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物业收费标准所对应的服务(物业收费标准及物业服务内容公示)

前一段时间,我接触过一家物业管理公司,该公司没有正规的收费台账,也没有电子台账,仅根据一份电子表格收费。收费员收取一户的费用,竟然需要开具多达8-10张收据,对每一项收费均开一张收据,如:物业服务费、电梯运行服务费、储藏室服务费、地下车位服务费、地面车位服务费、水电公摊费、垃圾清运费、水费。对新交房的业主,还需开具装修垃圾清运费、装修押金等收据。该小区在2019年执行了“三供一业”政策,小区业主自用电部分已经移交供电部门,所以这家物业管理公司没有电费收取项。

收费员收取一户费用的效率特别低,需8-10分钟,开具大量收据无形中加大了工作量。没有台账,领导检查、收费员收费都不方便。物业服务内容为房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、环境保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。厘清收费项目,正确核算成本,是很有必要的。建立收费台账是收费工作的依据。手工台账建立完善,收费员使用台账就比较顺手,工作也更轻松。

物业管理公司都有各自的一套收费办法,建立的物业收费台账也不尽相同。笔者作为在物业服务行业从业近20年的物业管理人,针对手工台账的建立分享一下自己的经验。

要建立手工台账,就必须先把小区每户业主的基本信息了解清楚。比如业主的姓名、房屋位置、建筑面积、地下车位编号、地面车位编号、储藏室的编号及建筑面积、住户验房前来办理交房手续领取钥匙的时间、业主电话号码等。这些基本信息都必须记录清楚,准确无误。尤其是房屋面积,不能有一点差错,这关系到计算物业服务费、电梯运行服务费等关联收费项目的分摊系数。如果承接的是新小区,就要把每一户交房领取钥匙的日期登记清楚,从交房之日起,开始计收物业服务费。如果承接的是二手小区,则要弄清每户业主的交费截止日期,不能出现漏收或者重叠收费的情况。

物业管理的手工台账采用双面印刷胶装纸质。一般不采用活页台账。活页台账随意性大,有潜在的收费风险,有很多弊端。采用胶装双面印刷的手工台账比较方便。有人认为,现在可以网上交费,手工台账没有多大用处。但手工台账与电子台账各有优劣,配合使用相得益彰。手工台账稳定性好,没有潜在的黑客攻击,导致电脑出现故障或死机的情况,也不受断电影响,随时可以收费。

手工台账表格要设计成适合所服务小区收费项目的格式。根据所服务的小区收费标准,计算好每户的基本数据和基础收费项目,填入表头相应位置。

例如,目前陕西省住宅小区物业服务费执行的 *** 指导价收费标准是:一级服务1.5元/(平方米·月),二级服务1.2元/(平方米·月),三级服务0.9元/(平方米·月),上限浮动范围为10%。下面以此为例谈一下常见收费项目的计算。

1.物业服务费

如果某小区执行二级服务标准,那么每月物业服务费用该业主的建筑面积乘以1.2元即可。

2.电梯运行服务费

有的物业服务企业按楼层分层价格收,有的按户分楼层计收,有的按建筑面积计收。结合所服务小区的计费办法,计算出每户电梯运行服务费的金额。

3.储藏室服务费

对于地下负一层、负二层储藏室,有的物业服务企业按建筑面积计算,单价大约在物业服务费标准价格的15%-20%。有的企业按每间收取,不论大小,每间储藏室收费12-15元。

4.地下车位服务费

通常按个收取,90元/个;对于“母子车位”,子车位收取60元/个(请结合当地同行业收费情况而定,以上是陕西省普通住宅小区目前收费通行价格)。

5.地面车位服务费

通常按个收取,收费标准为50-60元/个。

6.水电的公摊费

水公摊量多为1立方米/(月·户)。每个小区的电公摊也不尽相同,多层住宅小区电公摊1度/(月·户)-3度/(月·户),高层电公摊每月为5度/(月·户)-6度/(月·户)。每个小区配套设施不同,能耗有差异,所以结合本企业所服务小区的共用部分电能耗,核算出合理的公摊度数。

若不是终端用户,电力存在高压转化低压的变压损耗。所以非终端用户电价比终端居民用电一档电价0.4983元/度略高,有的电价是0.56元/度,有的电价为0.6元/度。用水、电公摊度数分别乘以水、电单价,两者相加即得水电公摊金额。

7.垃圾清运费

结合小区垃圾清运外包的月成本,均摊到小区的总业主户数,即得出每户每月均摊的垃圾清运费。

8.水费

对于水费核算,用水表本月读数减去上次交费底数,差值乘以水单价即得水费。

用电子表格套用公式即可求出每户的各项交费基数。

把这些收费的项目计算好,将金额对应填写在每户台账表头。表头基本数据填写好后,开始填写表体。

表体为13行,第一行为空行,填写结转数据。结转几月份,就如实填写。例如,2020年1月1日开始建立新台账,业主张某,物业费交至2019年10月,即在结转行填写,2019.10,在水、电表读数一栏填上2019.10月该户交费的相应表数。备注栏写上张某交2019年10月份费用(或者10月份以前几个月的费用)的时间,如2019.10.12。

然后每个月把相应的水、电、表读数,对应填入实际发生的月份行。通常月初抄上一月的水表、电表。比如3月1日,抄2月份的水、电表读数。那么就把水、电表的读数对应逐户录入台账2月份那一行中。

还以业主张某为例,假如他在2020年1月30日交2019年11月—2020年1月31日的费用,共计3个月。那么用表头的各项收费项目月收费标准分别乘以3,即可得出他应交的各项费用。收费员开收费票据,计算好总金额,备注栏填写上收费的区间月份“2019.11—2020.01”。业主交费完成后,收费员在台账上填上自己的姓名、本次收费的金额,在备注栏填上收费的日期,这样就完成了一笔收费工作。

开完票,之后对每天收费的项目进行汇总,可以填写纸质的汇总单,也可以录入电子表格。收费员给出纳交费的时候,填写一张交款单,内容包含票号的起、止号,金额共多少元,填上收费员姓名,出纳确认填字后撕取第二栏。这种台账配合收据和汇总表,非常方便。

在建立台账的时候,我们从第二页开始,第一页留空不写,从第一页的背面开始建起,那么我们左手边就是一年的台账,右手边是第二年的台账,这样看起来非常方便。

第一次建立台账主要是把基础数据做好,准确无误。新业主开始交费的起始时间,或者老业主已经结转交费的截止的时间,要一清二楚。一本台账可以使用两年。

上文的那家物业服务企业对建立物业收费台账没有理出头绪,只用电子表格来进行收费,如果其中有一个数据录入出错,很难发现。

另外建议:多层住宅一栋楼建一本台账;高层住宅一个单元建立一本台账;地下车位、地面车位各独立建立一本台账;公共部位用水、用电、零散户、饮用水、电动车充电桩、小区内经营商户等可以联合建立一本台账。车位单独建立台账,方便收费。若车位为业主购置自用,最好车位费与物业费同步收取。若为租赁车位,则收费与车辆管理系统有效时间或者蓝牙延期有效时间同步。

也许发达城市已经全面使用在线交费系统,但不论采用什么方式收费,手工台账仍然具有可靠性,在核算、检查方面都非常方便。

此外建议对收费台账每季度或者每半年进行一次抽查,做到账票相符。

附:台账、收据参考表格

原载于《现代物业·新业主》2020年1期/总第482期,原标题《如何建立住宅小区物业收费手工台账?》

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