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文
摘
要
福州的王先生向《 *** 超给力》报料称，他偶然查看儿子的T3出行订单时，发现有一笔订单不仅金额远超平时，而且路线也很奇怪。但T3平台仅表示这是一口价，为安抚客户可返10元优惠券，王先生无法接受。
王先生的儿子今年初升高，暑假期间经常要在六一中路特艺城和福机新苑小区往返，他每次都会用T3出行软件打车，价格基本在16元左右浮动。8月7日，王先生用儿子的手机查看打车订单时，偶然发现8月1日傍晚6点多的一笔订单，走的路线和平时不一样，价格是原来的两倍还多，为34.71元。
王先生起初怀疑司机绕路多收费
王先生心生疑虑，同样的路线坐了好几年，这次怎么突然贵这么多？但他儿子表示当时打车后没有注意到价格。
王先生表示正常路程就只有3.7公里
王先生说，从六一中路特艺城到福机新苑小区，导航显示驾车距离只有3.7公里，可T3出行平台的路线图显示，当时这名司机在五一南路直走到了福州汽车站又掉头回到了达道路，他不清楚是否价格高和司机这样绕了一圈有关。
王先生：“我当时怀疑是司机绕路，然后打电话问了T3平台，他们说是一口价，价格不会变，我就说一口价应该更优惠才对啊！”
订单显示司机并未走最优路线
再三询问后，T3出行平台表示可以赠送王先生10元优惠券，但对于34.7元一口价是如何计算出来的，并没有解释。王先生拒绝了10元优惠券的补偿，希望T3平台能把这件事解释清楚，以免更多人遇到类似情况。
王先生：“我说你这个价格是怎么出来的，如果是乱收费是不是以后还能骗别人，这不是十块钱优惠券的问题！”
987记者小马打开“T3出行”APP，输入与王先生相同的起点和终点后看到，页面显示“特享”“快享”“速享”三种车型，预估价分别为10.84元、12.96元、19.63元，其中“特享”“速享”标注为“一口价”，均与王先生儿子实付的34.71元相差较大。记者在不同时段试验，发现一口价的金额最高只有20多元，也未达到过30元以上。
记者使用T3软件看到相同路线价格均低于20元
《 *** 超给力》随后对接“T3出行”客服，客服人员表示，确实查看到司机没有按照导航规划的最优路线行驶，但一口价的规则是不论司机是否绕路，价格是不会变动的，价格高的原因可能是高峰期加上有堵车所以系统自动计价，但T3平台可以站在顾客角度考虑，为顾客补偿15元优惠券抵扣下次打车费用。
记者又问及客服一口价计算的价格明细，客服称会把问题登记下来，由高级专员核实处理。从8月17日至22日记者多次联系T3平台客服，但客服始终答复正在处理中，会为记者备注加急，但截稿前，记者仍未接到平台回电。
某投诉平台关于“T3 一口价”的投诉
事实上，“一口价”预付模式并不是出行领域的新玩意，目前滴滴出行、高德打车、嘀嗒顺风车、小拉出行等都上线了“一口价”模式。此前宣传中，记者看到，各平台都宣称，“一口价”指的是“在乘客发起订单时，所见价格即为应付价格，全部行程中不额外加价，保障乘客打车费用感知明确。”
但记者在某平台搜索关键词“T3 一口价”后看到一共有108条投诉，大多数问题为一口价预估价格和实际付款不同，还有多位网友提及，投诉后客服称“48小时内会有专人联系”，但此后一直未接到客服电话反馈。在这些乘客看来，T3出行的一口价，更像是通过超低价设置的一个消费陷阱。
记者随后拨打12328交通运输服务热线，工作人员表示将转派主管部门处理此事。截至发稿前，王先生联系《 *** 超给力》，称T3平台已经将高于16元的车费退回至付款账户，并对记者的帮助表示感谢。
记者：小马，监制：超艺
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