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文
摘
要
鲁中网淄博11月25日讯（记者 杨雨桐 通讯员 沈宣运）“我家老人年纪大了，腿脚不方便，这马上要开老龄补贴又忘记密码，摁了几次都不对，还锁了，该怎么办啊？”一位顾客焦急地问道。
近日，淄川农商银行营业部，接待了一位特殊的客户，老人年纪大了，出门不方便，于是拜托孩子代为办理添加财政补贴相关事宜，然而，由于老人健忘，密码记不清楚，孩子将老人说的密码全部试了一遍，仍旧不对，账户反而因此锁定，业务办到这里只能为老人重置密码了，可重置密码不同于财政补贴业务，不能代理，于是便有了客户焦急咨询银行人员的一幕。
在了解老人的真实情况以及办理业务的需求后，银行立刻启动了金融服务绿色通道，为客户上门提供金融服务，客户对此深表感谢。作为一名金融从业人员，不仅是要办好业务，更要设身处地的为客户着想，“知冷暖、担忧虑”，金融服务不仅仅是与数字打交道，更是与群众心连心的桥梁，为助力老年人办理金融业务时遇到的问题，淄川农商银行不但为客户提供上门金融服务，还推出了爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道，营业厅内配备老花镜、轮椅、应急医药箱等助老便民设施，放置免洗消毒凝胶，守护群众健康，同时在营业室内还增加了更为显著的标识进行客户的引导与分流，大大减少了客户等待的时间，也提高了办理业务的效率，增强客户的满意度。
金融业信息化发展至今，诸如手机银行等数字技术运用于生活中乃是常事，山东农信APP推出的5.0最新版本，增加了指纹登录、手势登录、密码登录多种渠道，版本页面推出简约版，功能更简洁，将使用频率更多的如存款、转账汇款、电子社保卡、资产余额功能放在醒目位置，字体更大颜色显著更便于老年人使用。最近天气渐冷，手机银行也推出了供暖费缴纳的功能，让客户足不出户办理银行业务；不知道最近的农商银行在哪里？没关系，手机银行推出网点查询功能，会根据地理位置搜寻最近的业务办理网点，少走“冤枉路”；客户证件信息留存不全，可以用手机银行证件有效期进行证件维护……手机银行便利群众的生活，同老年人共享便利金融线上服务的成果。
发挥金融助力作用，推动乡村振兴进程。关爱老年人、特殊群体，金融服务队送金融服务上门，送金融知识进乡，淄川农商银行也用自己的实际行动来践行打造“百姓银行”的初心，汝心所向，吾身所往。
