本
文
摘
要
列位欢迎来到照理说事。
最近一段时间以来，顺丰在寄邮件的时候多了一个选项，遭到很多消费者的指责。这是一个什么选项？顺丰说当你寄某个快递的时候，我给你一个选择，你可以多花一块钱然后买一个收件人的确认。
什么意思？你给我顺丰多交这一块钱，然后我们就可以给你发一组六位的验证码，收到你快件的人必须提供这个六位的验证码才能当面签收，我们这东西才能给他，如果他提供不了这个码的话，对不起，他就收不到这个快件。但是我们这个服务啊是要收费的，也就一块钱不算很多。
然而当顺丰推出这项服务之后，有高达94%的消费者大家说，我已经给你付了快递费，我寄快递的目的就是你要当面的把我寄的这个快递交给那个收件人，让他确认。现在他只不过是做了一个签字确认收验证码的手续，怎么你顺丰就要多收这一块钱？虽然说一块钱这个价值不高，但是很多消费者反映，这是不是某种程度的巧立名目，本来你就应当顺理成章的完成你的快递服务，为什么在你正常服务的过程中你还要加收一块钱？
要知道积少成多呀，你顺丰一天要发多少单的快递，每一单都选择一块钱，那你顺丰不又多赚了很多钱吗？当然看到消费者有如此反应之后，顺丰马上做出解释了，人家说广大消费者你们可能是误会了，我们推出这项服务是针对那些有特殊需求的消费者的，比如说以往有很多人寄贵重物品的时候愿意选择顺丰，你寄个珠宝、寄个钻石、寄个黄金、寄个手表或者寄一些特别重要的证件。
但是现在的状态我们也清楚，很少有人能当面收到快递，比如说你这快递寄到办公室，经常性的你不在办公室，有前台或者同事帮忙收了，如果你这快递不是很贵重那也就罢了，但是有一些快递非常非常贵重，在这个过程中就有可能出现麻烦。一旦快递遗失了，到底由谁来补偿赔偿？
这倒是个问题，所以顺丰说我们推出的这个服务是专门针对这些寄贵重物品的人的，你如果感觉你这个物品很重要，必须收件人当面签收的话，你就选这个服务多花一块钱，然后我们给你一组验证码，或者你使用这个收件人身份证着后六位，这样能够保证收件这个人他必须得有这个码才能收件，前台也好同事也好是没法帮你带收件了，这样你这个贵重物品就可以安全准确的送到这个收件人手中。
所以顺丰显的还挺委屈，我们这是特殊提供的这个给有需要人的，一般普通消费者你是不需要选这个服务的。而且顺丰表示甭管你选不选这个服务，那么我们都得帮你就快件，送到那个收件人手中，顺丰这个解释听起来，似乎有那么眼道理，那有人还解释说，这不就是当年那种挂号信吗，你多花钱买一个服务人家，要准确的送到收件人手中，以免这个信件丢失吗？
但是仔细一想，很多人也感觉到有点那么不合理，为什么我们花了快递费了，我们雇用快递企业，帮我们送快递，那你快递企业是不是应当，准确安全的把这个快递送到我的收件人手中，难道我多花了这一块钱你就让他本人签收，我不花这一块钱就不由他本人签收？或者说我少花这一块钱你给我提供的服务就要打折扣吗？我不花这一块钱是不是，你这个东西丢了，你就不负责帮我找，不负责给我赔偿了吗？
应当也不是，相信没有任何一个快递企业敢说你不给我多掏这一块钱，你这个快件就有可能丢失，丢失了我还不给你赔。而且更关键的问题是，为什么很多普通消费者在这个问题上反响会这么大？原因很简单，因为过去一段时间以来我们真是苦快递久矣，快递行业在这些年来发展极为迅速，每一年我们大概要处理几百亿个快件，当然快递行业的从业者，也高达上千万之多，但是很多消费者普遍感觉到最近几年快递行业的服务水准在不断下降。
