本
文
摘
要
用户反映
燃气费用异常暴涨
“疫情期间，在家洗澡跟平时一样，但少出门就少洗头，实际上用得比去年还要少，怎么燃气费就贵得离谱呢？”黄女士称，自2019年10月家里购买了电磁炉后，她做饭再也没有使用燃气，仅仅在洗澡时才会用到燃气。
据黄女士统计，2019年她家全年缴纳了413元燃气费，但在2020年的前5个月，家中的燃气费达到346元。其中，仅4月份，家里的燃气费高达220元，比以往平均值高出了7倍。她怀疑深圳市燃气集团有限公司（以下简称：深圳燃气）有乱收费嫌疑。
据了解，黄女士在与深圳燃气沟通时，对方告诉黄女士，4月份费用高是因为与1、2、3月份一起统计，但黄女士已在1月份和2月份缴纳了燃气费。即使在与客服人员沟通之后，她还是觉得燃气费涨得莫名其妙。
质疑燃气公司乱收费
多位市民颇有怨言
奥一网了解到，黄女士所遭遇的事并非个例。不少市民向奥一网反映，疫情期间的用气量比平时高了不少。随后，奥一君搜索发现，关于深圳燃气乱收费一事的投诉颇多，消费者对深圳燃气意见极大。
“此举为变相乱收费。”家住在宝安风临洲的方先生告诉奥一网，深圳燃气公司每个月都乱估数，没抄表就直接估值并且直接估到最高费用等级。
田女士无可奈何地说，目前他们家住了三口人，6月份的燃气费高达500多元，过年期间6口人使用的燃气费才200元。全家人对此都很困惑，于是便让燃气公司的工作人员检测。虽然检测结果显示没问题，但对于这笔费用的“落差”，大家仍感到莫名其妙。
“深圳燃气搞出一个‘天价’账单，这就是燃气账单的珠穆朗玛峰啊！”家住罗湖莲塘的陈先生也向奥一网反映，他们家4月份的账单突然暴涨，投诉后有人上门排查是否漏气、也检测了气表，但所有的数据均显示正常。
不同小区气量读数方式不同
主要有远程抄表与电脑估数
据了解，根据疫情防控相关要求，深圳燃气此前暂停了深圳地区（含深汕特别合作区）管道天然气用户的上门抄表业务。每个小区测量燃气量的方式各不相同，有些小区安装了自动采集系统，则该小区采用远程抄表模式。这种模式每隔半年就有工作人员核查读数是否准确。
为避免市民气费累积，深圳燃气已根据相关规定，对暂时无法正确抄表的市民进行用气量的电脑估数。估数规则主要如下：
（一）按12个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级，取最近两次读数作为估数基础数据，估算每日平均用气量。
（二）估算气量=每日平均用气量×本次抄表周期天数；估算日均气量不高于该户以往实际用气一年中最高的单月日均用气量。
（三）估算气量的价格均按无阶梯气价3.5元/立方米计算。下次抄表时，按照“多退少补”原则与用户结算。
针对电脑估数与实际用气量之间的误差，在气费结算前，燃气公司将会采集用户报数，根据报数修正预估读数；气费结算后，将根据下次抄表读数或用户报数做好修正，做好“多退少补”。
深圳燃气回应
疫情在家“宅”得多，用气量增加
深圳燃气表示，根据分析，部分用户近期用气量突增，与2、3月份电脑估数偏低有关。通过对居民历史用气数据分析，在相同用气习惯下，冬春季的用气量会高于其他季节。
深圳燃气工作人员解释称， 受疫情影响，大家都乖乖“宅”在家里，因此实际用气量较往常更高。而估算气量存在少估的情况，气量差额被记入本次抄表周期，造成本期气量明显增加。因此，2、3月估算气量存在少估的情况，气量差额被计入本次抄表周期，造成本期气量明显增加。
针对市民反映的情况，深圳燃气工作人员表示，“市民可拨打客服电话进行投诉查询，若认为气费有偏差、气表存在异常，用户可联系我司安排气表检测，我司将根据客户需求拆表送往专业机构进行检测，并根据检测结果与用户协商处理气费与检测费事宜。”
市监局
遇到乱收费现象可投诉
对此，奥一网咨询了深圳市市场监督管理局，一工作人员表示，若市民遇到不合理收费现象，可向相关部门投诉，接到投诉后，市民所在区域相对应的监管所将根据其反映的信息进行核查监督。
