本
文
摘
要
学习说服（销售）的十大步骤
我觉得一个人成功，最后最后的关键，除了那些知识、行动、坚持到底之外，
其实就是要做好一个服务。那服务就是要超越顾客的期望。
现在我们要开始的演习是“善于销售”。推销就是要交朋友。业绩好的人就是他
朋友多；业绩不好的人就是他朋友不够多，因为朋友会跟朋友购买产品。当你下
定决心，不管任何人说不，只要你的企图心旺盛，只要你知道如何销售你自己，
行销你自己，任何事情都是有可能的！
现在，我们来学习说服（销售）的十大步骤：
1、第一步骤：充分的准备
充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必
须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有
效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。
一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10 次，共30 次；二是永远只吃七、
八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如
散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了
解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便
于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先 *** 5 分钟。
2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态
要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情
绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！
我喜欢我自己！我一定能成功！
3、第三步骤：建立顾客信赖感
建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是??为成功而穿着！为什么这
么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那
就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自
己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目
光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾
客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关
心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起
共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模
仿。
第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5 个顾客
见证。
4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望
了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20 分钟要聊form，f 代表家
庭；o 代表事业；r 代表休闲；m 代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都
是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问neads，n 代表
现在；e 代表满足；a 代表更改；d 代表决策；s 代表解决方案。
5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值
针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产
品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个
人还未成功，是因为痛苦不够。
6、第六步骤：做竞争对手的分析
货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢？首先，点出产品的三
大特色；第二，举出最大的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵
的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最
重要的价值观。
7、第七步骤：解除反对意见
反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超
过6 个，假如这6 条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发
问”解决。
8、第八步骤：成交
成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交；第二个是假设成
交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原
因。第三个是二选一成交；第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往
下拉。第五个是心脏病成交法；第六个是和尚成交法。
9、第九步骤：要求顾客转介绍
首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的
价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们
的名字好吗？问他们：你可以立刻打电话给他们吗？ok！（当场打电话）最后赞
美新顾客（借推荐人之口）确认对方的需求，预约拜访时间。
10、第十步骤：做好顾客服务
服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满
意的顾客，因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：
1、写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；
2、（一个月后或半个月后）寄资料给对方；
3、再寄资料；
4、持续半年、一年、二年、十年。