咱不说别的，就说送件这个事，倒退三年五年我们是怎么收快递的？不管你人在什么地方，不管你是在家里还是在办公室，不管你那个家里高达几楼、有没有电梯，只要有人给你寄快递，快递小哥必须得爬几楼之高把这个快递送到你的家里去。甚至有很多腿脚不太灵便的老年人那真是享受到了快递的服务，子女可以帮助他们在网上订购些大米、白面、粮油。老人不需要下楼，快递小哥就可以把这些东西送到楼上，送到家门口。那个时候我们真是感觉到快递服务非常好。
然而过去几年事情正在起变化，一开始有一些人说，你看我这个买的快递要寄到家里，毕竟有些生活物品寄到单位不太方便，可是很多快递小哥是白天送货，家里没有人怎么办？连续打几次电话再约时间也很麻烦，所以慢慢产生了快递代收点，产生了驿站，有一些白天家里没有人的业主主动要求快递小哥，你把这个快递放到我们家附近的代收点、驿站就可以了，我下班的时候顺手去拿一下。
说实话这也是一个对双方都有好处的举措，收件人没有必要非为了一个快件在家等着，快递小哥也能够提供效率。然而当快递代收点和驿站越来越多之后，很多消费者突然发现，我明明在家里，我可以在家收这快递，可是快递小哥已经不给你送了，人家根本就没有告知你，直接就把快递放到驿站去。
一开始有的快递小哥还给你打个电话，跟你确认一下，后来连电话都不打了，快递送到驿站之后给你发个短信告诉你，你这个快递在某某地方放着，你自己有空去拿就得了。甚至后来又出现了变种，在很多小区出现了所谓的快递柜，这把连有人守着都不需要了，快递小哥把快递放到快递柜中，然后发一个信息告诉你什么时候你凭密码取件就得了。
但是咱们也知道，我们今天手机使用的太过频繁，有很多人根本就不看短信，以至于有人都错失了取快递消息。第二天去取，人家告诉你对不起超时了，我们这个快递柜头24小时是免费的，超过24小时对不起，你得交钱才能拿快递。
对于很多消费者来讲，大家是越来越讨厌驿站代收点和快递柜的存在了，几年之前咱不是说好的吗？快递是要送上门的，我买了任何东西你都要给我送到家里去，尤其是有很多东西相对还是比较沉的，我们之所以不选择超市而选择网上，不就是因为快递服务够好。
可是现在怎么突然事情变成送到这个快递驿站、放到快递柜里了？而且完全未经我允许，你如果说给我打个电话跟我协商一下，说你家里没有人或者说我现在活比较多，我给你放个驿站，可不可以在得到本人许可的前提下你把这个东西放过去，大家还是能理解的。
可是现在一方面大多数快递小哥连问你都不问，直接就扔到快递驿站上了。另一方面你取的时间稍微晚一点，对不起人家还要收你的钱。所以很多人在过去一两年来感觉到收快递是越来越不舒服了，当然我们理解快递业从业者的辛苦，毕竟过去几年整个行业，一直都是在大爆发，而随着人力成本的不断提升，很多快递企业也说，我如果真的让每个小哥挨家挨户去送，那个效率太低了。以往一个快递小哥一天能送200单，挨家挨户送完50单都送不出去，那你送不了那么多单没有那么高的工资，就吸引不来人干这个活。
但是反过来对于广大消费者而言，那我们不就是花了同样的钱却享受不到过去几年的优质服务。所以为什么这次顺丰就是多收了一块钱而已，引得这么多人的反感，大家就是觉得当面签收本来就是你正常的服务，你为什么要额外在加钱来有这个服务？
换句话讲既然有人得花这一块钱才能享受到当面签收的服务，那么是不是未来以后所有顺丰的件不花这一块钱你就享受不到这个当面确认的服务了？要知道到目前为止，顺丰好歹还真是能给你送到门的，其他一些快递连送到门的可能性都没有了。所以很多消费者担忧，是不是以后快递送驿站、快递放快递柜里这将成为一个标配？
其实快递业的竞争也是很激烈的，有那么多家快递公司，我们寄货的时候到底是选哪家，价格当然是一个考量因素，但很显然未来服务水准也是一个考量因素。我想如果现阶段有哪家快递公司可以招告天下说，所有选择我们公司的快递，我们一定给你门对门当面签收，还不多加钱，有没有可能人家真能脱颖而出？
