电子商务是增长最快的行业之一，这并不奇怪。它一度走在上升的道路上，但过去几年的情况加速了它的进展。它具有许多优点：它多样化，安全，快速。如今，您几乎可以在线购买任何东西，许多零售商都提供当天送货服务。一切都来自您舒适的家中。

电子商务也是变化最快的行业之一，因为新技术和趋势不断出现。对于任何在线零售商，无论大小，在领域或市场上都有历史，跟上最新的电子商务趋势至关重要。

如果你想保持竞争力，你必须意识到即将到来的变化，并迅速适应它们。

在下文中，我将提供有关2022年电子商务趋势，统计数据和预测的一些信息，因此，如果您拥有电子商务业务，本文适合您。

2022年电子商务趋势

让我们来看看2022年电子商务的一些最重要的趋势。

移动购物社交商务数字目录灵活的付款方式不同的运输选项更好的退货管理语音电子商务人工智能聊天机器人个性化广告全渠道战略现实与虚拟现实购物

移动购物

由于技术的进步，移动设备已经获得了广泛的普及。大多数人依靠手机和平板电脑来执行几年前只能在笔记本电脑或台式计算机上完成的任务。购物也不例外。

通过移动设备进行购物的移动商务正在兴起，而且似乎仍然存在。事实上，仅在美国，移动电子商务的预期收入预计将约为4310亿美元。到2025年，预期收入约为7100亿美元。

这意味着，如果您是电子商务网站所有者，则应使您的网站适合移动设备。您应该采取某些步骤来提供更好的用户体验并最大限度地提高您的潜在收入。

从Web开发的角度来看，该网站应该是移动友好的。移动用户更注重视觉，因此内容应该关注这一点。要使您的网站适合移动设备，请考虑添加短信或推送通知，甚至为您的网站创建应用程序。

社交商务

社交商务是电子商务的一部分，顾名思义，它涉及直接从社交媒体平台购买产品：脸书，Instagram，TikTok等。这一举动真的不应该让人感到意外。一个人每天在社交媒体上平均花费2小时27米，公司已经将社交媒体用于营销目的。这是天作之合，所以许多公司现在使用社交媒体来销售他们的服务和产品。

如果你仔细想想，这是有道理的。社交商务消除了购买过程中的一个步骤。客户现在可以直接通过社交媒体搜索、查找和购买产品。没有必要看到产品，然后去网站上购买它。这对双方来说都是双赢的局面。社交商务正走在上升的道路上，预计到2025年将增加两倍，达到1.2万亿美元。

社交媒体使企业能够更有效，更直接地接触客户，并且有不同的方法可以确保这一点。例如，企业可以雇用有影响力的人来获得受众。他们还可以使用日益流行的现场购物方式与客户互动。

数字目录

数字目录正在兴起，许多在线零售公司将其用于不同的目的。它们提供了其他介质无法复制的优势。它们非常适合吸引浏览客户。几乎一半的在线客户访问在线商店只是为了浏览。

如果您愿意，可以进行数字购物。这就是在线购物目录派上用场的地方。它们比网站更有效地显示产品，因此客户更有可能浏览更长的时间。目录控制客户的旅程，而网站则不能这样做。

访问在线商店时，客户要么搜索产品，要么浏览一段时间然后离开。目录非常适合推广特定的产品和服务，并且可以向客户介绍他们不知道的产品。该策略可能不会一直有效，因为客户可以简单地忽略这些建议。

但是，公司也可以使用目录进行个性化广告。企业可以向不同类型的客户发送不同的目录，从而增加客户对推广产品感兴趣的几率。目录很容易通过电子邮件，社交媒体共享或直接嵌入到网站中。数字目录也是交互式的，为客户提供更具吸引力的体验。

灵活的付款方式

如今，人们对灵活性感兴趣，当涉及到付款方式时，情况是一样的。它可能看起来不多，但提供不同的支付可能性可能会使购买和废弃的购物车之间有所不同。如果您的电子商务业务仅接受通过借记卡或信用卡或支票进行交易，那么您很可能错过了许多商机。

除了我上面提到的那些，现在有不同的其他支付方式。

移动或数字钱包越来越受欢迎。Statista预测，到2024年，全球超过50%的电子商务交易将通过两者之一进行。这比2020年增加了5%。同一消息来源提到，信用卡在2020年拥有23%的市场份额，并且仍在不断下降。

