本
文
摘
要
东航江苏公司客舱服务部（以下简称“客舱服务部”）带领全体干部员工围绕江苏公司改革发展大局工作，开拓进取、奋力拼搏。
客舱服务部是一支朝气蓬勃的空勤团队，目前共有员工1200余人，其中女性员工近1000人，员工平均年龄27周岁。10年来，客舱服务部先后荣获中华全国总工会授予“工人先锋号” “全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号，荣获江苏省抗击新冠肺炎疫情先进集体荣誉称号，荣获东航集团先进集体荣誉称号。成绩的背后，是客舱服务部党委把党组织建在基层一线的生动实践，让党旗高高飘扬在基层一线主战场。
发挥特色优势 凝聚奋进力量
客舱服务部结合部门特点，在学习教育中，积极打造党建工作的亮丽名片：“蓝天党小组”“党员示范岗”“党员、乘务长双培养”等客舱特色的党建创新模式有效推动党务与业务双融合、双促进。
党的群众路线教育实践活动中，客舱服务部结合旺季生产特点，制定颇具特色的“走群众路线，办群众实事，听一线声音，知员工冷暖”活动主题，深入群众、查找问题，利用党建网等网络平台开展活动宣传；“三严三实”专题教育中，客舱服务部带领部门全体党员领导干部，从“思想境界、工作作风、业务技能、管理能力、服务意识和遵章守纪6个方面进行整改和提升；“两学一做”学习教育期间，客舱服务部结合自身实际制定了七项创新举措（“一笔记、一计划、一课堂、一体会、一汇报、一展示、一小组”），确保学习教育取得实效；“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，前往嘉兴南湖、上海 *** 一大会址开展主题党日活动，与东航浙江分公司客舱部联合开展“蓝天党小组”共建交流；党史学习教育期间，在井冈山、遵义、延安3条红色航线上同步开展“建党百年 风华正茂”主题航班活动。
9个基层党支部、197名党员，党员的身影坚守在万米高空与生产运行第一线。充满活力的党建背后，是客舱服务部深入贯彻落实公司以党建引领全局、统筹推进。
在“抗疫大考”中奋力书写客舱答卷
新冠肺炎疫情爆发后，客舱服务部闻令而动，发动广大党员干部职工，织密织牢联控防线，有效采取一系列实际举措构筑防疫工作战斗堡垒。
执行援鄂航班26班，出动人员171人次，其中党员147人次。在执行疫情防控和复工复产重要航班中，全体党员干部靠前指挥。抗疫第一时间，部门212名一线乘务员向部门党委递交请战书，主动要求执行高风险地区航班；4名青年乘务员参加江苏省入境来苏人员口岸志愿者活动；43名青年乘务员递交入党申请书。部门迅速制定下发防疫工作方案及防控技术指南，部门党委成立包括员工关爱、旅客服务、运行后勤保障、信息舆情、监督检查在内的5个专项组，统筹推进疫情防控常态化下部门各项工作，引导广大员工客观、理智面对新型冠状病毒疫情，科学防护，积极应对，实现“不伤一员”防疫目标，荣获江苏省抗击新冠肺炎疫情先进集体荣誉称号。沉甸甸的荣誉是鼓励，更是鞭策。客舱服务部将继续做好疫情常态化防控工作，奋力书写让全体旅客、全体员工满意的客舱答卷。
在日月星辰中实现安全、服务再提升
近年来，客舱服务部以“春风行动”为契机，牢固树立全员讲安全的工作态度；有力执行“客舱部安全生产专项整治三年行动实施方案”，积极开展“无后果/习惯性违章”整顿排查；结合“攻坚克难”“十大核心安全风险管控”工作以及“安全生产月”活动，在严格做好疫情防控的同时，大力夯实客舱安全基础，组织全体员工积极参与优秀员工报告，并与空勤单位共同开展联合应急演练，自主开展消防桌面演练，进一步夯实安全业务技能，牢牢守住“安全门”。10年来，客舱服务部未发生人为原因一般差错及以上事件。
服务是发展的源动力。多年来，客舱服务部坚持对旅客真情服务，采取一系列创新举措提升服务品质，2015年推出的“机上漂流书”活动一直延续至今，大大提升家长与儿童乘机体验；针对儿童等“小旅客”群体推出的民航安全知识宣讲活动，借助“万人看东航”平台，进一步起到宣传民航飞行安全知识的效果，得到小旅客的追捧与喜爱。与此同时，各类服务提升针对性举措陆续出台：通过制定不正常航班工作指导和服务流程图，进一步对标一体化标准，完善满意度预警机制；定期召开服务满意度提升会和专项检查，并对典型投诉案例进行研讨，有效提升乘务人员航班现场处置能力；通过“穆慧妹空中服务创新工作室”、岗位大练兵、月度讲评会、带班人员讲评会、航前直通车等多种形式强化乘务员业务技能，持续建设服务质量品牌。自2016年以来，客舱服务部连续开展五届乘务员职业技能竞赛，7名员工荣获“江苏省五一劳动创新能手”荣誉称号。
在实践中践行责任，展现担当作为
客舱服务部致力履行社会责任。先后8次组织党员、团员赴南京市秦淮区特殊教育学校开展“情系东方梦，爱在明知行”的爱心慰问活动。举办的“童眼看客舱”走进校园活动16次。自2017年起，与南京市铜山小学定点开展留守儿童活动关爱活动12次；开展“书送希望，爱助飞翔”活动10次，邀请留守儿童走进客舱至今已开展12次；部门员工还自发组织前往南京江宁区“真美好老年公寓”敬老院探望老人们，至今已持续开展10年。
2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，客舱服务部各级党组织积极参与扶贫茶采购活动，部门近1000名员工主动参与扶贫工作，共计购买消费超14万元。时代在不断进步，客舱服务部的工作也在随着时代的脚步不断推陈出新。在把牢安全工作的同时，正积极发挥着部门的特点承担起更多社会义务。
在日常中注入关怀，构建幸福客舱
客舱服务部党委坚持走基层、接地气、办实事，持续推进“幸福东航”建设与模范“职工小家”建设，利用EAP心理培训、心理疏导课程、团队辅导、座谈交流、联系点调研、一线走访等形式，多渠道了解员工所想，并及时解决反映强烈的热点难点问题。针对日趋年轻化员工队伍，部门先后成立“三万英尺跑团”、乒羽社团丰富员工工余生活；持续在旺季生产期间开展双空勤家庭慰问活动。
随着时代的发展与人员队伍组成结构的变化，客舱服务部坚持以人为本的管理模式，不断创新与员工交心方式，推动“我为群众办实事”项目融入日常管理：2015年，上线“CEJS乘务员运站”线上交流平台，重点协调一线员工运行工作中的难点问题；2020年，进一步开放领导干部电子邮箱，开设总经理/党委书记开放日，拓宽党群沟通渠道；2022年，由部门团委牵头创新设置“小树洞”意见箱、邮箱，第一时间将员工投递的问题进行解答反馈。与此同时，客舱服务部深入对照新时期联系群众工作要求，认真执行“四必谈、五必访”工作制度，切实将员工关爱落到实处，10年来，部门党委带队开展非宁单身员工慰问活动50余次、慰问困难员工100余人、慰问住院孕产员工150余次。
唯有踔厉奋发、笃行不怠，方能不负历史、不负时代、不负人民。站在“两个一百年”的历史交汇点，客舱服务部将以政治建设为统领，践行“人民航空为人民”理念，扎实做好疫情防控常态化条件下的各项工作，为打造幸福东航，助力江苏公司高质量发展而不懈奋斗。
东航江苏公司 朱思劼
