想象一下在1990年初在马尼拉热闹的街道上工作。你是一个屠夫，在一个嘈杂、潮湿的市场上工作了很长时间。你每天只赚几美元来养活一个大家庭。

一天晚上，你手里拿着一个百事可乐瓶盖，上面有一个数字，你购买了几种这样的苏打水，希望在促销结束时赢得40,000美元的大赠品。这笔钱可能会改变您家人的生活，在机会有限的世界里，这是一笔丰厚的收入。你看着百事可乐开始在电视上宣读获奖者名单。

突然，你意识到你 *** 了，难以置信，你检查你的数字四次，确认这个数字是准确的。当您急忙给妻子和孩子打电话时，你的心脏开始狂跳，但是，你和许多像你一样的赢家永远不会看到这笔钱。但至少你不会像某些人那样失去生命。

故事开始于一年前，百事可乐试图打入可口可乐已经占据主导地位的菲律宾市场。这是第12大软饮料市场，人口迅速增长至6200万。经济疲软，许多人都在努力维持生计。数以千万计的人在稻田和其他体力要求高的低薪工作中工作。

百事可乐的高管们决定开展一场促销活动，承诺获得丰厚的回报。每个百事可乐瓶盖都有一个数字，与将要宣布的奖品相关联。有很多小奖品，然后是两个40,000美元的大奖。

一个巨大的、巨大的问题

百事可乐希望奖金的诱惑能够改变许多低收入的可口可乐饮用者。他们战略性地计划颁发总计200万美元的奖金。

然而，百事可乐供应商之一的计算机故障导致他们生产了800,000个瓶盖上带有数字“349”的瓶子。

数字“349”是40,000美元的 *** 号码。

百事可乐已明确告知其供应商工厂根本不要打印此号码，带有那个编号的两瓶将由百事可乐自己专门制造并运往菲律宾。

因此，百事可乐每个月都在忙碌，却不知道他们不小心将价值320亿美元的获奖瓶盖送到了菲律宾。与此同时，菲律宾的每个人都为这次促销活动疯狂，买光了所有的汽水瓶。这一颠覆性的活动在短短两个月内将百事可乐的市场份额从4%增加到 24.9%。

很快， *** 的大日子到了，所有的菲律宾人都开着电视，百事可乐继续宣布获胜的瓶盖编号349，菲律宾各地的人群都在欢呼，他们 *** 了足够的钱买一栋大房子。

百事可乐随后意识到他们犯了一个可怕的错误，他们发送了整个瓶盖。情况并不乐观。你拥有这个价值数十亿美元的第一世界企业，它向这些穷人做出了巨大的金钱承诺，结果却退缩并将其归咎于系统错误。百事可乐意识到他们不能不付任何钱就走人，他们向每位顾客提供18美元的报价。总支出为 870 万美元，而他们最初的预算为 200 万美元，可人们并不买账。一个 349 联盟消费者行动小组成立，他们开始在马尼拉各地、 *** 大楼和百事可乐当地总部前 *** 。

事情开始变得更加暴力。然后，爆发了全面的骚乱。超过30辆百事可乐卡车在此过程中遭到燃烧弹袭击。

然后局势进一步升级，警察开始维护治安，暴徒开始与他们打架，并投掷石块。

警察开始向 *** 者投掷催泪瓦斯罐。然后一名随机的 *** 者投掷了一枚实弹手榴弹，该手榴弹从百事可乐卡车上弹开，不小心炸死了一名妇女和一名年轻女孩。战斗持续了一整天。到所有大屠杀结束时，有 5 人死亡，数十人受伤。都是因为一次营销推广出了问题。在这一切之后，百事可乐在接下来的几年里面临着数千起必须解决的法庭诉讼。经过漫长的审判，菲律宾商业法庭最终裁定百事可乐的错误并非恶意，也没有构成犯罪。

归根结底，百事可乐的总损失，包括物理成本、法律成本和品牌资产成本，将超过 2000 万美元。他们的市场份额将直线下降，并需要数年时间才能反弹。

但百事可乐，这个一直以来都具有韧性的品牌，将在适当的时候恢复其市场份额。