本
文
摘
要
半个月内，笔者收到了两位来自添可洗地机用户的吐槽，均指向同一个问题，使用不到一年的添可洗地机，坏了。
使用不到一年就出故障
“那天我在拖地，拖着拖着，洗地机一直提示我电量不足，我就拿去充电，可是插上去后，屏幕一直显示电量不足10%，充不进电，机器还语音提示我‘充电异常，请重新开启或联系客服’。”陈女士讲述了当天的经历。
2021年10月19日，陈女士通过朋友从添可当地代理商处购买了一台芙万2.0洗地机。机器发生故障那天是2022年10月12日，实际使用还不足一年。
陈女士购买记录
陈女士的报修记录
重播 播放 00:00 / 00:00 直播 00:00 进入全屏 50 点击按住可拖动视频“我联系客服后，客服叫我把机器寄回去，进行技术检测，可以顺丰到付。”陈女士联系客服后，很快得到了回复和处理方法，她特意表示：“顺丰到付”也是比较方便的。
一周后，陈女士收到了维修好的机器，她询问客服具体的故障原因，客户回复为“电池损坏，更换电池，测试跑机OK”。但是当陈女士提出关于新更换的电池的保修问题时，却没有得到明确答复，客户只表示整机保修两年。对此，陈女士疑惑：“如果以后还是电池问题，这个保修时间怎么算呢?”
陈女士还向笔者提及身边有位朋友，去年双十一购买添可芙万2.0，今年9月出现故障，寄回去维修后，收到的回复是“电机坏了，更换电机”。因此，陈女士对添可的产品质量产生了怀疑，对产品的保修期限也更加关注。
陈女士朋友的购买和报修记录
一位花先生遭遇更闹心。今年8月他购买了芙万2.0洗地机，可是才两个多月，就出现了无法充电的问题。他向笔者吐槽到：“我在使用后正常充电，发现充不进电，提示充电异常，我按照客服的办法关机后长按10秒也没提示重启。”于是，花先生只好将机器寄回厂家维修。
花先生的购买记录
在一星期后，花先生联系客服，客服表示还在维修中，故障原因要致电检修的师傅。而后，花先生得到的回复是：电池损坏，更换电池。
花先生报修记录
笔者在惊叹这两位朋友的遭遇时，在黑猫投诉平台搜索添可，发现3200多条投诉，在社交平台小红书、抖音等平台上，关于添可洗地机使用故障的问题反映也相当多。笔者整理发现，投诉的问题多集中于充电故障、污水桶异常、维修后又坏等。
规模增长驱动力究竟是何
从扫把、拖把到吸尘器再到洗地机，洗地机处在消费升级风口的洗地机，以市场规模翻倍式的同比增长。洗地机作为清洁电器第一大品类，2021年在清洁电器市场占据了18.7%的份额。今年上半年，洗地机零售量达到137万台，同比增长87%，零售额42亿元，同比增长84%。
在洗地机这片蓝海市场，添可规模也正处于高速增长期。2022科沃斯半年报显示，报告期内添可品牌实现销售收入29.53 亿元人民币，占全部收入的 43.28%，芙万系列洗地机合计出货 109 万台，较上年同期增长 48.6%。
今年，添可洗地机已升级至芙万3.0，在618期间大促是发挥了举足轻重的作用。电商平台统计数据，添可芙万系列以天猫市占率60%以及京东市占率66%获得双平台洗地机品类排名TOP1。
规模增长的同时，添可洗地机价格也远高于行业均价。从奥维云网线上监测数据来看，洗地机今年二季度均价3126元，比去年同期3255元有所下降。反观添可，以芙万3.0为例，双十一活动价格4090元，芙万2.0Pro活动价格3490元。
不同于高市场占有率、高端产品的价位，添可洗地机的使用体验却低于用户的期待值，产品质量问题也不绝于耳。
在交出漂亮的业绩时，对于品质的提升添可似乎功夫还有所欠缺。从财务数据来看，在2019年至2021年间，科沃斯的研发投入占同期销售总额比例低且不断下降，分别为5.22%、4.67%、4.19%，而同期iRobot这一数据比重保持在10%以上，戴森这一比重更是常年保持在40%左右。反观销售费用，2021年科沃斯销售费用增长了107.39%。可以看出，过去添可对于营销驱动更为倚重。
但是在科沃斯2022年半年报中，报告期内销售费用同比增长52.51%，增幅明显缩小，而研发费用同比增长74.05%，这一增幅却在放大。此消彼长之间，表明了科沃斯在产品技术研发的重视。对于添可而言，在竞争愈发激烈的清洁电器领域、在内卷严重的洗涤剂行业，要保证持续高增长，这点至关重要。当市场规模增长降速，品牌形象、用户口碑将影响品牌的可持续发展。
