
不用再持证上岗
家政行业监管难
业内人士张先生指出，目前，家政市场存在“仅凭一张身份证、健康证就能入行”的现象，有时甚至连健康证都是假的。家政行业从业门槛较低、从业人员良莠不齐，且很多企业仅起中介作用，对从业人员的审查筛选、持续监管和教育培训都很不到位。
据了解，家政公司的主管部门为济南市商务局。17日下午，济南市商务局相关负责人表示，自从2015年家政服务人员不再需要持证上岗，他们也没有什么办法进行具体监管，“人员招聘属于企业内部的问题，我们也不能过多干涉。现在只能靠企业的自我约束，对家政从业人员进行相关的岗前培训、健康检查。”
