本
文
摘
要
据CTV News报道，去年10月，多伦多士嘉堡的居民Dale Kennedy发现自家的地下室因为水管堵塞而进水了。老太太顿时慌了，万一水势不可控，淹了地下室就麻烦了。
她上网找到了一家管道公司，可以马上派人过来，看看哪里出了问题。里外一顿检查之后，水管工告诉老太太，她房子前面外墙附近的下水管道破裂。不过不用发愁，我们能修，但是地面要挖开，得干个三五天，预估费用是$33335元。
是个大工程，看来问题严重啊。老太太忐忑不安地签了施工合同。水管工离开后，越想越不踏实，就联系了自己的儿子。
儿子一听就觉得不对劲儿了，立刻建议老妈再找一个水管工来看看，货比三家，准没错。
另一个水管工来了之后，用了一个半小时排查问题，发现是树根堵塞了管道。他把树根清理掉，问题就解决了。最后结账，收了老太太$1700元。
Sayuri Dominguez也住在士嘉堡。去年9月，她家的一个马桶漏水了。Dominguez也是上网找了一家公司，马上可以派水管工来检查。
检查之后，水管工给出了$15255元的修理费报价。马桶漏水要花这么多钱？Dominguez被惊到了，问对方自己有没有什么其他的选择。水管工表示没有，而且指不定什么时候水管就会爆掉，修就是了。
Dominguez只好签了合同，但是心里又着实不踏实，于是打电话给自己的继父。后者去家里看了看，发现就是马桶底部的一个法兰坏了。继父带她去了家得宝，买了一个新零件换上。前后花了1个半小时，费用$50元。
有意思的是，这两个家庭都是与同一家水暖公司Superior Pipping & Heating签的合同。
CTV新闻的记者联系了该公司的客户关系经理Fred Ross，了解为什么会有这么大的价格差异。Ross表示，“公司始终致力于为客户提供优质服务。我们提供的解决方案始终是完善的全套施工，而不是打补丁式的快速修理。我们对自己的工作负责，所有服务都提供全年保修就是证明。公司还定期检查自己和竞争对手的价格，以确保向客户提供有市场竞争力的价格。”
“如果客户决定以较便宜的价格与其他服务供应商合作，这意味着他们选择了一个具有成本效益的解决方案，但不一定是解决问题的终极补救办法。他们的报价显然更便宜，但是以这个价格我们无法为维修提供质量担保。”
这理由听起来冠冕堂皇，但是这价格不是差了一点半点。而是在贵公司体验一次上帝般的服务，客户要花20倍的价钱。这样有钱任性的客户，打着灯笼也难找吧。
在该公司的合同中，还有25%不可退还的雇佣费。对此，Ross表示，"这是许多行业的常见做法，因为一旦收取定金，我们就立即开始准备安装过程，大多数情况下需要订购特殊设备、租赁机械和预定零部件。"
"我们总是在收取定金之前与客户签订合同，其中描述了所有条件和提供的工作，并在工作完成后与客户签署完工证书，以确保我们交付了承诺的工作。"
“Superior Pluming & Heating没有隐藏或意外的费用，一切都是根据我们和客户之间签署的协议。值得一提的是，我们的客户总是得到一份他们签署的合同副本，以确保充分的透明度。”
Ross还告诉CTV新闻的记者，当两个客户决定选择其他的供应商时，公司全额返还了费用。
虽然和这么高级的服务失之交臂，Kennedy和Dominguez却都表示，能在开工之前，得到另一个意见，让她们很是松了口气。
其实在加拿大，管道维修服务贵是出了名的，其中一个原因就是管道工的时薪非常高。
专注于为房屋业主提供讯息的Homestars，就针对加拿大的管道维修费用出了一份指南。其中提到，加国水管工的平均小时工资在58-260元之间。持证的专业管道工收费更高，价格从每小时104元到170元不等。如果您选择为不太复杂的项目雇用一名修理工，人工费大约每小时58元。如果是实习期满的熟练工，人工费在每小时20-44元之间。实习水管工人工费则大约是熟练工的一半。
另外，管道工还要收交通费，也就是前往客户家和购买零部件时，路途上花费的时间，也要收钱。收取交通费的方法和标准不一，常见的有下面几种：
设置客户服务的最低小时数；
附加65-391元不等的交通费；
单独收取一笔服务费，平均价格是195元；
为服务的第一个小时设置130-456元之间的固定费率，其后的服务时间按照较低的费率计算。
为一些常见问题设置一个统一的费率。
另外，水管工可以加班，但是也要加钱。如果有紧急情况，需要在下班后、周末或者节假日工作，水管工会收取130-455元的固定费用或旅行费用，以及91-520元之间的小时工资。
除了人工费，管道维修中，还可能有其他烧钱的项目，例如购买零部件甚至更换管道；租用器械进行挖掘；漏水或者是受施工影响需要更换地毯、地板、修理墙面，等等。
对于业主而言，水暖管道一旦出问题，都是比较麻烦的，尤其是在建筑结构内部或者地下的那些看不见的位置。如果服务商利用业务的专业性和复杂性在报价上虚虚实实，房主也难以分辨。
但不论如何，在与房子相关的任何重要工程或装修上，多听听不同的声音是明智的。除了征求家人和朋友的意见，货比三家肯定利大于弊。
另外，签订合同时也要小心，提防合同中可能包含关于不可退还的费用或押金的条款。