这意味着，如果企业想要保持竞争力，他们应该包括移动和数字支付的可能性，如ApplePay，谷歌支付，革命，PayPal等。

另一个受欢迎的支付选项，也越来越受欢迎，是BNPL（现在购买，稍后付款）。通过BNPL，客户可以延迟付款一段时间，也可以将总价分成较小的付款，无需额外费用。无力支付全额费用的客户可以购买该产品，商店出售。

最后，另一种流行的付款方式是1-click，这是亚马逊获得专利的方法。通过一键购买，客户不必输入每次购买的账单和运输信息。相反，他们只做一次，网站就会保存数据。它节省了时间，这就是客户欣赏它的原因。

所有这些付款方式都可能对您的业务产生影响，因此，如果可能的话，请尝试在您的网站上实施它们。

不同的运输选项

越来越多的电子商务企业正试图满足客户在运输方面的需求。客户对速度和无可挑剔的服务感兴趣。贵公司是否提供当日送达服务？当涉及到本地运输时，它是否保证30分钟或更短的交货时间？他们使用什么进行国际运输？这些是客户提出的问题类型。

电子商务企业争夺更快的交付时间，确保各种交付载体和方法。如果第一个运营商服务有问题，第二个或第三个肯定会完成工作。

有时，这甚至与交付速度无关。例如，也许客户在特定的送货公司有过许多糟糕的经历，因此为他们提供选择承运人的可能性将产生很大的不同。简而言之，依赖单一运营商服务不再富有成效。

电子商务现在是跨境的，96%的购买来自十个市场。国际运输比以往任何时候都更受欢迎，因此客户有兴趣准确跟踪他们的产品。

然而，根据德勤的一项研究，成本是航运中最重要的因素。85%的客户更喜欢免费送货而不是快速送货。如果获得免费送货，人们宁愿在产品上花费更多，也不愿花费更少，但即使成本相同，也要支付运费。为什么？因为他们没有为货件分配任何价值。

在运输方面，客户关心价格，速度和质量。

更好的退货管理

更好的退货管理也是2022年电子商务的重要趋势。客户退回了大约30%的在线购买产品。原因往往各不相同：产品到达时已损坏，与描述不符，质量低于承诺，这些都是主要原因。

企业需要有一个完善的退货政策，因为50%的客户不会从退货政策不明确的零售商那里购买。这意味着策略应该是 100% 透明的。客户应该确切地知道退货需要什么。如果客户对退货有任何疑问，则可能是交易破坏者。

退货价格也会影响客户，超过30%的客户基于此进行购买。几乎90%的客户认为商家应该支付退货费用。

对于一家公司来说，在产品退货方面非常宽容似乎适得其反，但从长远来看，这将对他们有所帮助。客户对企业的信任度越高，从长远来看，他们可能会花的钱就越多。

越来越多的公司开始投资自动化退货流程，尽可能消除人为因素。客户也根据退货时间做出决定。退货期越长，他们对购买产品的兴趣就越小。

语音电子商务

语音助手越来越受欢迎。您可以在移动设备，智能扬声器，智能集线器甚至遥控器上找到它们。因此，语音搜索越来越受欢迎，语音激活的在线购物也不例外。大约43%拥有语音设备的人使用Alexa，Bixby，Siri和其他类似的基于语音的搜索助手进行在线购物。

它背后的技术仍然可以使用调整和改进，但它正在慢慢实现。人们主要出于隐私原因而犹豫是否使用语音搜索，但考虑到有关访问用户数据的更严格的规则，预计这种情况会改变。

如果你有一个电子商务业务，你可以做一些事情，使它语音搜索友好。人们搜索的最常见信息是位置（物理或在线），工作时间和联系方式。请确保至少此信息可用于语音搜索结果。

SEO对于语音搜索和书面搜索一样重要。但是，有一些区别。首先，人们在通过语音搜索搜索某些内容时更有可能使用完整的句子。例如，他们会使用“在哪里可以找到我附近最好的咖啡店”而不是“我附近最好的咖啡店”。

因此，长尾关键字更适合语音搜索。但是，您还应该通过准确回答他们可能的问题来预测客户的需求。例如，“查找您附近最好的咖啡店”是上一个查询的一个很好的关键字和答案。因此，如果您有物理位置，请记住依靠自然语言并优化您的网站以进行本地搜索。

