本
文
摘
要
近日
黑龙江省哈尔滨市消费者杨先生
向《中国消费者报》投诉
他购买的澳柯玛家用冰柜
实际达不到宣传的“-40℃超低温”效果
记者调查发现
目前市场上多个品牌冰柜
宣称所谓的“-40℃超低温”
大多数都是实验室数据
并非实际使用数据
涉嫌虚假宣传
消费者投诉
澳柯玛冰柜虚标数据、夸大宣传
杨先生经常购买金枪鱼等海鲜产品，今年7月末，他看到一款标价1599元、标称“-40℃超低温”“电脑温控”208升的澳柯玛家用冰柜（型号为BC/BD-208BG）时，便有些心动。
杨先生查看澳柯玛的广告，也宣传“-40℃超低温”“电脑版温控”等，于是便从澳柯玛哈尔滨一家代理商处购买了两台该型号冰柜，优惠后每台价格为1100元。
▲杨先生购买的澳柯玛冰柜
然而，杨先生收货使用发现，冰柜显示的制冷温度最低只有-29℃，达不到宣称的-40℃。杨先生找到澳柯玛哈尔滨售后反映情况。经技术人员现场测试，该款冰柜制冷最低温度不到-30℃。
售后人员解释称，-40℃是实验室测试数据，实际使用中这款冰柜达不到-40℃。
8月22日，澳柯玛哈尔滨售后给杨先生提供了一份由哈尔滨道外区一家家电维修站出具的《产品质量鉴定证明书（退换机申请单）》，服务商鉴定内容和结果这样描述：“环境温度30度左右，机器通电工作24小时，柜内温度-27℃左右，用户处放置金枪鱼要求-40℃柜内温度，达不到用户要求。”
▲电维修站出具的《产品质量鉴定证明书（退换机申请单）》。
“正常使用无法达到的实验室数据，为什么在售卖的时候还要这样宣传？”杨先生不能接受澳柯玛售后的解释。
投诉调查
实现“-40℃”要特定温度还须空箱运行
记者从杨先生提供的澳柯玛宣传截图看到，图片在醒目位置用大红的字体标注“-40℃超低温、电脑版温控、钢化玻璃面板、一级能效”等。
记者在电商平台上搜索同款冰柜，也看到了相同的宣传。在产品介绍中更是宣称“新鲜魔法师”：智能数显0.1度精准控温，明明白白看温度，想要几度有几度。
但在一张冰柜图的最下方，记者发现一行小字，注明“25℃环境温度下空箱最低达到-36℃”。
▲澳柯玛宣传：25℃环境温度下空箱最低达到-36℃。
记者发现，澳柯玛另一款容量为203升、标价为1499元的冰柜在商品名称和介绍中也宣称“零下40度超低温冰柜”“全新制冷系统，-40℃深冷速冻”“电脑温控，0.1度精准控温”。
同样，记者在产品介绍中也发现了一行小字，提示“环境温度不高于25℃，可实现空箱-40℃”。
▲澳柯玛宣传“-40℃深冷速冻”。
要达到澳柯玛宣称的最低温度，冰柜在使用时不仅要限制环境温度，还必须空箱运行，消费者在实际使用中几乎做不到。那么，澳柯玛为何在销售时却把-40℃作为卖点大肆宣传？
杨先生称，澳柯玛哈尔滨售后人员向他坦言：“这款冰柜根本达不到-40℃，除非更换压缩机和制冷剂，所谓的-40℃是实验室数据。技术人员都清楚，但公司说各个家电企业都这么标注，先这么标着卖。”
8月22日，记者致电澳柯玛客服，要求就杨先生所反映的虚标数据、夸大宣传问题给予回复解释。对方表示，他只是售后维修人员，无法代表公司解答。他还表示，澳柯玛厂家从未宣传-40℃，是销售商的个人行为。
8月28日，记者再次致电，曾为杨先生服务的澳柯玛哈尔滨售后人员称，他就是之前回复记者的维修人员，并表示相关问题已向公司反馈。
当日，记者再次登录两家网购平台，发现其中一家已下架杨先生购买的同款冰柜。另一家在售，且仍在宣称“超低温 -40℃冷柜”。
截至记者发稿时，澳柯玛方面没有做任何回复。
▲宣称-40℃，网购平台显示商品已下柜。
市场调查
多个品牌冰柜所谓“最低温”实际都难实现
记者在电商平台上搜索发现，除澳柯玛冰柜，美菱等知名品牌的多款冰柜也宣称-40℃速冻，宣传语五花八门：“-40℃高效制冷”“3小时快速降至-40℃”“-40℃细胞级冷冻”等。
但记者发现，不少宣传都用小字标注了-40℃的设置条件。
▷ 澳柯玛一款标价2899元的430升冰柜，宣称“-40℃细胞级冷冻；-40℃-10℃宽幅调温”。
宣传海报小字提示，要达到-40℃，必须“在实验室内≤20℃环境温度下，冰柜空箱状态，箱内温度最低可达-40℃。”
▲澳柯玛称，在实验室内小于20℃环境温度，冰柜空箱，最低可达-40℃。
▷ 美菱 一款标价2199元的418升卧式冰柜，宣称“零下40度超低温电子温控；-40℃低温冷冻；电子精确控温，-40℃-10℃随心调节”。
记者没有找到-40℃的设置条件，但宣传中提到“环境≤25℃，箱内温度由-40℃回升至0℃的时间在100小时以上；实验数据出自美菱的实验室，该数据在标准环境下得出”。
▷ 星星牌（浙江星星冷链集团公司生产）一款210升-40℃超低温细胞级冷冻冷藏单温转换冰柜（标价1700元）在宣传中用图演示“金枪鱼-18℃储存3个月，-40℃可存18个月”，并宣称“3小时快速降至-40℃”。
但在下方用小字标注“此数据为实验室环境温度25℃下，冷柜空箱状态下检测结果”。
▲星星冰柜宣称“3小时快速降温至零下40℃”，并称“此数据为实验室环境温度25℃下，冷柜空箱状态下检测结果”。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘传江
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
