本
文
摘
要
一个知名品牌，一个宣传中的高大上的品牌，一个高瑞品牌。却在销售环节管控上，不管是网上还是线下实体店履出问题，却找种种理由，免责，不去改善销售管理。甚至在质量品控上，也被屡屡曝光。还有在投诉处理上，更是让用户不可理解，这是一家什么样的企业？
一、网络销售有问题
2023-02-23 于黑猫投诉平台发起
1、芝华仕欺骗消费者！！！为了成交恶意引导发货时间
天猫芝华仕官方旗舰店。所有宝贝款式设置了类型：7天发货、30天发货。因为急着要沙发，才选择了这个品牌的7天发货。结果今天第9天了，询问依旧不发货。说订单太多了，要延迟到3月17号才肯发。打电话给天猫官方投诉，天猫客服态度极差，强行挂断电话，包庇商家。给出的唯一处理就是必须等到3月17的时间，给你补偿500。如...
[投诉对象] 芝华仕头等舱沙发官方
[投诉要求] 发货,赔偿,下架产品,作出处罚,道歉芝华仕不发货不退款
2、2022.10.1在芝华仕购买两张床，承诺3个月交货，至今为止一直未交货，问就是快了+尽力了+店长很豪横++不处理问题
[投诉对象] 芝华仕头等舱沙发官方
[投诉要求] 发货发起投诉
3、2023-02-20 12:59:34
家具味道特别大，家里还住人，到货之后发现全是瑕疵要求退货，卖家同意退货，不安排人来取，今天第三天了，东北现在零下，一天24小时开窗通风。诉求是赶快安排人取走。
二、实体店销售大有问题
1、购买头等舱沙发8个月仍未发货
来自山东聊城的张岚（化名）在黑猫投诉平台发起投诉，表示其在线下商场购买了芝华仕的一款沙发，近8个多月仍未发货。“他们前几天和我说沙发已经在工厂那边装车了，等收到货后会尽快安排发货，并带个小礼品作为补偿。”张岚对消费者报道记者说。
据了解，张岚在商场购买芝华仕沙发时，对方曾承诺在今年的四月份发货。经多次催促，张岚仍未见到沙发的踪影。至于为何迟迟不发货，张岚表示：“对方没有任何解释，中间有受过疫情。”
2、7月7日，《柳州晚报》报道了多名消费者购买芝华仕沙发后被芝华仕“放鸽子”。
值得一提的是，遭遇芝华仕逾期不发货、不退款的李先生通过媒体曝光后，他接到了河东市场监督管理所一名姓陈的工作人员电话，该工作人员称芝华仕负责人刘女士已明确拒绝了调解，并称刘女士要求他让媒体删稿，还要向她道歉，才能退钱。而红星欧丽洛雅商场的工作人员，在打给他的电话中同样称，需要他找媒体撤销此前的报道，才能给他退款。
与此同时，黑猫投诉、微博等平台有不少消费者投诉芝华仕超过承诺时间迟迟不发货，甚至有消费者表示已长达数月未发货。
你还有一点负责任的态度么？
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