本
文
摘
要
第一阶段：进店
第二阶段：引荐入座
第三阶段：询问项目
第四阶段：服务过程
第五阶段：销售成交
第六阶段：后期服务
第七阶段：客后总结
第八阶段：学习成长
第一阶段：进店
当顾客在门口徘徊的时候就意味着顾客是有意向来体验的，这个时候作为工作人员不应该在店里等待，而是应该主动开门引接她的到来，并且通过一句两句话语吸引她到门店消费！
有时候顾客在门店徘徊，其实这种顾客是还没拿定注意的，所以我们只要推她一把，一般情况下都是非常好成交的！
第二阶段：引荐入座
很多人员在引荐入座用了错误的方式，一般顾客刚进店都会询问项目价钱多少钱！但是很多服务人员都会第一时间告诉顾客价格，有些顾客心理没有准备好，听到价格就直接跑了，这个时候你再去挽回显然已经晚了，所以在顾客询问价格之前就先把价值塑造出去！
正确流程：顾客一进门店，欢迎光临后立马引荐入座让他先坐下，然后去为顾客准备热饮或则热毛巾，把服务做到位，接着顾客问价格的时候，跟他说我们这个项目的价值，再去说价格，这个顾客很难拒绝，因为前面已经做过了一系列的服务了！
第三阶段：询问项目
当顾客不知道自己做什么项目的时候，作为我们服务人员一定要学会帮顾客选择项目，比如沐足店就可以通过他身上的酸痛点给他推荐项目，比如美甲店就可以通过他手上的指甲以及眼睛上的睫毛去给他推荐项目，其他行业的门店也是如此！作为服务人员，一定要有专业的推项能力，不要害怕顾客反感，因为当你推了一个正确的项目她反而会感谢你！
第四阶段：服务过程！
这个过程相当重要，过程是最能和顾客产生话题产生感情以及粘性的阶段，我们往前推十年，那个时候的服务人员在服务的时候有说有笑，把顾客夸的合不融嘴，客户充值买单也是特别开心和爽快，现如今的大部分人都不愿意开口，如果单店的文化没有传承下来，那开口的人几乎寥寥无几，很多人认为只要做好了让顾客满意了就行了，没错，顾客享受过程确实满意，但是你和他的距离仅仅在于顾客和服务人员的阶层上，并不会有升温的可能性，都说感情是培养出来的，感情也是沟通出来的 ，所以如果你拥有技术，那么再锻炼自己的口才，你和客户的感情不止于只是服务，当一次又一次的培养感情后，往后这位顾客将会认定你的门店，从而达到你去哪他就去哪的阶段！
剩余四个阶段，后续下篇更新！
