本
文
摘
要
昨日，青岛保监局公布2014年青岛市产险公司车险理赔服务质量综合评价结果，从当期结案率、平均结案周期、小额案件平均结案周期等方面对财产险公司车险理赔业务进行测评。阳光产险位列所有参与测评的产险公司第一名。其中21家产险公司被评为A类良好等级。数据显示，2014年全市产险公司车险平均理赔周期为18.35天，比2013年同比缩短了1.81天，比2012年缩短了8.97天，比2011年缩短了17.58天。青岛晚报/掌上青岛/青网记者李沛
车险当期结案率达九成
根据市保监局的统计，2014年，全市新立车险赔案约75万件，行业车险当期结案率的整体水平为90.42%，比2013年提高了2.27个百分点，比2012年提高了4.23个百分点。该指标自2011年至今已连续三年持续改善。其中，永诚产险、长安责任、太平产险、泰山产险、永安产险等17家公司的车险当期结案率同比都有不同程度的提高。当期结案率指的是保险公司当年所接到的保险出险案件的结案比例。岛城某保险公司车险负责人周先生表示，目前各大车险公司都制定了一套比较完善的车险理赔体系，从查勘、定损到最后的赔付都有一套相对规范化的流程，除了少数就理赔存在争议的案件外，大部分车险案件只要走完相关理赔程序就能顺利拿到赔付。
平均结案周期16.8天
平均结案周期方面，2014年行业当期车险赔案的平均结案周期为16.8天，比2013年同比缩短0.78天，比2012年缩短了5.5天。其中，永诚产险、太平产险、安邦产险、平安产险等10家公司的结案时效比去年分别有不同程度的提高。平均结案周期指的是保险公司当年平均每个案件的结案时间。周先生表示，平均结案周期只能代表一个平均值，事实上，不同的案件结案时间也是不一样的。例如车辆发生的轻微追尾和刮擦案件赔付起来就比较快，车主只需要拍下车祸现场照片，然后上传到保险公司，经过保险公司查勘人员远程定损，就能在当天完成赔付。但如果车祸事故较为严重，伤及汽车内部零件，那么定损时间就会比较长，需要把车送到修理厂全面检查。但从目前的情况来看，无论是小微事故还是较为严重的事故，结案周期都在逐步缩短。
平均付款时效方面，2014年我市已结案车险赔案的平均付款时效为1.55天，比上年同期缩短了1.03天，比2012年缩短了3.47天，付款速度进一步加快。
五种情况不适用快速处理
当事人不能自行移动车辆的；驾驶人无有效机动车驾驶证的；驾驶人有饮酒、服用国家管制的 *** 或者 *** 品嫌疑的；发生单方道路交通事故的；发生一方当事人逃逸的道路交通事故的。
这5种情况下，当事人要保护好事故现场并立即报案。
新闻延伸
小额赔付案件占比近八成
小额案件平均结案周期方面，据统计，2014年全市已结案的当期车险赔案中，金额在二千元及以下的小额车险赔案占到76.1%。测算显示，上述小额车险赔案的平均结案周期为12天，比2013年同比缩短了0.37天，比2012年缩短了6.31天。青岛交通事故快速理赔中心主任孙新平介绍，在快速理赔中心进行理赔的交通事故，八成以上都是由于追尾和刮擦引起的小微交通事故，这类理赔案件也占据了目前车险理赔案件的大多数。
青岛保监局工作人员介绍，部分产险公司的理赔服务仍存在一些问题，如现场查勘时效有所下降，部分细节服务项目被取消，个性化理赔服务政策因提示告知不到位引起消费者的不满及投诉等。这些问题需要引起产险公司的高度重视，并采取有效措施加以解决。
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快速处理自行拍照至少7张
根据交警部门和保险公司的要求，发生轻微交通事故后，当事人首先要立即拨打122报警电话和承保公司报案电话做好登记，然后自行拍照不少于7张照片：包括车辆前方、后方、碰撞接触部位各1张，照片中车辆号牌清晰，现场周围参照物明显；驾驶证（双方驾驶证放在一起）1张、行驶证（双方行驶证放在一起）1张。事故车辆交强险标志各1张。之后，当事人应立即将车辆移至不妨碍交通的地点，查验参保情况，互留联系方式，到保险快速理赔服务网点办理保险理赔手续。如因特殊情况不能立即去的，可约定在2个工作日内共同前往处理。
