当前信息化与数字化浪潮席卷全球，人工智能已经渐渐渗透到各行各业中，并助力各企业在业务层面上精简服务流程、提升运作效率。以AI知识库等技术对产品知识分级分类管理，将知识嵌入一线客服的日常使用中，从而打通公司内部各子系统知识库的壁垒，做一整套知识维护更新的知识平台已经成为行业共识。
企业知识管理系统实现对知识的梳理和沉淀
沃丰科技打造的KCS知识库，从历史史料中抽丝剥茧，将同类产品归集分类，把高频问题凝练成知识点并沉淀，将知识点按方便客服日常使用的分类习惯计入到细分门类，支持客服人员根据细分门类管理和调用知识，实现知识调用的准确性。支持富文本、链接、视频等格式的回复，并且可以对知识点生效渠道做设定，保证知识调用的唯一性。
企业知识管理系统支持多类型源文件批量导入和导出
企业知识管理系统积极融汇各种材料来源，根据文档类型适配支持Word、Excel等常见文档存储方式，知识点的批量操作解放操作人员双手，对知识点的业务标签、分类调整可以适应常变的知识存储方式，对知识点迭代和版本更替赋能。
企业知识管理系统让知识分享更快捷
KCS知识库支持用户端可以一键生成知识点分享链接，不仅支持可以分享到各渠道，还可以在用户进线的官网中心设置不同的知识点标签，通过触达标签，即可实现对后台配置的知识点类型和内容进行预览，把握重点，优化用户体验。
企业知识管理系统支持模糊搜索，知识使用更便捷
企业知识管理系统在对知识分级分类的前提下，用人工智能技术实现关键信息抽取、语义理解、文本关联，基于深度学习模型对知识智能排序和调优，保证知识模糊匹配、近向推荐，根据分析和权重调整，智能给出搜索结果，便利客户内部知识点的调用。
企业知识管理系统助力客服系统IM侧智能化应用
企业知识管理系统通过在后合配置一些常用语、常用链接、多种类型的附件库，赋能一线客服在日常客户接待过程中通过一键发送和使用，即可实现对知识点的调用。对未能解决的知识支持一键外部链接实现搜索，对缺失问题也可以反馈到超管后合，经审核后沉淀知识。
企业知识管理系统助力ServiceGo和微丰系统联动
企业知识管理系统可以赋能ServiceGo现场服务和微丰系统，不仅可以对特定场景做知识点整理，以标签形式区分生效渠道，另外也可通过聊天窗口插件按钮形式实现对知识库的调用，丰富知识库生效场景和移动化应用，为公司其他产品线赋能。
