本
文
摘
要
中国质量新闻网讯 今年元旦假期，广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询420件，其中，投诉96件，占比22.86%；举报20件，占比4.76%；咨询304件，占比72.38%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长28.05%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。
投诉举报情况
元旦期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有74件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：一般食品、交通工具和家居用品。主要反映商家销售的食品混有异物、霉变、超过保质期，商家未按约定发货；商品存在质量问题商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。
服务类投诉举报共有42件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：停车服务、销售服务和租赁服务。主要反映在停车场未公示收费标准或未按公示标准进行收费；因变更经营主体、商家闭店引起的预付卡退费纠纷；商家违反明码标价规定等。
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天降“大奖”有“猫腻”
案例：消费者谭女士反映，2022年12月31日19时左右，其与朋友路过城中区一家首饰店时，一名工作人员宣称元旦期间可以到店免费领取小礼品，并向其与朋友发放抽奖券。谭女士刮开抽奖券发现抽中了一等奖，工作人员称一等奖 *** 概率是千分之三，抽到一等奖的消费者可以以珠宝原价的8%购买，剩余92%由公司补贴，通过工作人员的推介，谭女士支付398元购买一款标价为4980的翡翠吊坠。但回家之后，谭女士觉得该翡翠吊坠质量较差与标价品质存在差异，当天晚上21时返回店内要求给予退货退款，却遭到拒绝，谭女士认为商家以抽奖的形式诱导消费，且商品存在以次充好的现象，希望市场监管部门协调商家给予退货退款。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
消费提示：
节假日期间，部分商家会以抽奖的方式吸引顾客到店消费，许多消费者都能“幸运”地抽中“特等奖”、“一等奖”等大额优惠券，可以最低的价格购买标价好几千，甚至上万元的珠宝首饰。但所谓的“抽奖券”其实是一种诱惑销售手段，几乎每一张奖券都是“大奖”，而且必须购买指定商品才可以享受优惠。这些商家通过虚高标价，利用“奖券”“低折扣”吸引消费者购买，但实际上商品大多不值其标价。
在此，柳州市市场监管局提醒广大消费者，务必高度警惕各类购物抽奖活动，如需购买珠宝首饰应到正规商场、大型珠宝品牌专营店购买，不要被“巨额折扣”冲昏头脑，保持理性消费观，避免购买看似物美价廉，实则质次价高的首饰。
入住酒店时房间设施已损坏消费者却要赔偿
案例：消费者程先生反映，其在东环大道某酒店预订2022年12月31日入住的两间房，一间麻将房和一间普通标间，共支付480多元房费和400元押金。程先生表示其入住麻将房时，房间内配置的麻将机已经损坏，但1月1日退房时，商家以麻将机损坏为由扣除其400元押金，程先生认为其入住时，房间里的麻将机就已经损坏，商家扣除其的押金不合理，希望市场监管部门协调商家退回400元押金。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
消费提示：
酒店通常会在房间内显著位置公示一张酒店房间用品损坏赔偿价目表，当消费者在入住期间，对房间用品造成损坏时，酒店将依据该价目表标注的金额向消费者索赔。
在此，柳州市市场监管局提醒广大消费者，入住酒店时，一定要仔细查看房间配套设施设备是否缺损、能否正常使用，房间物品是否齐全，床单、被罩是否存在污渍等，如发现问题及时与酒店前台反映，避免因未及时沟通，导致被扣除住宿押金或照价赔偿。（通讯员 黄珊）
