本
文
摘
要
1月30日，中国消费者协会（简称“中消协”）公布“2022年十大消费 *** 舆情热点”。
这些案例中，既有医美风险、预制菜产品品质、主播售假等“老问题”，也有诸如知网涉嫌垄断被罚、网游停服删档等侵权“新问题”，其中“价格刺客”“科技与狠活”“菜刀不能拍蒜”等案例还一度引发全网玩梗，获得持续关注。
图源：中国消费者协会
双十一“保价”：优惠服务还是消费陷阱？
据了解，十大消费 *** 舆情热点会通过舆论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成一个“社会影响力得分”，并依次排行。南都记者注意到，“价格刺客”以94.2分位列榜首。
所谓“价格刺客”，通常被认为是利用不规范标价等手段，将高阶商品伪装成普通商品，从而“套路”消费者买单。中消协指出，舆论认为，这实质上是一种变相价格欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。
中消协表示，舆论呼吁各地监管部门严格执法，落实《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求，杜绝各类变相价格欺诈的“套路”。商家应遵守价格法规，严格规范明码标价行为，营造诚信、安全、放心的良好消费环境。
十大事件中，与价格有关的不止这一个——电商平台“保价”服务被指“套路”消费者以85分位列第七。
这一服务是指消费者在平台购物后，在保价期限内如同一商品出现降价，可申请退补差价，不少平台还设置了“一键退差价”等机制。2022年，“保价”服务一度成为宣传重点，号称能够缓解消费者对于促销期间“先涨价后降价”担忧。
然而，这一服务的实施成效却引发舆论质疑。比如，在多家电商平台官方网站上展示的保护条例中，均包含“不支持价格保护的情形”，如商品被下架、删除；因消费券、红包、百亿补贴等导致的降价；商品属性参数并不完全一致等。同时，商家也有可能在深夜突然降价，消费者难以及时截图证明保价期内同款商品价格确有变动。
相关舆论的出现，都展现出了消费者的担忧：保价服务是否又沦为电商平台和商家的一种营销手段，甚至是“消费陷阱＂？
对此，舆论呼吁，平台和商家要充分保障消费者知情权，明示保价除外情况，不断完善保价制度。有关部门要加强对“双11”等促销活动中违法违规行为的监管，消协等组织还应持续监督商家及平台，督促其做好消费者权益保护工作，并持续引导消费者重视自身权益，提升理性消费、绿色消费意识。
游戏停服删档，玩家数据何去何从？
1月24日，暴雪旗下《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》等多个游戏在中国大陆正式停止服务。而游戏厂商暴雪与国内公司网易停止合作的纠纷则早在11月下旬就开始，纠纷中，游戏数据如何封存、玩家的虚拟财产是否受损便是备受关注的舆论焦点之一。
网易在公告中表示，游戏服务器关闭后，各游戏内的所有账号数据及角色资料等将被封存。暴雪则称将推出“游戏进度存档”功能，允许《魔兽世界》国服玩家下载各自的游戏进度以备未来使用。但对于玩家游戏数据的后续保存、维护等问题，双方均声称这部分工作应由对方负责。
去年2月，腾讯旗下收集换装类手游《云裳羽衣》也曾引发类似争议。据了解，2022 2月，游戏在刚刚开启完大型活动后突然宣布即将停服，补偿方案仅允许玩家将账号内余额按照价格区间兑换成腾讯其他三款指定游戏的道具礼包。
大量玩家对补偿方案不满，纷纷向监管部门和第三方平台投诉。2022年3月18日，中消协表示已关注此事。在中消协的介入下，《云裳羽衣》于2022年3月30日宣布中止停服流程，继续提供游戏服务。
南都记者还了解到，在2019年时，一玩家累计投入了20万的手游停服，他便将游戏运营商告上法庭，该案在2022年10月下旬正式宣判，北京互联网法院判定手游运营商具有过错，应按赔偿原告尚未使用的虚拟货币3万余元及利息。
中消协指出，相关案例中，舆论争议的焦点主要在于大多数游戏停服后悔删除游戏数据，被质疑侵犯玩家的权益。而且一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，有“割韭菜”的嫌疑。
舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略是，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者合法权益。
另一个侵权“新问题”是去年同时引发监管部门和社会层面关注的知网涉嫌垄断被罚事件。
2022年12月26日，市场监管总局通报知网垄断案的结果：知网因滥用市场地位被罚8760万元（系上一年度销售额5%），同时责令知网作出全面整改。对此，知网回应称诚恳接受，坚决服从，并公布了15项整改措施。
这是市场监管总局2022年查处的首起平台经济领域滥用市场支配地位案件。近些年，“大学生起诉知网设最低充值金额是霸王条款“知网不向个人提供查重服务被教授起诉”“高校学生集体吐槽收费过高的查重费用”等事件频频发生，这些批评平台“店大欺客”的声音，也暴露了平台侵犯消费者利益和社会公共利益的问题。
“种种事件显示出平台阻碍知识传播与科技创新的隐患。”中消协指出，在国内平台经济监管法规日益完善的今天，平台不能再滥用市场优势地位，以“傲慢”姿态对待广大消费者，而是要在重视消费者权益保障的基础上，将平台打造成具有中国特色、世界一流的学术资源信息平台。
采写：南都记者杨博雯
