本
文
摘
要
在熬了1107天后，春秋旅游副总经理周卫红终于和同事们迎来了团队出境游首发团，在2月6日从上海出发的首发团，周卫红和导游师文以及20多位游客一起赴泰国普吉岛。
目前，该首发团的行程已经接近尾声，2月11日将返回上海。第一财经记者2月10日连线采访了周卫红和首发团成员，直击3年以来第一批重启的首发团出游情况。
物价便宜
根据第一财经记者了解，此次春秋旅游的泰国普吉岛首发团为6天，价格为3999元。全程入住的基本是四星级的酒店，包含了游玩项目和餐食等。
“2月6日飞抵普吉岛后，一下飞机，泰国国家旅游局和机场相关人员就已经在机场迎接首发团的到来，并且给每一位中国游客赠送了泰国当地特色的大象裤子。不少游客都是在普吉岛的机场直接办理的落地签证，大概10分钟左右就办好了，速度很快。”周卫红回忆起第一天抵达时的情景。
既然是到海岛旅游，那么海鲜是必不可少的消费。“目前是泰国的旅游旺季，按照一般规则而言，旺季的价格会贵一点，但我们到了泰国之后发现，当地的物价很便宜，给我的感觉就是3年以来几乎没有涨价，维持在3年前的价位。比如海鲜，你肯定会认为海鲜必然很贵，但其实并不是，我们去一家网红餐厅吃饭，带海鲜的，人均也就人民币100多元，后来我们还特意去了当地的海鲜市场，包含了东星斑等比较贵的一系列大海鲜，人均价格400元左右，而同类的系列大海鲜在国内的价格要1600元甚至更贵，也就是说泰国的海鲜价格相当于只有国内同类产品的四分之一。”周卫红对第一财经记者说道。
首发团领队导游师文也去了街市考察，他发现3～4个菜，含海鲜加米饭的价格差不多是人均100元左右。
不仅是大众化的餐饮便宜，整体酒店价格也不贵。比如当地不少四星级左右的酒店，每夜价格数百元，五星级酒店1000多元一夜。同类五星级酒店在三亚的价格基本都在2000多元以上一夜。
“当然，如果你一定要更高端或定制化的服务，也有贵一些的，但标准团队游肯定还是要考虑更多普通消费者的需求。”周卫红表示。
转行的导游又回来了
在出游前，不少旅游业者都对于海外旅游目的地的接待能力有所担忧，毕竟出境游业务暂停了3年，很多餐厅、用车、人员和酒店供应等都有变化，现在一时间要重启，并不容易。
“其实是分市场的，比如欧美的地接供应商要重启就需要更多时间，因为签证、酒店采购和餐厅安排等都有很大变化，人员也有不少是转行了，都要重新对接，需要时间。但是东南亚游，尤其是泰国游的恢复会比较快，因为签证简便，泰国的旅游业比较成熟，我们这几天在泰国当地看到，尽管中国游客还不是很多，毕竟我们刚刚恢复出境游，但是在泰国有很多欧美客人，泰国方面调整了客源结构，在此前他们已经重启旅游市场，吸引更多欧美客人来补充客源，所以泰国方面的地接是一直都在运作的，包括酒店、餐厅、用车等。”周卫红对第一财经记者表示，而且和欧美不同，泰国等东南亚国家餐饮主食都是米饭、面食等，因此即便当地的中餐厅在这几年有所减少，但也不影响中国游客用餐。不像欧美市场，如果中餐厅减少，而中国客人又吃不惯西餐的话，那么就必须重新寻找当地的中餐馆。
师文和首发团成员还在泰国当地看到，目前中国客人不算多，欧美客人则随处可见，但商家已经准备好吸引中国游客的回归。比如在一些夜市，会用中文写着“大众点评”或“美团”的字样，以证明自己的店铺是经过中国消费者认可的，但目前支付宝和微信还没有恢复在当地的使用，首发团游客们此次都是使用泰铢现金或信用卡消费。“我们在泰国一个夜市吃海鲜的时候，有些当地可以生吃的海鲜，但中国游客还是比较习惯熟食，尽管语言不通，但泰国店主马上心领神会，会为中国游客特意拿开水烫熟海鲜。”首发团一位成员表示。