人工智能聊天机器人

我们都知道等待10或15分钟才能与客户支持人员取得联系是多么烦人，当您最终取得联系时，会对服务感到失望。然而，客户支持对于企业至关重要，其质量会产生巨大的差异。更准确地说，优秀的客户支持服务可以产生潜在客户并增加销售额，而糟糕的客户支持服务会导致财务损失 - 每年约750亿美元。这就是AI聊天机器人发挥作用的地方。

聊天机器人提供的一个好处是速度。如果客户询问某个产品，回复将立即出现。客户不再耐心等待电子邮件回复，他们中的许多人避免通过电话联系客户支持。

聊天机器人也可以在不同的平台上使用，而不仅仅是在网站上。公司可以在应用程序或社交媒体上使用聊天机器人。这导致了社交商务，我提到了它提供的优势。

聊天机器人也非常适合潜在客户生成，因为它们直接从聊天中捕获客户数据。这是聊天机器人得到充分利用的一个很好的例子。单击下载报告按钮将打开一个聊天机器人弹出窗口。如果要获取报告，则需要输入电子邮件。经典的潜在客户开发策略。但是，您可以立即在聊天中下载它。它消除了验证您的电子邮件地址以进行下载的需要。

聊天机器人还可以根据客户的查询在聊天中提 *** 品建议来推动销售。他们可以记住用户交互，因此可以提供个性化建议。聊天机器人还可以自动执行购买后支持。

简而言之，聊天机器人可以节省时间和金钱，因此难怪它们的客户满意度为87.5%。

个性化广告

当谈到在线购物时，每个客户都希望感到特别。人们在Netflix上收到个性化的电影和连续剧建议，在Spotify上推荐播放列表，并且在购物体验方面他们希望获得相同级别的推荐。

个性化在客户和品牌之间建立联系。它使客户感到被赞赏，他不仅仅是一个数字。他们想要从夫妻店获得的相同体验。个性化体验消除了时间浪费。

对于客户来说，收到他们不感兴趣的产品的报价可能会令人沮丧。另一方面，大多数客户不介意在手机上收到来自企业的电子邮件或消息，只要这些消息针对他们的需求。大约80%的客户希望获得更个性化的购物体验。

个性化对公司也有好处。例如，电子邮件广告系列，社交媒体广告在定位到正确的人口统计数据时会带来更好的结果。然而，这有时是一个命中或错过的情况，因为人们不一定有统一的购物行为。他们有时从手机购买，其他人从网站上购买，其他人从实体店购买。

这就把我们带到了下一点。

全渠道战略

全渠道业务战略将继续存在，无论我们是在谈论产品优惠，客户支持还是购买选项。企业可以在单个渠道上运营并像在多个渠道上运营的企业一样成功的日子已经一去不复返了。

人们希望在所有平台上获得无缝体验。例如，他们可能会浏览您的实体店，然后从您的电子商店购买，反之亦然。通过电子邮件，电话或社交媒体与您联系应该同样简单。从移动设备或计算机访问您的网站时，他们应该具有相同的体验。

全渠道业务方法听起来像是多渠道业务，但两者之间存在区别。任何全渠道业务都是多渠道的，原因显而易见。但是，情况并非总是相反。全渠道确保所有渠道之间的连接，而多渠道方法并非如此。它确保无论使用何种媒介，客户都可以与您联系。

全渠道业务的一个例子是既在线运营又拥有实体店的业务。该企业可以拥有一个数字目录，并且可以通过电子邮件，社交媒体，在不同渠道上进行推广。在目录的帮助下，客户将确切地知道他们在访问商店时可以找到什么。

商店还可以提供某种奖励系统，每次购买一定数量的积分，客户可以将其用于折扣。重要的是，实体店要像在线商店一样了解折扣。当客户使用目录中的优惠券购买产品时，折扣应直接应用于商店。

现实与虚拟现实购物

由于技术的进步，增强现实和虚拟现实取得了令人印象深刻的进步。因此，AR和VR购物正在兴起。他们的受欢迎程度在大流行期间起飞，但似乎两者将继续存在。

2020年，32%的客户在购物时使用过AR。到2022年，这一比例将增加17%。但究竟什么是AR和VR购物？

增强现实在现实世界中使用数字元素，而虚拟现实代表模拟环境。它们都为用户创造了交互式体验。

亚马逊或宜家等一些公司允许您将数字产品放在家中，看看它们如何适合。使用丝芙兰的应用程序，您可以测试不同的化妆外观。耐克只需打开 Nike Fit 应用程序并将相机对准您的脚下，即可确定完美的鞋码。

