本
文
摘
要
受疫情影响，生活服务商家面临考验，抖音生活服务希望帮助商家拓宽经营思路，掌握运营技能，找到生意新突破。于是，美好就在不远处-“商家助力计划”正式启动，推出行业趋势、大咖分享、商家运营技巧等精品课程，以此助力商家迅速学以致用，在疫情结束后第一时间重启经营。
本文总结自满房学苑创始人、酒店哥创始人葛健老师在商家助力计划系列精品课程中的分享——《酒店民宿抖音五步法》，希望对大家有所启发。
一些常见的误区
抖音生活服务与强需求导向的传统本地服务生活平台不同，它是强兴趣导向，低成本种草，高密度触达。所以很多酒店民宿商家在刚接触抖音生活服务的时候，会走一点“弯路”。
例如以下我自己也有过的常见误区：
1.认为只有少部分酒店民宿适合在抖音生活服务做经营
2.用传统OTA思维直接应用于抖音生活服务上的团品设定
3.拼命增加粉丝而不是想方设法引流，没有策划好产品就开始做线上引流
4.一上来就搭建豪华团队，实际上一部手机就能搞定
我将基于这些常见误区，展开今天的分享。
只有少部分酒店民宿能在抖音走红?
在抖音生活服务上能有好的经营效果的酒店，我把他们分成了7种类型：特色网红、亲子度假、高星餐饮、独特景观、城市酒店、区域连锁。为什么上面只列了6种类型?
因为我认为，到今天为止，所有的酒店民宿都有可能在抖音生活服务上做出好的成绩。
那么为什么有些酒店却没能有好的业绩成果呢?
一种情况是一些商家还没有开始做，就有畏难情绪，认知跟我过去一样——认为只有网红酒店才适合才能在抖音上获得成功，或许必须靠低价才能产出效果。但今天许多酒店商家的案例已经告诉我们，并非如此。
另外一种情况，可能是商家的运营还没走对方向。
接下来我将介绍一下，从实践中总结出的，初入抖音生活服务运营五步法。
实操建议
酒店民宿抖音生活服务运营五步法
我认为，抖音生活服务可能是疫情常态化下酒店民宿获得本地高付费能力客人的最佳渠道。要想利用抖音生活服务平台，并最后做出好的经营结果，建议把这“运营五步法”做好。
Step 1 酒店上线
酒店上线分三步走：注册、认证资质和认领门店。
首先是注册
这里有一些小建议：
① 建议要用营业执照去办注册抖音号的手机号，实名认证建议用老板的身份证
② 建议账号资产归于酒店所有。如果出现一些人员离职的情况，也不会伴随其离职而导致账号资产流失，对酒店在抖音生活服务的长期经营带来影响
其次，认证资质
最后，认领门店
这些大家按照相应的要求进行即可。
Step 2 团购商品策划
团品策划是最有技术含量的一步。很多酒店民宿的经营者，在抖音生活服务上去做团购商品策划的时候沿用了在OTA(酒旅平台) 上策划团购产品的思路，就是打低价。
根据我的观察，很多在抖音生活服务上还未做出业绩的酒店，就是在团购策划上没有做对。我们一定要清楚自己想要解决酒店经营的什么问题，然后针对这个问题去策划相应的团购产品，这样才是有效的。常见的酒店民宿经营问题有四种——淡季、周间、开业、非房。
以下是解决不同问题的团购套餐，大家可以参考。
淡季出租，顾名思义，酒店处于淡季时需要增加生意，产品可以长期售卖，淡季使用优惠价并赠送礼品，提前1至3天预约。
周间出租，指的是在周末出售的产品，这个问题通常出现在一些景区里酒店民宿，往往周末是客流高峰期。想要解决周间出租率的问题，你的产品可以全年入住，但是周末和节假日可以设置一个相对高的价格。同时，为了引导大家更多选择非周末的工作日入住，可以在套餐策划的时候设置一些赠品，比如下午茶、伴手礼等，将提前预约设置为1至3天。
