万事好通丨让政务服务更有温度 苏锡通园区首次明文规定政务服务禁忌

*** 服务彰显“速度”之余，如何兼顾“温情”？近日，苏锡通科技产业园区发布《政务服务窗口人员能力规范》，聚焦标准化规范化便利化，全力擦亮惠企便民“小窗口”，做好营商环境提升“大文章”。

一大早，联钢精密科技公司二期项目施工负责人刘宇来到苏锡通园区政务服务中心，咨询项目竣工阶段的备案流程。此前，通过“一表申请、一套材料、一窗受理”，工程建设项目实现“一站式”办理，这些惠企便民措施让刘宇印象深刻。

今年8月苏锡通园区政务服务中心投入使用以来，76个服务窗口累计为企业、群众办理政务服务事项9370多件。此次制定出台的《能力规范》首次明文规定综合窗口人员的一系列服务禁忌，对窗口人员能力规范建设按照综合引导、综合咨询、综合受理、综合出件等类别进行了细致规定，并就如何落实首问负责、一次性告知、限时办结等六项服务制度作了明确要求，着力提升政务服务能力和水平。