宝马允许您通过使用虚拟现实护目镜来模拟他们汽车中的驾驶体验。有很多例子，每一个都比另一个更令人印象深刻。

AR和VR购物都帮助客户节省时间，无需去物理位置。此外，它们导致产品退货和物流的减少，这对企业来说是一个双赢。

这是一个很好的信息图，涵盖了一些有趣的电子商务趋势和统计数据。

现在我已经提供了一些关于电子商务趋势的信息，让我们来看看2022年一些最大的电子商务统计数据。

顶级电子商务统计数据

到2022年，全球电子商务销售额预计将达到5，5万亿美元。到2025年，这笔款项预计将达到7.4万亿美元（国家统计局）。中国是电子商务的领导者，占全球销售额的52.1%。美国以19%排在第二位，其次是英国，占4.8%（电子营销商）。菲律宾是2022年零售电子商务销售增长的领先国家，增长率为25.9%。印度以25.5%排在第二位，印度尼西亚以23%位居第三（Statista）。2021年，56%的在线销售是通过移动设备（Salecycle）实现的。竞争是在线企业面临的最大障碍。仅在2021年第一季度和第二季度之间，付费广告的成本就增加了15%（Shopify）。79%的智能手机用户在过去六个月内使用手机进行了购买（外盒设计）。90%的在线购物者认为他们的移动商务体验可以更好（Thrivemyway）。在社交媒体商务方面，中国处于首位 - 3510亿美元。美国以36美元排名第二（购物）。59%的在线购物者了解社交商务，其中61%的人可能从社交媒体平台（社交日）购买。85%的在线购物者更喜欢免费送货而不是快速送货（德勤）。如果交货日期未知，53%的在线购物者不会购买（Narvar）。30%的在线购买产品被退回（投资储蓄银行）。79%的客户不会从收取退货费用的在线商店（Readycloud）购买。2021年，通过语音助手进行的交易价值总计达到46亿美元。到2023年，该价值预计将达到194亿美元（电子营销商）。85%的品牌认为他们为客户提供了个性化的体验，而只有60%的客户认为这是真的（Shopify）。66%的客户希望公司了解他们的需求，66%的客户认为公司像对待数字一样对待他们（Salesforce）。全球40%的品牌创建社区以与客户建立联系，以提供更个性化的体验（Shopify）。47%的欧洲和北美公司认为全渠道战略在电子商务中的重要性非常重要（Statista）。90%的客户希望在所有渠道上进行一致的互动（福布斯）。如果商店提供AR可能性（Threekit），71%的客户会更频繁地购物。40%的客户如果可以在AR（Invespcro）中预览产品，他们会为产品支付更多费用。

2022年电子商务预测

我已经介绍了最新的电子商务趋势和统计数据。现在，让我们来看看今年一些最受欢迎的预测。

在进一步讨论之前，我想介绍一些参与电子商务行业的人们分享的观点。这就是他们认为2022年的未来。

一些内部观点

根据“让数字发生”的所有者Raluca Radu的说法，社交商务和语音搜索将成为今年冉冉升起的新星。

社交商务在电子商务公司的数字通信中将变得越来越重要，因为它为电子商务品牌直接与消费者互动开辟了新的方式。随着2021年9月Instagram可购物直播的推出，社交购物选项的数量变得越来越多样化，并且今年计划为Facebook推出类似的选项。

对于电子商务品牌来说，实时购物将成为越来越有吸引力的选择，我们将看到许多新的实时购物实施选项 - 从直接在平台和网站上进行实时流到在社交媒体上与有影响力的人进行实时购物会议。

与社交购物相关的另一个趋势是语音搜索。随着世界各地的用户开始越来越多地在AI助手（Siri，Cortana等）等选项中使用语音文本和语音搜索，他们也将越来越习惯于使用语音搜索。因此，现在是在线商店也使用此选项的时候了。

达科比的所有者科斯明·科曼认为，重点应该放在客户满意度上，其他一切都会随之而来。

根据我的经验，如果电子商务业务是由优先考虑客户满意度来推动的，那么该业务将有很大的成功机会，特别是现在，当竞争非常激烈时。当然，这并不意味着仅仅以快速简便的方式处理客户支持（从客户的角度来看），还意味着设计客户友好的UI，快速加载时间或花费时间和资源进行广泛的QA。

