2021年一季度保险投诉（2020年保险消费投诉情况通报）

第一季度保险消费投诉同比增长1.3倍！

5月26日，银保监会消费者权益保护局发布的《2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》显示，第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司15539件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件，同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

人保财险车险纠纷投诉量位列第一

在涉及财产保险公司的投诉中，财产险理赔纠纷11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷1897件，占比12.21%。

从理赔纠纷投诉量看，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。

理赔纠纷投诉量前十位的财产保险公司

（单位：件）

图片来源：银保监会

从销售纠纷投诉量看，平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

销售纠纷投诉量前十位的财产保险公司

（单位：件）

图片来源：银保监会

在涉及财产保险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷8561件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保证保险纠纷2508件，占比16.14%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位，同时该险种投诉量均出现同比增长的态势。

具体来看，人保财险2269件，同比增长125.55%；平安财险1541件，同比增长227.18%；太平洋财险899件，同比增长116.11%；

机动车辆保险纠纷投诉量前十位的

财产保险公司（单位：件）

图片来源：银保监会

此外，国寿财险462件，同比增长132.16%；太平财险322件，同比增长133.33%；大地财险305件，同比增长81.55%；天安财险255件，同比增长116.10%；阳光财险241件，同比增长42.60%；中华财险214件，同比增长177.92%；华安财险167件，同比增长122.67%。

保证保险纠纷投诉量前两位的是平安财险和人保财险。其中，平安财险894件，同比下降1.87%；人保财险693件，同比增长28.33%。对比机动车辆保险纠纷投诉量来看，保证保险纠纷投诉量有下降趋势。

此外阳光财险258件，同比增长70.86%；易安财险245件，同比增长99.19%；大地财险130件，同比增长182.61%；众安在线财险129件，同比下降61.72%；太平洋财险55件，同比增长96.43%；安心财险12件，同比增长300.00%；亚太财险12件，同比下降36.84%；永安财险11件，同比下降50.00%。

保证保险纠纷投诉量前十位的财产保险公司

（单位：件）

图片来源：银保监会

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一

在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷9208件，占比41.19%。

具体来看，人身险理赔纠纷投诉量位列前三位的是：人民健康、平安人寿、中国人寿。销售纠纷投诉量位列人第一的是平安人寿。

理赔纠纷投诉量前十位的人身保险公司

（单位：件）

图片来源：银保监会

在涉及人身保险公司的投诉中，普通人寿保险纠纷9184件，占人身保险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷4600件，占比20.58%。

其中，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前十位的为：平安人寿2887件，同比增长263.60%；中国人寿1227件，同比增长261.95%；太平洋人寿748件，同比增长196.83%；泰康人寿601件，同比增长224.86%；华夏人寿546件，同比增长647.95%；新华人寿452件，同比增长310.91%；太平人寿373件，同比增长354.88%；阳光人寿336件，同比增长177.69%；富德生命人寿314件，同比增长175.44%；中美联泰人寿191件，同比增长148.05%。

普通人寿保险纠纷投诉量前十位的

人身保险公司（单位：件）

图片来源：银保监会

平安人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前十位的为：平安人寿801件，同比增长168.79%；新华人寿469件，同比增长235.00%；中国人寿365件，同比增长153.47%；太平洋人寿360件，同比增长146.58%；华夏人寿340件，同比增长269.57%；人民人寿274件，同比增长364.41%；泰康人寿243件，同比增长102.50%；富德生命人寿231件，同比增长133.33%；太平人寿216件，同比增长166.67%；阳光人寿157件，同比增长227.08%。

疾病保险纠纷投诉量前十位的人身保险公司

（单位：件）

图片来源：银保监会

编辑：亚文辉

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