本
文
摘
要
中国统计信息服务中心（CSISC）联合中国质量新闻网发布《2014年度洗衣机品牌口碑报告》（以下简称《报告》）,该《报告》是根据声量筛选出24个市场表现比较活跃的品牌作为监测研究对象而产生的。
《报告》显示：从2014年洗衣机品牌口碑总体上来看，海尔在多个维度都夺得第一，综合指数获得首位。松下以良好表现获得第二名；小天鹅、三洋并列第三。总体来看，榜单前五名之后的品牌口碑指数未拉开较大差距，呈平缓下降趋势。
《报告》显示：在品牌知名度方面，松下、西门子和三洋夺得前三；而榜单前五的品牌知名度指数未拉开较大差距。总体来看，榜单品牌指数成绩变化较为平缓，尤其是榜单前十中，品牌知名度指数差距微乎其微，相互赶超的空间很大。
《报告》显示：在消费者互动度方面，海尔表现优异名列第一，松下第二、三星第三；三者的互动度数据信息高于其他品牌。整体来看，榜单前五名的消费者互动度指数有较大落差，之后的品牌指数差距不大，但其成绩表现有待加强。
《报告》显示：在质量认可度方面，海尔以较大优势夺得冠军，美的、三洋分占第二、第三名。整体来看，前三之后的品牌间指数差距较小，未来彼此都有赶超的空间。
《报告》显示：企业美誉度方面，海尔集团在社会公益、产品创新以及正面民情方面的信息量明显多于其他品牌，因而获得第一名。小天鹅、荣事达在本监测期分获第二、第三的位次。整体来看，除前两位有较为明显的优异表现之外，其他品牌在企业美誉度方面的表现相差不大。
《报告》显示：在产品好评度方面，海尔以优异成绩夺得冠军，TCL、格兰仕分占第二、第三。松下在本年度表现有所下滑，位列第七。总体来看，洗衣机产品好评度榜单中呈现“一家独大”的态势，海尔独自构成第一梯队，大大领先其他品牌；TCL之后的11个品牌构成第二梯队，其他品牌构成第三梯队，三个梯队之间有小幅落差，各梯队之间成员的产品好评度指数相差不大。
《报告》显示：在品牌健康度方面，扬子、樱花、康佳等品牌都拥有较高的品牌健康度。而在其他维度表现较好的品牌，在本维度受到负面信息侵蚀的程度较大。对洗衣机品牌健康度指数有损害的负面信息中，以投诉、不合格信息居多。
2014年洗衣机品牌口碑TOP10构成解析
在2014年洗衣机品牌口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，本报告对TOP10品牌网络口碑构成进行了解析，结果如下：
网络口碑指数构成上，榜单前十的品牌中，海尔、松下、小天鹅、三洋、三星、海信等品牌构成中消费者互动度占比较大，在一定程度上大大拉升了其口碑总指数；而LG、威力、美的和西门子的品牌构成则相对较为均衡，品牌口碑指数表现为相对稳定。品牌应加强对各个维度口碑的均衡构建，才能有利确保品牌好口碑的总指数成绩。下图是几个品牌的构成明细图：
