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齐鲁网·闪电新闻9月5日讯 济南的李先生向记者反映，他新装的房子里安了美的燃气热水器，第一次装上发生了漏水，换新之后没想到还是漏水，把家都给泡了。
济南市民李先生告诉记者：“热水器厂家承认是他们的问题，但具体是质量问题，还是安装问题，一直没有给明确答复，已经协商了两个多月，也没有给一个满意答复。”
记者了解到，李先生家墙体已经损坏，且多处存在水渍、裂缝的情况。“当时积水太多，我担心水再漏到楼下，加重楼下情况，当时就把这个地方拆除了，我们评估楼上和楼下总体损失接近17万，但是他们只愿意赔4万多，我们和保险公司无法达成一致的情况下，美的一直没有给回复，已经有一个多月了。”李先生说道。
目前，李先生的诉求是要求退货退款，并对他的所有损失进行赔付。
这件事到底怎么处理，记者来到了商家了解情况。商场工作人员表示自己不了解情况，会跟领导反映情况。
李先生说他已经把这个问题反映给了美的总部，为此记者也联系了美的总部工作人员，对方表示会督促相关工作人员尽快给出回复。
李先生表示：“这个事情已经两个多月了，到现在没有人给我一个明确回复，包括他们怎么一个处理流程，到现在都没有，而且这个事情我已经跟他们协商很久了。
在记者的协调下，售后董经理来到了现场解决问题。
美的家电售后工作人员董先生表示：“我们首先代表工厂给顾客致歉，因为确实影响到了顾客的体验感。在这个过程中，我们也是在积极处理，但是第三方的定损和顾客需求暂时没有达成一致。针对这个问题，我们厂方该负的责任，我们一定要去承担的，我们会积极和顾客进行沟通，争取把问题给解决。”
记者了解到，目前李先生已经与美的售后初步达成了赔偿协议。