现在让我们来看看2022年一些最受欢迎的电子商务预测。

提高竞争和品牌一致性

从2020年开始，在线业务的数量大大增加。许多实体店不得不关闭，因此在虚拟世界中建立商店是解决方案。开始在线业务从未如此简单。

这是一把双刃剑。在线销售额从未如此之高，并且在未来几年将继续增长。然而，竞争也从未如此激烈，这使得脱颖而出，吸引观众并说服它长期坚持下去变得更加复杂。

预计广告费用将增加;公司将不得不支付更多的钱来获得相同数量的流量。隐私法也让事情变得更容易。客户会做好功课。他们中的许多人不再直接购买他们在广告中看到的产品。相反，他们研究产品，更重要的是，研究销售它们的公司。

据预测，品牌发展是长期成功的关键。公司需要决定是否要投资提高品牌知名度和发展品牌形象，或者是否要增加广告投资的金额。品牌一致性至关重要，公司必须建立并分享其核心价值观。

走向绿色的重要性

如前所述，客户有很多选择可供选择。他们有很高的要求，他们愿意为满足这些需求付出代价，但如果他们的价值观和需求被忽视，他们也准备更换品牌。如今，客户感兴趣的不仅仅是产品的价格和质量。价值观也很重要。

客户比以往任何时候都更加自觉，可持续发展是他们目前最关心的核心价值观之一。简而言之，如果一个品牌与客户不一致，他们就会转向一个会这样做的品牌。83%的消费者活动家认为支持一个品牌比 *** 另一个品牌更重要。这意味着公司“做对”的机会更少。

那么，消费者究竟想要的究竟是什么呢？

对于消费者来说，公司应该关注的几件事最重要：包装是否不含塑料，产品是否可回收和可重复使用，材料是否可再生，碳足迹是什么？

出于同样的可持续性原因，二手购物也在增加。如果可能的话，公司可以通过在其商店中包含二手部分来利用这一点。

客户希望将钱花在关心环境的品牌上，因此这是公司应该考虑的事情。

收集消费者数据的新方法

如前所述，个性化广告对客户来说非常重要。公司在这方面面临的一个问题是，隐私变化使得收集用户信息变得更加困难。浏览器已经阻止了第三方cookie的使用， *** 已经发布了有关用户数据的法律，客户不愿意分享他们的信息。事实上，57%的客户担心品牌将如何使用他们的数据。

公司将不得不改变他们收集客户数据的方式。

SMS营销正在卷土重来，公司将更加关注这种策略，直接从客户那里收集用户数据。他们可以使用SMS来推广产品，提供折扣并与客户沟通。不过，这不仅仅是发送无意识的消息。公司应该有明确的营销策略，防止向客户发送垃圾邮件，并确保客户可以随时取消订阅接收这些消息。

公司还将被迫通过第一方数据（直接从客户那里收集的信息）收集信息。有几种方法可以做到这一点。测验，调查，直接聊天，自定义移动应用程序，所有这些都可用于直接从客户那里获取信息。

采用订阅模式

软件即服务（SAAS）公司主要是依赖这种订阅模式的公司。想想斯波菲，苹果电视+或PS Plus。您每月或每年支付订阅才能访问他们的服务，并且它带来了好处：没有广告，免费游戏，访问内容。

但是，订阅模式也可以用于零售业，预计未来会有更多公司使用它。事实上，许多公司已经提供了这样的服务。像蒙奇帕克这样的公司每月提供神秘食品盒。桦木盒每月提供美容产品。

除了我已经提到的优点之外，订阅模式还有其他一些额外的好处。例如，它可以确保访问产品。有些产品很难买到，因此成为订阅者可以保证您在列表中排名第一。

然而，对于许多客户来说，成为订阅者完全是关于属于一个群体或紧密联系的社区的感觉。订阅将变为成员资格。当涉及到用户信息时，订阅对公司也有好处，因为订阅也是收集第一方数据的一种方式。

结论

正如本文所明确指出的那样，电子商务的世界正在不断变化。如果您是在线企业主，为了取得成功，必须跟上最新的电子商务趋势。并非所有这些方法都适用于您的业务，但您可以发现哪些适合您并在您的业务中实施它们。 编译 陈讲运