本
文
摘
要
经济导报记者 王雅洁
1月28日，山东省保险行业协会披露的《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况(2020年第四季度)》显示，去年第四季度，安盛天平、中路保险、中华联合、华安保险、华海保险占据了山东财险理赔服务综合排名TOP5，国泰产险、众诚保险则在山东财险公司车险理赔服务评价中得分较低。
山东本土险企发力服务：
中路保险、华海保险跻身总分前5
据了解，去年四季度，纳入车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共计40家。评价指标分为理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理四大类。
整体来看，40家山东财险公司总分均超过80分。其中，总分在90分以上的有30家，国泰产险、众诚保险等3家机构去年第四季度车险理赔服务综合评价总分低于85分。
与去年三季度相比，在综合评价总分排名靠前的前5个席位中，有两个新面孔。
去年第四季度，中路保险和华海保险的车险综合理赔服务因表现突出冲进TOP5。其中，中路保险总分排名第二，得分105.28分，紧紧跟在排名第一的安盛天平身后。中路保险和安盛天平总分差距仅有0.57分。
华海保险以103.36的总分排名第五。去年三季度，华海保险综合评价排名第八；中路保险位列第十四，去年四季度名次提升幅度较大。
事实上，中路保险、华海保险都是咱山东本土的财险公司，注册地分别在青岛、烟台。二者成立时间也较相近，几乎同期筹备。工商信息显示，华海保险开始营业是在2014年12月，中路保险开业则在2015年4月。
相对而言，去年三季度总分排名第二、第三的太平洋保险和紫金保险退出综合评价前5名，在去年四季度中表现也算尚佳，分列第六名和第七名。
分类指标得分差距大：
众诚保险一单项仅得1.08分
根据前述《服务评价》，经济导报记者梳理发现，去年四季度，山东各财险公司拉开得分差距的主要有3个指标，分别是“交强险件数结案率”“交强险5000元以下结案周期”以及“消费者投诉”。排名靠前的机构得分与垫底公司得分差距甚大，从侧面也说明个别公司车险理赔服务的提升还大有空间。
如，车险理赔服务类投诉件数/亿元得分指标中，国元保险、鑫安车险、众安保险、泰康在线4家险企该项得分最高，均为12.08分。而利宝保险、都邦保险、中航安盟、国泰产险几家险企的消费投诉得分仅有5分，与最高分的差距超过7分。
交强险件数结案率方面，安盛天平得分最高——9.21分，也是纳入考核的40家险企中唯一一家超过9分的产险机构。4.74的最低分出现在了中航安盟，二者相差4.47分。
在交强险5000元以下结案周期方面，表现突出的是中煤保险，得分9.16。相比之下，泰康在线、众诚保险的交强险5000元以下结案周期差强人意，分别仅获得3.42分、3.82分。
值得注意的是众诚保险，其交强险结案效率需要继续提高。因为众诚保险去年四季度的交强险5000元以上结案周期得分更低，仅有1.08分。与该项得分第一的华安保险(交强险5000元以上结案周期9.49分)差了8.41。众诚保险这一得分也成了去年四季度各类分项指标中的最低值。
随着车险综合改革的深入，车险价格整体下降，保障增加，服务提高已是大势所趋。不少消费者往往将车险服务作为车险投保时的一个重要参考指标。而个别险企投诉率高企、结案周期较长的背后，意味着其在公司治理、理赔服务等诸多环节还存在症结，车险服务质量有待进一步提升。
