本
文
摘
要
目前，转型期中国社会矛盾诉求的利益性、参与的群体性、成因的复杂性、方式的偏激性日渐突出，“ *** 变上网”，网络舆论压力越来越大。相对以往传统媒体“和风细雨”式的舆论监督，高度开放、互动、参与的网络舆论环境常常是“暴风骤雨”，考验着各级 *** 部门的舆论应对能力。更为严峻的是，网络舆论爆发时，一些新闻媒体在利益驱动和眼球效应下刊发一些炒作性的报道，对网络舆论推波助澜，对事件背后多元化的民众诉求和事件的复杂性视而不见。在这个众声喧哗的舆论时代，如何才能提高各级干部同媒体和网民打交道的能力，正确引导公众舆论，掌握一些网络舆情引导的心理机制必不可少。
罗密欧—朱丽叶效应一
逆反心理，即一个人内心所激发出心理抗拒，是网络舆论应对与引导中常见的现象。逆反心理也叫“罗密欧—朱丽叶效应”，即家族的反对反而促进了他们的结合。心理学家认为，逆反心理是为了宣示自己的存在感和自由感。如果在交流中过分强调己方的意见，就会引起对方心里不适，对方就会本能地产生逆反心理。
好奇心也可以产生逆反心理。越是禁止的，人们越是好奇。另外，过分夸张和言过其实也会产生逆反心理。一些个人和机构在解决危机中如果使用过多空泛的大话套话，就很容易引起逆反心理。
逆反心理在网络应对和管理中很有启发。比如，这一规律可以帮助我们理解这样的事实：过分限制某些信息的传播，反而会激起更多人们传播这些信息的欲望。阻止谣言的传播往往让谣言传播得更快，这是因为：很多人传播某个消息，其实并非是因为他们相信这个消息，而仅仅是出于他们“打破了某种限制自己自由感”的逆反心理。
态度比事实更重要二
在快速阅读的新媒体时代，传播力和影响力经常并不在于事实和逻辑的传递，而在于态度和情感的传递，这就是态度传播。
心理学家们早就发现，决定人行动的，往往是喜好而非知识。比如戒烟，人都知道抽烟有害健康，但只有让人痛恨吸烟，才有可能戒烟。有时人明明知道睡前吃东西不好，也不是非吃不可，可是就是想吃，最终的结果还是吃，然后后悔。有时候理性告诉人应该怎么说，但是人就是不喜欢，或者不习惯。所以，传播力生成和影响力要素中最直接的，就是情感和态度的传递，在传递信息的同时注意情感和态度的塑造。
在一些灾难性事故的 *** 新闻发会上，即使发言人发布的事实再翔实，如果缺少一句真诚的道歉，没有一句温暖人心的慰问，其效果也不会很理想。尽管最基本的传播是事实传播，但在情绪对立对方先有偏见的情况下，最有效的传播是态度传播，即最重要的是把你恰当得体的态度首先传递出去，否则就很容易形成各说各话、各执一词的局面，失去了第一时间争取对方谅解和理解的机会，也不利于为下一步更好事实传播而准备的必要基础。在危机面前，最重要的往往并不是对错，甚至也不是真伪，而是“态度”。
乐池理论三
什么样的事件容易引起人们集体关注？传播学中的“乐池理论”认为，一个人说我能解决中东问题，另一个人在演出时不小心掉进了乐池，谁更容易引起关注？谁更容易成为网络的热点话题？显然是后者。
所以，注意力和传播力大小，往往并非由事件的重要性决定，而是由事件的戏剧性程度决定的。
尖叫效应四
人们是否接受一个信息受很多非理性因素的影响。比如，人们倾向于相信负面消息；人们倾向于相信多次重复的消息；倾向于相信那些形象生动有趣的消息；倾向于相信那些能够惊吓或者激怒人的信息等等。
坏消息法则五
坏消息总比好消息传播得快。你告诉大家一个有关某个熟人的好消息，知道好消息人最多告诉两三个人就不再提了；如果你告诉他们一个有关那个熟人的坏消息，哪怕是不起眼的坏消息，接到这个消息的人也会很快把它告诉看见的大部分人。
有学者指出，人们之所以更加容易关注负面新闻，是因为在漫长的演化中，人类只有拥有了超强的危险感知能力才能生存，而“坏消息”往往意味着危险。生活在社会中底层的大多数人，他们的焦虑感和不安感更加强烈，所以也就越对危险信息更加敏感。所以，危机预防比危机应对更重要。
感叹号心态六
在网络传播行为中，相当部分人会自觉不自觉地遵从“感叹号”心态，即在极短的时间里跟着感觉走，选择那些更“ *** ”人们情感和情绪的信息进行转发，而那些更为完整、理性、严谨的信息，往往在网络的众声喧哗中沉没在信息汪洋的底层。
叙事戏法七
传播学规律表明，叙事视角的设定和转移，会带来不一样的态度引导。比如从受害者角度的描述，和从施害者角度描述，传递给人的好恶程度就有差别。同一素材的不同叙述结构，也会提供不一样的故事。此外，语言风格、感 *** 彩等也能影响同一事实所带来的杀伤力。
双面传播八
对受教育程度较高的受众，提供双面乃至多面信息，有助于他们了解事件复杂性，从而更加理性地进行判断。传播学规律认为，一般来说双面展示更有说服力。比如先说一个缺点，再说一个优点会有更好的效果。
但是，对传媒素养较低的群体，应该优先考虑的是不要把他们弄糊涂，所以最好是就事论事，提供简单清晰的单面事实甚至断言，反而有好的效果。
回音室效应九
群体可以极化和放大信息。所以，争取好评的捷径是争取最先的好评。
如果群体中一开始就有人认为一个人好看，整个小组的人就会越来越认为这个人美丽动人。很多明星就得益于此，说她好看的人越多，人们就会认为她越好看。这也叫“回音室效应”：大家的互动就像一个回音室，会很快把声音变大并变得更加极端。
“定时炸弹”效应十
个人或机构形象、品牌构建之所以重要，是因为一旦这一形象在网民心中树立起来，要否定它十分困难。网民如果认为一个人或者品牌是“好”的，你就是有一百个理由，他们中的很多人还会有一千个理由为之辩护。
但是，好的形象应该是一个多面的、丰满的、有人性的形象。如果形象过于伟岸和完美，就会形成“定时炸弹”效应，稍微一个小瑕疵就会立即引爆，形成戏剧化效果，引发危机。这给予我们的启示是，宣传不宜过分拔高，说话不可过头，过于绝对的模范等于人造了一个靶子放到众人的放大镜下，架在火上烧。
（来源：聂晓阳著《态度比事实更重要——领导干部网络素养与舆论危机应对》）