开业爬坡，即酒店开业选择抖音生活服务作为首发渠道，7天售卖期，入住不加价，提前1天预约。例如在湖北的某酒店在开业当天就在抖音生活服务上线了几套产品，在非一线城市以299元的价格卖掉了五千多间。
非房收入，指的是除了房间之外的产品，例如去年某商家在抖音生活服务平台上推出以冰糖葫芦、烤蜜薯、糖炒栗子、热奶茶为组合的“冬日四件套”附加价值的体验产品，这是我们酒店民宿可以重点学习的一个方向，刚好打在了用户兴趣点上。酒店民宿商家在掌握了基础五步走后，可以再对此进行深耕，这是一个更为高级的打法。
Step 3 用内容吸引流量
用内容吸引用户流量这件事，牢记四个字 —— 三拍一投。
首先，内容“三拍”，发动不同的主体拍摄与产出短视频内容
第一拍叫“自己拍”，就是商家自己拍摄短视频，这个也可以动员自己酒店的员工去拍摄;
第二拍叫“达人拍”，以成都这样的城市为例，一个城市具有许多生活服务达人资源，商家可以邀请适合的达人进行实地探店，产出短视频;
第三拍叫“客人拍”，抖音的用户很喜欢拍摄短视频，这些客人到店之后，我们可以鼓励其进行短视频拍摄，展现酒店的情况;
其次，流量“一投”，就是“投DOU+”。
值得注意的是，投放的内容素材要规避敏感内容，以正向合规内容为基础，进行DOU+加热。如果是不适合投放的视频，反而会给账号造成风险。
Step 4 线下运营
对于酒店来说，线下运营是一道送分题，产品与服务质量永远是我们需要首要重视的。在核销履约中把客人服务好，从而获得好的用户口碑并产生后续裂变的可能。
敲黑板，这里还有一个重点——用户的推荐是我们引流很重要的一项影响因素，是我们需要非常重视的。这部分可以从这两个部分着手，第一个是最容易理解，消费者到店之后我们提供优质的服务，期待消费者给予酒店好评;第二个很多人不知道，我们可以设置一些激励手段，促进消费者发布带有酒店定位POI的短视频，也能让更多人看到你的酒店。
Step 5 商家运营人员配置
抖音生活服务上的经营，我还是建议有专门的运营人员来进行。运营人员可以外包、可以由内部团队来承担，我们不要把运营人员配置这件事情想得特别复杂，不管是哪种形式都有各自的优势和劣势。
例如有些酒店会寻找外部团队做代运营，能够快速进入正轨，但前提条件是支付一定量的服务费用。部分酒店会选择和团队联合运营，见效快且可控，但是有门店数门槛。
对于大部分酒店或者是民宿，其实都只需要你利用原有的人员就可以把抖音生活服务的经营做好。
如果说利用商家自身团队做的话，肯定需要适当的团队激励方式，这样才能有利于后续的长期人才培养与留用。我在这里给大家提供一个可参考的激励方式：
明确视频质量要求，比如说一定要露出酒店场景，要带酒店定位，不能出现缺陷等
设定达成目标播放量的阶梯奖励制度，可以是现金或是其他奖励
总结一下
初入抖音生活服务的酒店民宿商家可以尝试的五步经营：
1.酒店上线，完成注册、认证、认领等基础工作
2.团购策划，根据自己酒店民宿的问题搭配针对性产品套餐
3.流量运营，调动酒店工作人员、客人、达人等资源进行引流
4.线下运营，做好服务提升酒店的推荐率
5.商家运营人员配置，设置一定的激励方式，鼓励酒店民宿员工积极参与抖音内容运营
从0到1，逐步尝试与发展，无论什么类型的酒店民宿商家，都有可能做出好业绩。
抖音生活服务“商家助力计划”精品课程持续进行中，欢迎关注接下来的精彩课程。
4月7日-4月29日(除周六、日)每日下午14:00-15:00
抖音搜索“抖音生活服务商家助手”账号，准时开课!
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（来源：中国旅游新闻网）