值得注意的是，3年以来，不少旅游业者都纷纷转行，在泰国当地也有同样的情况。阿华是泰籍华人，他在泰国出生长大，一直以来都从事地接导游业务，主要接待中国旅游团，但3年前疫情发生后，他就没有生意了。和他身边的同伴一样，他们转行了——有些去企业打工，有些做外卖员，而阿华则开了一家猪脚餐厅，生意尚可，他甚至还从柬埔寨请了厨师来帮忙。“现在我又回归旅游业了，猪脚餐厅还在经营，家里人看顾餐厅生意，我自己重返司机兼导游（业内简称“司兼导”）岗位，我身边不少同伴最近也在考虑重返旅游业。”阿华开心地说，这次自己就接待了春秋旅游的普吉岛首发团。
“泰国当地整体的地接都很不错，就是中文司兼导的确明显少了，所以还需要一段时间，让更多的中文司兼导返回旅游业。”周卫红告诉第一财经记者。
未来产品重塑和挑战
“经过首发团这几天的行程，我们发现出境游暂停了3年后，有不少地方还是要重塑。比如疫情让更多游客灵活化出游，而且对于与防疫、医疗、保险相关的服务要跟上。这在3年前，我们是很少考虑的。比如这次我们的首发团是在泰国当地预订了上门做核酸服务的，因为返回上海，在办理登机手续时需要每个人都提供核酸证明，尽管航空公司也会通知旅客，但总会有人疏忽了核酸检测，而且在海外很多目的地做核酸检测并不是很方便，必须要提前预约和安排好。我们这次首发团是2月11日返回上海，所以今天2月10日，我们是提前就给大家安排了上门核酸，检测人员是到我们入住的酒店来给游客们做核酸检测，并尽快出具纸质核酸检测证明，以便明天办理登机时使用。”周卫红对第一财经记者表示，如果是自由行的客人，很可能会忽略这一点，另外还有一个挑战——航空公司是否能辨别所有客人核酸证明的真伪？万一有不规范的客人拿着“假证明”来办理登机手续，航空公司又该如何辨别和处理？这些可能是后续需要考虑的问题。
杨女士是首发团的一位游客，她表示自己在3年前就报名了欧美游团队，可惜疫情一来，所有的计划都取消了，于是她只能等待，这次终于有机会参与首发团，整个行程都比较满意，希望之后还可以再参加一些细分化的特色团。
杨女士的需求也是这次旅游业者所观察到的。上航旅游集团总经理助理顾伟刚刚送走了一个出境游团队。“我们看到经过3年，市场是变化的，如今更多的消费者需要有特色、细分化的产品，大众化的团队肯定也需要，但是中高端的产品必须创新开发。”
周卫红也有同样的想法。“我们这次首发团打卡了很多网红餐厅和夜市，有很多都可以做多样化产品，比如一些山顶餐厅可以做中高端线路供应商，一些网红夜市可以专门给旅游博主预留行程空间。我们的首发团领队师文这次也做了几场直播，销售转化率很高，疫情这几年促使在线新经济快速发展，所以之后的旅游产品会更多地结合视频、直播等方式，做到线上线下相融合。”周卫红告诉第一财经记者，她这次参加首发团就带了一个PAD、一台微单相机、一个无人机，还有一个手机云台和一副三脚架。
第一财经此前报道，联合国世界旅游组织（UNWTO）在最新发布的《2023年全球旅游业晴雨表》中预测，2023年全球国际游客抵达人数可能恢复到疫情前水平的80%～95%，具体取决于经济放缓情况、亚太地区的旅游恢复情况等因素。
业界认为，首发团是出境游恢复的第一步，整体旅游市场的复苏还需要业者、相关部门等多方努力，游客的消费激发也需要一个过程。
