本
文
摘
要
为了保障广大消费者权益，1983年国际消费者联盟组织提倡每年3月15日为国际消费者权益日，延续至今。1991年起央视开始举办315晚会，晚会曝光包含知名企业、品牌在内的欺骗消费者的行为，今年的315晚会就快要到来了，今天雪球为大家回顾一下近10年央视315晚会曝光的引起巨大舆论反应的大事件。
2012年
曝光企业—麦当劳
麦当劳后厨
★曝光原因
北京三里屯麦当劳店，已经过加工油炸的菜品超过保温器1.5小时仍继续售卖、已拆开包装后未及时丢弃的菜品转而被当作早餐继续出售、即将到期的甜品被人为更换包装，修改日期继续出售。最令人惊讶的是，后厨员工将掉落地面的食材，捡起后未经过任何处理，装袋备用。
★后续处理
麦当劳官方在第一时间回应此事并致歉，承诺展开调查并将严肃处理。各路媒体纷纷涌入麦当劳门店进行采访，引起轰动。
2013年
曝光企业—苹果
苹果门店
★曝光原因
苹果公司在中国区所执行的售后服务政策与其他国家地区标准不同，使用双重服务标准，涉嫌歧视。在中国区，苹果公司产品出现故障可根据规则更换产品整机，但并不包含产品后盖，而在其他国家地区类似服务则会整体更换。国内相关规定“商品的三包有效期自换货之日起将重新计算”，因此苹果公司此举可能是在逃避此维修政策。
★后续处理
苹果公司CEO库克出面道歉，并承诺修改售后服务政策。苹果公司官网也重新提供了简洁明晰的售后服务政策说明。
2014年
曝光企业—尼康
尼康展厅
★曝光原因
当年尼康发布新品D600，宣称全画幅、高画质，售价一度高达万元。但经购买该产品的多位消费者发现，该款相机所拍照片出现不明黑色斑点，随即送修，但并未解决问题。尼康多次拒绝消费者退换货的要求，只提供维修服务，称“是拍摄环境有雾霾导致”，并建议用户拍摄时镜头不要朝上。但同时了解到情况是，在美国，尼康D600的用户出现上述问题，可免费更换为尼康D6100。
★后续处理
尼康公司迅速发表道歉声明，为已过保的D600相机进行免费检修，并提供更换新产品服务，同时尼康宣布，该款问题相机在中国区停止销售。
2015年
曝光企业—上海大众、奔驰、东风日产
维修车间
★曝光原因
业内人士曝光4S店“没病小修、小病大修，可以维修解决的不修，要求给你更换”。央视记者得悉此事后，经过专业人员辅助，为不同车辆设置相同的简单故障，前往全国各地7个省市，先后22次在上海大众、奔驰、东风日产三家4S店中进行维修，被要求“小病大修”次数为16次，占比73%。
★后续处理
上海大众、奔驰、东风日产三家车企相继发表官方声明并向消费者致歉，同时对4S店相关售后维修服务进行改进。
2016年
曝光企业—饿了么
外卖黑作坊
★曝光原因
饿了么外卖平台聚集了大量黑作坊，存在虚假地址、虚假店面照片等问题。暴露出了饿了么平台准入审核机制不严格、不重视的问题，导致大量黑作坊涌入外卖平台，无营业执照、卫生许可证，后厨卫生环境恶劣的问题不断出现，令人堪忧。平台对消费者健康的漠视令人心寒。
★后续处理
饿了么外卖平台迅速作出回应，表示会加强整改审核机制，严肃处理相应问题。但事后该问题仍然存在。
2017年
曝光企业—耐克
耐克
★曝光原因
耐克公司推出的Hyperdunk2008FTB相关产品宣传中称“该产品后跟带有zoom air气垫”，但经消费者发现该款产品并没有后跟气垫。耐克公司对于消费者提出的问题拒不承认，并拒绝消费者提出的虚假宣传三倍赔偿的要求，并称“这是在产品描述中出现的错误”，以此来搪塞。同时只愿意提供退货退款服务，以及一份官网单件商品七五折优惠券。
★后续处理
晚会后，多家媒体相继跟踪报道，耐克公司在舆论压力下承认错误并致歉，并给予消费者三倍赔偿。
2018年
曝光企业—大众
大众途锐
★曝光原因
消费者经过试验后发现大众途锐越野车，存在进气口位置设计有问题，导致发动机容易进水的质量问题。大众4S店推卸责任不承认问题，随即大众公司提出了“拆卸进气管道排水阀以强化车辆排水功能”的解决方案，但消费者认为这种解决方案会降低途锐越野车的涉水深度，那么不敢涉水太深，不能具备很好的越野通过性，那么购买途锐越野车的意义将不存在了。
★后续处理
晚会曝光2小时后，大众汽车随即发表致歉声明，称大众将对该车型消费者提供一对一售后通道并实施召回计划，以解决该问题。
2019年
曝光企业—融360等互联网小贷企业
网络贷款
★曝光原因
当年互联网涌现出了无数金融小额贷款企业，但很多小额贷款产品都存在购买商品才能放款，且商品价格远远超出市场价，表面是小额贷款，实则为变相的高额砍头息。并存在隐藏的办理费用、逾期费用、读取消费者通话记录详单、通讯录、骚扰借款人及亲友、轮番轰炸侮辱恐吓性的催收行为。
★后续处理
相关部门陆续出台监管政策，加强互联网金额合规经营，打击互联网高利贷以及恶性催收。截至当年底，互联网小额金融贷款公司减少80%。
2020年
曝光企业—万科
万科
★曝光原因
“精装修还是惊装修”，位于广州的万科尚城，业主发现在精装修的新房里，卫生间漏水，甚至从墙壁灯开关等位置漏出，入住三个月，出现三次漏水情况，并且有从墙壁里渗出排粪水的情况出现。另一边杭州春秋华庭的业主在验房时发现，精装修的房屋，地板没铺、地面潮湿、厨房门掉落、地暖导致地板变黑等问题，开发商给出了“边验房、边收房、边维修”的解决方案，这相当于变相强制业主收房。
★后续处理
万科随即发布致歉声明，表示成立专项小组，进行整改与维修。截至当年6月30日，万科表示相关问题已妥善解决。
2021年
曝光企业—360搜索、UC浏览器
360搜索
UC浏览器
★曝光原因
在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历
★后续处理
UC浏览器回应称，已第一时间排查下架违规广告内容，并成立全网排查专项团队，将加强对广告投放事前审核和事中巡查。
360搜索发表致歉声明：对于中央电视台3.15晚会报道的关于医疗广告代理商造假违规操作的问题，我司高度重视，并在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查。对于违法违规行径，我们必将严肃处理。由此给消费者带来的困扰，我们深表歉意。同时，我们也深刻认识到，作为平台方我们应进一步加强对广告代理商的监管，强化广告内容的审核，切实履行平台责任。我司高度重视每位消费者的权益，并珍惜消费者给予的信任和支持。感谢广大用户、央视及所有媒体对于我们的监督和批评。
以上就是小雪球为大家整理回顾的近10年315晚会曝光的热点事件，如果大家对各种消费欺诈行为有想说的或者想了解的，可以评论或私信交流一下。
