本
文
摘
要
导读：宠物殡葬是一个让人没法微笑的工作，但这并不等同于冷漠
宠物死亡，是所有宠主最不愿意面对的事情。据相关资料显示，我国现有宠物猫狗的数量超过了一亿只，市场规模也达到了千亿规模。其中宠物食品、医疗等领域已经孵化了成熟的赛道，但作为宠物服务下游的细分赛道，宠物殡葬仅占整个宠物行业规模的7%左右，但对养宠素质逐渐提高的国内宠主来说，宠主对这些小家伙们呵护的无微不至，也终究敌不过时间的考验，宠物善终这一服务未来将会成为刚需。
前段时间，别人家的宠物店曾报道过，有一家像珠宝店一样的宠物殡葬服务馆—善使，那篇是以门店的视角介绍了善使线下店的特点。今天，宠业家再度联系到了善使相关负责人，从行业视角再次为大家介绍一下，善使为何要以宠物殡葬为切入点，以及都有哪些关于宠物殡葬的相关服务。具体如下：
宠物殡葬，给宠主带去温暖的行业
SHAN ANGEL善使希望世间所有的小动物都被善待，它们在生活中给我们带来了快乐、治愈和温暖，让毛孩子最终能体面地离开，善始善终——是“善使”的使命，这是品牌名字的由来。
迈入宠物殡葬这个特殊细分行业的缘由，善使负责人表示，主要是当前城市养宠群体数量仍处于快速增长阶段，并且中国养宠人群90、95后占比高达46%，大部分宠物主都把宠物当自己的家人，因此宠主们对于宠物殡葬和火化以及善终服务有极高需求。
其次监管部门对宠物遗体无害化处理的要求，进一步打开了市场空间。虽然目前有动物无害化处理厂，宠物主只需要把宠物遗体送过去即可，但是没有正式的告别仪式，也无法得到火化后的骨灰，甚至火化也是跟其它很多宠物一起被处理。这种无害化处理对于大部分宠物主来说，有些残忍。相比较而言，宠物殡葬行业是一个给人们带去温暖的行业，甚至对大部分宠物主来说属于是刚需行业。
为了满足这一需求，让宠物殡葬成为更温暖的行业，善使围绕"万千宠爱，善始善终" 为品牌理念，希望打造出一系列人性化的宠物善终服务，突破以往人们对于生命终结的悲凉、黑暗的印象。用专业优质的服务，延续温暖，让宠物善终成为生命和爱的桥梁，让生命的结束成为最珍贵的情感记忆。
负责人还表示，宠物殡葬产业在欧美已经成熟，那里的宠物殡葬业可以提供诸如火化、棺木、宠物墓地和慰问卡等服务，还可提供告别仪式、骨灰存放等服务。在日本，甚至还有专为宠物服务的寺庙。
随着宠物行业的快速发展，国内宠物殡葬行业也正在崛起，但发展时间较短，目前还没有很多能够提供专业宠物善终服务的机构，甚至部分机构存在无资质运营、火化未经过环保评测或者深埋没有做环保处理的情况，存在着安全隐患和环境污染问题。就现有的宠物善终服务机构中，能够做到充满人性化并且合规透明的服务的仅占少数。所以善使希望用自己的努力，来引领越来越多合规且充满人性化的宠物善终服务机构出现。
以门店为载体
配备合规资质与专业设备
善使首家旗舰店位于北京市朝阳区太平庄176号麒麟空间底商，总面积近500平米，是目前北京规模最大的宠物善终服务机构。一层主要设置的是接待厅，产品陈列区，中西式告别厅，殡葬师工作间以及值班人员休息室。二层设置了两个骨灰寄存区，vip洽谈室及办公区等。门店采用白金及原木设计为主体，将善终与美学融合，打造出高奢而真挚的空间，让宠物能体面、有尊严地离开，为宠物主提供温暖舒适且充满关怀的服务环境。
此前去探店的宠业家7号曾评价善使是一家像极了珠宝店的宠物殡葬服务馆。
将门店选址“寸土寸金”的北京，该负责人表示，北京土地面积更为稀缺，且管理严格，因此宠物主们几乎不可能实现自行掩埋，再加上北京人口众多，自然宠物主的数量相比其他城市也更有优势，此外，北京也有更多愿意合作的宠物医院以及宠物店。这三点也是善使将门店选择在北京的原因。同时，宠物殡葬的选址最好还是需要一个一个独立业态的底商或独栋，综合这些因素，北京正好满足这样一个条件。
