今年2月，姚女士在韦博英语南京万谷店（以下简称韦博英语）报名了一个小班课，每周上2节。

"3月份开始上课，半年下来一本书就学会了2个单词，26个字母还是在家我自己教会的。"姚女士表示，每周的课程按照当时的合约是一节外教、一节中教，但实际上课期间老师换了几次，外教老师经常请假，之后也没有补回来。

8月中旬，在上了34节课后，她向韦博英语提出了退课。" 我们上的是小班，一个班总共4个孩子，有3个孩子的家长因为同样的原因提出了退费。"

韦博英语：辅课的钱不能退

经过协商，韦博英语同意三人退款，并出具了退学申请和退费细则。

这份日期为8月26日的细则上，有60节辅课不在退费范围内，理由是这些是赠送的课时。

△韦博英语一开始给出的退费方案

"2年的课程总共312节主课、60节辅课，辅课也是我们花钱购买的，怎么就成了赠送的？" 姚女士等家长对此感到不解。

姚女士向记者展示了一份价目单，上面写着：

2年的课程共有312节主课和60节辅课，总价47600元，优惠3000元；3年的课程为468节主课加上120节辅课，价格为68600元，优惠5000元。

根据韦博英语的算法，退学申请单上应退还姚女士的学费为36906元。而根据姚女士的算法，应退学费为37634元。

想拿到退款，还要交11%手续费

另一位家长王女士表示，两者之间的落差有千把块钱，他们原本已经打算接受，但签字前韦博英语告知，实际到账的钱款可能会少一些，扣除的是手续费，约占学费总价的11%左右。

据悉，付款时三个家长都按照韦博英语的推荐，在某金融平台办理了贷款，用以支付学费，后期每月向平台还贷。" 韦博英语说这笔手续费是金融平台收的，但金融平台给的说法是没有任何手续费。"

9月4日，记者致电该金融平台，客服表示，在与教育培训机构合作的贷款业务中，如果家长要退款，他们并不会收取手续费。但如果还款已经开始，此前分期产生的手续费无法退还。除此以外，不会扣除其他的任何费用。

规定一次性收费不得超过3个月

根据姚女士提供的发票，2月份在报名缴费时，韦博英语一次性收取了她41420元，是2年的学费总额。

然而，从2018年11月1日起，南京就规定校外培训机构一次性收费不得超过3个月。

9月5日上午，在消费者协会的介入下，韦博英语和姚女士等三位家长就退款问题进行了协商。一名自称南京地区负责人的陈姓老师，在对话中承认，收费时确实违反了上述规定。

9月7日，韦博英语向三名家长拿出了一份新的退款细则：

前三个月学费按照其收取的最低学费标准（6048元）执行，同时退还剩余的学费，并不再收取包括手续费在内的其他任何费用，退款将在填完退费单后45个工作日到账。

△最新的退费方案

来源：现代快报