本
文
摘
要
“一个配件出现了数个价格，实际支付的价格又不以公示价格为准，那公示价格有什么意义？”近日，来自陕西的宋先生向澎湃新闻质量观（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他在陕西凯盛汽车销售服务有限公司保养凯迪拉克车时，发现同一款火花塞竟出现了4种价格，而最终结算的价格超出店内公示价格近2倍。
公示价格显示宋先生车型所对应的火花塞为58.5元
澎湃新闻记者致电凯迪拉克汽车客服热线，对方称该款火花塞价格为58.5元，与4S店公示价格一致。对此，涉事4S店市场经理表示，不存在乱收费的情况，该配件价格已经全部调整为119元，可能凯迪拉克厂家那边客服的信息还没有更新，结算单上出现的148元价格是标错了。
保养结算单上显示火花塞单价为148元
消费者投诉：
宋先生介绍，1月29日，他开车前往陕西凯盛汽车销售服务有限公司（以下简称“凯盛4S店”）保养车辆，“进店后，接待人员给我开了维修工单，里面显示我需要更换4个火花塞，本来这也是很正常的流程，我就没有多留意。”
然而在等待保养的过程中，宋先生无意中看到4S店墙上挂着的“凯迪拉克常用配件价格公示表”，其中标注火花塞的单价为58.5元，而宋先生手中维修工单的火花塞单价则不一样，“单子上手写更换4个火花塞的价格为970元，减去工时费用380元，再除以4，单价就是147.5。”
在车辆保养完成后，宋先生收到了结算单，其中标注更换的火花塞单价为148元。
这让宋先生感到疑惑，同一款产品为什么会有3个价格，而且与公示价格相差甚远？“我当时就提出了质疑，另一个接待人员解释称，实际上这个火花塞出库价格是119元，单子上148元的价格是标错了。”这个解释让宋先生无法接受，他认为，一个产品出现4个价格，实际结算价格还不以公示价格为准，那公示价格有什么用？“如果我没有发现公示价格是58.5元，且不说其他，会不会按照148元结算？”
宋先生说，经过协商，凯盛4S店表示需要按照单价119元结算，“他们说墙上公示的58.5元的价格是之前的，还没有更换。”
宋先生说，他随后尝试给凯迪拉克厂家拨打电话，询问该型号火花塞的价格，“厂家说4S店的火花塞价格是全国统一的，但想知道具体火花塞价格需要知道产品编码才能查出”。宋先生称，无论结算单还是墙上公示的产品，都没有标注产品编码，他们的工作人员也不知道。
企业回应：
了解情况后，2月17日，宋先生从4S店售后服务处询问到了火花塞编码。
同日，澎湃新闻记者致电凯迪拉克汽车客服热线，经查询，客服表示该型号的火花塞价格为58.5元，且全国所有4S店均为统一价格。客服还确认，陕西凯盛汽车销售服务有限公司确实为凯迪拉克授权的4S店，如果客户对价格有疑问，可以进行反映，将会去了解情况。
为何结算单收费148元？对此，2月19日，澎湃新闻记者致电凯盛4S店市场经理，该经理表示，4S店不存在乱收费的情况，“这个配件（价格）全部调整了，都调整为了119元，这是最新价格，可能是厂家那边客服的信息还没有更新”。他解释称，结算单上标注的148元是标错了。
他还告诉澎湃新闻，4S店使用的结算系统都是厂家系统，在结算的时候会由系统自动生成价格，所有产品都以系统价格为准，4S店的工作人员无权随意更改价格。
对于凯迪拉克汽车客服人员所说的58.5元，他表示会再去向厂家核实，但截止至发稿，澎湃新闻记者尚未得到回应。