在合规性经营方面，由于目前宠物殡葬属于多部门联合管理的行业，条件的确相对严苛，合法经营的相关资质以及专业的设备，是最重要的。
善使使用的是全电动宠物火化环保设备，具备国内最高标准，是一个集电路系统、机械传动系统和燃气系统、安全控制系统为一体的复杂机器，提供的炉温在800-1200℃之间，经过这样的高温持续焚烧，所有的细菌和病毒都已经被杀死，留下的是最纯净的骨灰。
通过多项服务给宠主带去慰藉
可根据宠主需要定制服务和细节
据该负责人表示，作为宠物善终殡葬火化高端品牌，善使具备完善的服务团队，通过宠物善终，宠物火化，纪念饰品，宠物油画，骨灰晶石，骨灰钻石，宠物克隆等多项服务领域给宠物主带去更多慰藉。
在宠物善终方面，当宠物主需要的时候，SHAN ANGEL 善使前端客服会先了解需求，初步对接安排，随后殡葬师会将宠主和离世宠物接到门市，抵达门市后正式开始服务流程。善使全门市提供24小时服务，并且提供专车接送，全程二对一服务。
宠物善终流程一般包括宠物遗体基础清洁、深度水洗（使用进口伊珊娜黑炫洗护产品），告别仪式、宠物火化、宠物骨灰安置等。在门市的不同善终方案外，还可根据消费者需要为宠物定制善终服务和细节，尽最大努力让消费者不留遗憾。
在善使宠物火化环节中，顾客可在门市实时监督火化全过程，杜绝市场乱象的黑色火化，确保爱宠骨灰完整，火化过程更加透明。
此外，善使还定制了如宠物纪念饰品，宠物油画，骨灰晶石，骨灰钻石，宠物克隆等服务来满足宠主的特殊要求。善使独立的设计团队和工厂，在丰富的产品线格局下，能同时更为精细的专研设计，例如除了不同风格的宠物纪念饰品之外，又分化出可专门放入宠物骨灰的纪念品。
该负责人表示，随着品牌影响力进一步提升，善使最终在设计和品牌两个层面搭建起宠物善终和用户之间的桥梁，为善使在行业竞争中构建起坚实的品牌壁垒。
与线下宠物门店和医院合作获客
开业不到半年已服务上千位顾客
提及善使的获客渠道，该负责人表示，目前善使有一些合作门店，比如线下合作的宠物医院、宠物店等，他们在提供服务的同时，会将善使也推荐给客户。尤其是宠物医院，由于宠物医院是最接近宠物死亡的地方，宠物医院转介绍的单数要高于宠物店。
因为大多数在宠物医院医治无效而死亡的宠物，宠主往往没有更好的处理方式，这时宠物医院能给到一个像善使一样的解决方案，大多数宠主都会去了解尝试。
另外，在线上渠道上，善使也建立了完善的获客渠道，包括美团、大众点评、小红书、抖音等。因为善使服务充满人性化，所以也有大部分老客户愿意把善使推荐给其他的养宠人群。
完善的渠道建设，让善使的北京门店仅开业半年就已服务上千位顾客，每一位顾客和他们的毛孩子都有着特殊和难忘的故事。据该负责人回忆，印象最深刻的是有一只名叫“花花”的狗狗，当陪伴它18年的主人逝世后，狗狗原本健康的身体也突然支撑不住，因为思虑过重，过于思念主人，“花花”也去世了。
让人深思的是，这种案例并不只是孤例。让每只宠物都能有个圆满的终点，是宠物殡葬行业的意义，就像当初它们来到人们的生活中那样，给大家带来了治愈和温暖。
最后，谈及善使的未来规划，他表示，善使是目前少数取得合法经营范围的宠物善终品牌，根据当前及未来宠物市场的迅猛发展情况，善使正在开展全国合作招商计划，预计在未来将线下门店数量增加到10-15家，并将布局到其他一、二线城市。
未来，善使还将会在哪些城市开设新店，宠业家将持续保持关注。
